跨部門(mén)協(xié)作訓(xùn)練課程

課程收益
理解溝通的意義，學(xué)會(huì)清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 
學(xué)會(huì)橫向溝通的主要角色與方式 
加強(qiáng)跨部門(mén)溝通，掌握跨部門(mén)溝通技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤?nbsp;
認(rèn)識(shí)組織的沖突，最終解決跨部門(mén)溝通的問(wèn)題
如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項(xiàng)沖突工作

學(xué)員對(duì)象：
各階層管理人員；營(yíng)銷(xiāo)、行政、制造等企業(yè)所有各部門(mén)員工；
本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同的學(xué)員對(duì)象加以調(diào)整與定制，也廣泛適用于各部門(mén)普通工作人員。

課程大綱
一、協(xié)調(diào)概述
1、 何謂協(xié)調(diào)
導(dǎo)入附件：定義資料
2、協(xié)調(diào)效果
執(zhí)行過(guò)程中如果沒(méi)有協(xié)調(diào)會(huì)出現(xiàn)什么狀況？
擬定計(jì)劃前事先做好協(xié)調(diào)有哪些好處？
在工作中，與部屬做好協(xié)調(diào)，會(huì)有哪些好處？

二、協(xié)調(diào)方法
1、協(xié)調(diào)方法的基本要點(diǎn)
1.1協(xié)調(diào)的手段
協(xié)調(diào)時(shí)一般會(huì)用到哪些手段？
1.2協(xié)調(diào)目的
協(xié)調(diào)，是為了什么？
1.3選擇協(xié)調(diào)對(duì)象
選擇協(xié)調(diào)對(duì)象時(shí)，一般有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？
1.4協(xié)調(diào)的內(nèi)容
按照協(xié)調(diào)目的，對(duì)什么事情（或狀況），將調(diào)整到什么狀態(tài)。
1.5內(nèi)部協(xié)調(diào)
如果部屬?zèng)]有得到上司同意就隨意去進(jìn)行協(xié)調(diào)，會(huì)有哪些弊端？
作為上司如果不告訴部屬相關(guān)情況，就跟其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，會(huì)有哪些弊端？ 
1.6協(xié)調(diào)途徑
協(xié)調(diào)途徑是否與組織命令系統(tǒng)保持一致？會(huì)有哪些后果？

三、協(xié)調(diào)實(shí)操方法
案例導(dǎo)入：015 糾紛的案例
發(fā)生此類(lèi)糾紛的原因是什么？
如果協(xié)調(diào)是必要的，那么“選什么時(shí)間”該與“誰(shuí)”進(jìn)行協(xié)調(diào)呢？
必須針對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)？

四、對(duì)話式協(xié)調(diào)
1、如何說(shuō)
您認(rèn)為理想的說(shuō)話方式是什么樣子？
2、如何聽(tīng)
您認(rèn)為理想的傾聽(tīng)方式是什么樣子？
如何詢問(wèn)、提問(wèn)對(duì)方呢？
3、工具包附件：
A對(duì)話準(zhǔn)備
B如何讓對(duì)方產(chǎn)生好感
C仔細(xì)聽(tīng)出對(duì)方的想法及意圖
D爭(zhēng)取對(duì)方的認(rèn)同
E意見(jiàn)對(duì)立或偏離己方觀點(diǎn)，怎么溝通？

五、協(xié)調(diào)時(shí)如何對(duì)話
如何能讓對(duì)方產(chǎn)生好感？
不得有卑躬屈膝的態(tài)度，應(yīng)該怎么做？

六、整合式協(xié)調(diào)
1、協(xié)調(diào)的種類(lèi)
你認(rèn)為整合式協(xié)調(diào)是什么樣子？
整合式協(xié)調(diào)方法工具
2、主動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)
如何讓部屬也能做到整合式協(xié)調(diào)呢？
  
課程總結(jié)復(fù)盤(pán)
一、 課程總結(jié)回顧
二、工具實(shí)際運(yùn)用指導(dǎo)
三、課程后續(xù)指導(dǎo)方案：531行動(dòng)計(jì)劃

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