北京企業(yè)跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：
各部門經(jīng)理、主管或骨干員工

課程背景：
企業(yè)是一盤棋。企業(yè)跟企業(yè)的競爭不是單個(gè)人的競爭，也不是哪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)間的競爭，而是企業(yè)整體內(nèi)部合力的競爭。
很多企業(yè)內(nèi)部，看單個(gè)團(tuán)隊(duì)，能力，效率等都還好，但一到涉及跨部門之間的工作，效率馬上就掉下來了。
什么原因？一方面有部門主管責(zé)任心，主動(dòng)性，大局觀，溝通協(xié)調(diào)能力的問題，比如本位主義，地盤主義，不思進(jìn)取等，另一方面還得檢查企業(yè)管理機(jī)制和文化風(fēng)氣的問題。

課程目標(biāo)：
理解跨部門協(xié)作問題背后的原因和邏輯
梳理內(nèi)部協(xié)作涉及的組織，流程，制度設(shè)計(jì)邏輯和方法
理解企業(yè)內(nèi)部協(xié)作文化建設(shè)的要點(diǎn)
了解和掌握推動(dòng)跨部門協(xié)作的工作組織與溝通協(xié)調(diào)技巧

【課程大綱】
【問題】：常見跨部門協(xié)作的問題
問題在誰都無責(zé)：出不了貨，效率不高，可是每個(gè)部門都覺得自己盡責(zé)了，沒有問題。
達(dá)不到要求：我要生產(chǎn)了，你材料還沒準(zhǔn)備好。我組裝的機(jī)器要合格，可是你提供的零件不達(dá)標(biāo)。
扯皮推諉：出了問題，他說是你的問題，你說是他的責(zé)任，公說公有理，扯不清楚。
都不想做：A部門覺得是B部門的事，B部門認(rèn)為是A部門的事，都不動(dòng)手，拖著。
推動(dòng)者委屈：老板要考核我，我又沒有權(quán)力指揮他們，叫不動(dòng)。都是公司的事，求爺爺告奶奶地，好像是我家的事似的。
配合者委屈：讓我配合可以，可是我有我的主業(yè)，我的職責(zé)是生產(chǎn)，你要我提供數(shù)據(jù)，也得等我忙完再做呀。
配合者顧忌：本來不知道是誰的事，如果這次幫了你，以后都找我怎么辦？出了事被人罵，那不是冤大頭，多一事不如少一事
【原因】：跨部門協(xié)作問題原因分析
組織問題：分工造成各部門就只專注自己的一畝三分地，對大局和邊界之外的責(zé)任心弱化了。
邊界模糊：工作銜接存在模糊地帶，你回復(fù)客戶還是我回復(fù)客戶，是你來拿，還是我給你送去？
流程不清：A說應(yīng)該先審核再試驗(yàn)，B說應(yīng)該先試驗(yàn)后審核，沒有明確規(guī)定。
標(biāo)準(zhǔn)不清：他覺得及時(shí)是2小時(shí)內(nèi)報(bào)告，你覺得及時(shí)是2分鐘內(nèi)報(bào)告。
有責(zé)無權(quán)：你要求其他部門配合質(zhì)量改善，但配合部門覺得你無權(quán)管他，根本不配合你。
差異沖突：文化、觀念、方法、個(gè)性、立場差異，導(dǎo)致溝通障礙，協(xié)作不順暢。
角色誤區(qū)：推動(dòng)者不主動(dòng)，配合者不重視
協(xié)作文化：缺乏全局意識和客戶服務(wù)意識
局部利益：個(gè)人利益，局部利益凌駕組織利益，各自為政，畫地為牢
【方法】：跨部門協(xié)作問題的應(yīng)對方法
一、機(jī)制建設(shè)
統(tǒng)籌機(jī)制：在決策和執(zhí)行有明顯分工的部門之間，如何確定決策者與執(zhí)行者的權(quán)力義務(wù)？
矩陣組織：打破畫地為牢的專業(yè)界限，整合資源實(shí)現(xiàn)大局目標(biāo)，矩陣項(xiàng)目如何得到職能部門有力配合？
領(lǐng)導(dǎo)小組：什么情形需要建立領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行把關(guān)？
業(yè)務(wù)流程：端到端流程無縫銜接，不掉鏈子，保持高效，如何進(jìn)行流程優(yōu)化？
互控規(guī)則：打通部門間協(xié)作通路，如何用好橫向制約問責(zé)機(jī)制？
協(xié)調(diào)機(jī)制：如何建立問題和異常的響應(yīng)與協(xié)調(diào)機(jī)制？
稽核機(jī)制：如何用好專項(xiàng)稽核和全員稽核，保證協(xié)作執(zhí)行力？
二、文化建設(shè)
宣傳服務(wù)價(jià)值觀
設(shè)計(jì)服務(wù)行動(dòng)口號
明確服務(wù)客戶和價(jià)值
提升客戶服務(wù)能力
內(nèi)部協(xié)作客戶反饋和評價(jià)
內(nèi)部協(xié)作服務(wù)激勵(lì)機(jī)制方法：PB的應(yīng)用
三、協(xié)調(diào)能力
項(xiàng)目小組化：項(xiàng)目是個(gè)筐，責(zé)權(quán)利往里裝
任務(wù)具體化：降低難度，促動(dòng)執(zhí)行
跟進(jìn)常態(tài)化：執(zhí)行中異常才是常態(tài)。
向上借力領(lǐng)導(dǎo)：如何讓上級更愿意支持你？
積極解決問題：是多做動(dòng)作，還是瞄準(zhǔn)對錯(cuò)？
迭代與閉環(huán)管理：迭代與細(xì)知頻反的方法論
四、溝通技巧
1.好好說話
身體語言：如何誠懇而自然地交流？
事實(shí)與評價(jià)：養(yǎng)成描述性表達(dá)習(xí)慣，不隨便評價(jià)人。
表達(dá)：充分而無攻擊性的表達(dá)方法。
傾聽：同理心表達(dá)訓(xùn)練
2.協(xié)調(diào)技巧：讓人感覺良好地配合
合作共識的溝通句型
討論方案的溝通方法
委托辦事的表達(dá)方式
跟蹤過程的方式技巧
反饋感謝的方式句型
3.建立關(guān)系
加深關(guān)系的方法：隨手存款可以做的事。
警惕關(guān)系紅燈：平時(shí)應(yīng)避免哪些取款事項(xiàng)？
【授課形式】引導(dǎo)式四步授課法，互動(dòng)+研討+參與+講述   

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