跨部門的協(xié)作
講師：林安 瀏覽次數(shù)：2580
課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：林安
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門的協(xié)作課程
課程背景：
企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作壁壘是企業(yè)高效運(yùn)作、服務(wù)市場、滿足客戶的*障礙！為了解決這個問題，我設(shè)計了下面的內(nèi)容，對企業(yè)有較大的實用價值。
課程收益：
1、 企業(yè)收益：提高內(nèi)部運(yùn)作效率與效益。
2、 學(xué)員收益：建立內(nèi)部互為客戶的經(jīng)營與服務(wù)理念；找到跨部門協(xié)作的辦法。
學(xué)員對象：
法人代表、各級管理者。
課程大綱
一、 建立內(nèi)部互為客戶的服務(wù)理念（理念層面）
1、客戶的本質(zhì)
2、對待客戶的基本要求
3、準(zhǔn)確了解客戶期望的四種途徑
4、內(nèi)部客戶
5、案例：稻盛和夫的“利他之心”；任正非的“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”；*及其盟友制裁華為，使華為在危機(jī)意識中更加團(tuán)結(jié)
6、討論：結(jié)合你的業(yè)務(wù)，以往跨部門彼此的服務(wù)意識如何？針對以上內(nèi)容分享，你認(rèn)為該如何改進(jìn)？
二、 完善流程與組織管理（管理層面）
1、完善流程管理
1) 流程與業(yè)務(wù)的關(guān)系
2) 流程管理的基本原則
3) 做好流程的協(xié)同
4) 將流程承載到IT系統(tǒng)
5) 案例：IBM與華為的流程管理
6) 討論：結(jié)合你的業(yè)務(wù)，以往基于流程的業(yè)務(wù)運(yùn)作存在哪些問題？針對以上內(nèi)容分享，你認(rèn)為該如何改進(jìn)？
2、完善組織管理
1) 組織管理的關(guān)鍵內(nèi)容
2) 組織運(yùn)作以快速響應(yīng)客戶為基礎(chǔ)
3) 案例：華為快速響應(yīng)客戶、內(nèi)部協(xié)同運(yùn)作的組織設(shè)置
4) 討論：結(jié)合你的業(yè)務(wù)，以往組織間的協(xié)同存在哪些問題？針對以上內(nèi)容分享，你認(rèn)為該如何改進(jìn)？
三、 戰(zhàn)略解碼對跨組織協(xié)同的重要性（技術(shù)層面）
1、戰(zhàn)略解碼的關(guān)鍵內(nèi)容
2、通過解碼產(chǎn)生橫向的、基于協(xié)作的KPI指標(biāo)
3、橫向KPI與垂直分接下來的KPI的關(guān)系
4、討論：以往有橫向KPI嗎？后續(xù)產(chǎn)生橫向KPI將面臨的挑戰(zhàn)有哪些？你認(rèn)為如何解決？
四、 績效管理與激勵對協(xié)同的重要性（技術(shù)與管理層面）
1、績效管理促進(jìn)協(xié)同
1) 績效管理的關(guān)鍵內(nèi)容與框架邏輯
2) 建立跨部門二考的考核機(jī)制
3) 案例：華為的二考
4) 討論：結(jié)合你的業(yè)務(wù)，以往跨部門二考存在哪些問題？針對以上內(nèi)容分享，你認(rèn)為該如何改進(jìn)？
2、激勵導(dǎo)向促進(jìn)協(xié)作
1) 重視非物質(zhì)激勵
2) 激勵什么就會得到什么
3) 樹協(xié)作標(biāo)桿
4) 案例：華為內(nèi)部激勵促進(jìn)彼此協(xié)作
5) 討論：結(jié)合你的業(yè)務(wù)，以往激勵促進(jìn)跨部門協(xié)作存在哪些問題？針對以上內(nèi)容分享，你認(rèn)為該如何改進(jìn)？
五、 跨部門溝通
1、建立內(nèi)部服務(wù)意識是基礎(chǔ)
2、懷揣同理心傾聽你的內(nèi)部客戶（同事）
3、溝通的模型
4、討論：結(jié)合你的業(yè)務(wù)，以往跨部門溝通存在哪些問題？針對以上內(nèi)容分享，你認(rèn)為該如何改進(jìn)？
六、 協(xié)作的核心管理理念
1、開放、妥協(xié)、灰度
2、自我批判
3、案例：華為的灰度管理與自我批判
4、討論：“協(xié)同的核心管理理念”對你出動*的有幾點，如何與你的工作相結(jié)合？
七、 總結(jié)
跨部門的協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載：http://m.malashangbang.com/gkk_detail/303984.html
已開課時間Have start time
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