創(chuàng)造性產(chǎn)品課程

課程背景：
在這個(gè)日新月異、充滿變革的偉大時(shí)代，客戶需求瞬息萬變，市場(chǎng)選擇琳瑯滿目，新技術(shù)層出不窮，競(jìng)爭對(duì)手也在不斷試探創(chuàng)新的方向。產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你們的首要任務(wù)是什么？如何在這樣的時(shí)代浪潮中確定正確的航道，讓團(tuán)隊(duì)的努力化為豐碩的果實(shí)？答案就是——尋找正確的產(chǎn)品創(chuàng)新方向。這不僅是我們的挑戰(zhàn)，更是我們共同的使命。
設(shè)計(jì)思維，這一以人為本的創(chuàng)新方法，正是我們探索未知、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)的利器。它讓我們跳出傳統(tǒng)的思維框架，從用戶的角度出發(fā)，深入挖掘隱藏的需求和機(jī)會(huì)。設(shè)計(jì)思維汲取了設(shè)計(jì)師的智慧，將人的需求、技術(shù)的潛力和商業(yè)的成功完美融合，創(chuàng)造出真正符合用戶期待的產(chǎn)品和服務(wù)。
正如：IDEO公司蒂姆·布朗所言：設(shè)計(jì)思維是一種以人為中心的創(chuàng)新方法。這種方法從設(shè)計(jì)師的工具包中汲取靈感，將人們的需求、技術(shù)的可能性、商業(yè)成功的要求結(jié)合起來。在這個(gè)過程中，設(shè)計(jì)思維的“設(shè)計(jì)”并非僅僅指審美或造型，而是一種全新的思考方式。它鼓勵(lì)我們像設(shè)計(jì)師一樣去思考，去改變我們開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)、流程、體驗(yàn)等方式。每個(gè)人都有潛在的創(chuàng)意和想象力，設(shè)計(jì)思維正是激發(fā)這些潛力的催化劑。
IDEO，作為設(shè)計(jì)思維的先驅(qū)和領(lǐng)導(dǎo)者，與蘋果公司攜手走過40年的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之旅。他們?cè)O(shè)計(jì)的蘋果鼠標(biāo)至今仍是全球滾輪鼠標(biāo)的標(biāo)桿。本課程將汲取IDEO的官方設(shè)計(jì)思維方法，引導(dǎo)我們從客戶的痛點(diǎn)出發(fā)，深入體驗(yàn)他們的工作場(chǎng)景，尋找創(chuàng)新的解決方案，通過設(shè)計(jì)思維的流程方法，進(jìn)行創(chuàng)意構(gòu)思、快速原型制作和多次迭代，共創(chuàng)出符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品。

課程收益：
掌握產(chǎn)品創(chuàng)新方法的完整流程框架；
熟練運(yùn)用設(shè)計(jì)思維方法，探索產(chǎn)品創(chuàng)新方向；
提高需求挖掘的精準(zhǔn)度，增強(qiáng)客戶洞察和場(chǎng)景觀察能力；
降低試錯(cuò)成本，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品原型的快速制作和驗(yàn)證。

課程對(duì)象：
產(chǎn)品創(chuàng)新負(fù)責(zé)人、新業(yè)務(wù)開發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)成員、研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師等

課程方式：
沙盤模擬+講授法+小組演練+案例分析

課程大綱
破冰和團(tuán)隊(duì)組建
第一講：“設(shè)計(jì)思維”導(dǎo)入介紹
導(dǎo)入演練；用2分鐘設(shè)計(jì)一款杯子
一、設(shè)計(jì)思維的緣起
1. 設(shè)計(jì)思維的發(fā)展歷程
2. 設(shè)計(jì)思維的定義
3. *設(shè)計(jì)公司IDEO的設(shè)計(jì)思維實(shí)踐
二、回顧產(chǎn)品的本質(zhì)屬性：設(shè)計(jì)思維的三環(huán)定義
1. 客戶想要
2. 業(yè)務(wù)掙錢
3. 技術(shù)可行
三、方法框架：發(fā)散收斂的雙鉆模型--發(fā)現(xiàn)問題+解決問題
1. 問題領(lǐng)域
2. 方案領(lǐng)域
四、實(shí)操流程
1. 三個(gè)階段：
啟發(fā)階段
構(gòu)思階段
實(shí)現(xiàn)階段
2. 五大步驟：
同理客戶
定義問題
創(chuàng)意方案
產(chǎn)品原型
測(cè)試反饋
案例：那個(gè)經(jīng)典的案例，是醫(yī)療檢查儀器還是兒童樂園？
案例：胖東來的用戶體驗(yàn)
實(shí)戰(zhàn)演練：斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院沙盤演練，小組選擇要進(jìn)行創(chuàng)新的場(chǎng)景
3.設(shè)計(jì)思維各階段涵蓋產(chǎn)品創(chuàng)新的能力
觀察與提問能力
同理心思考能力
發(fā)散思維能力
動(dòng)手實(shí)踐與試錯(cuò)精神
案例：吳老師十幾年前參與的應(yīng)用設(shè)計(jì)思維的一款項(xiàng)目產(chǎn)品

第二講：啟發(fā)階段Inspiration
第一步：同理客戶
1. 客戶訪談：訪談套路
1）破冰
2）拉近關(guān)系
3）訪談技巧
4）常用話術(shù)
5）結(jié)對(duì)演練，輸出訪談?dòng)涗?br /> 2. 同理心地圖：站在客戶的角度看問題
1）所做：觀察客戶的行為
2）所說：傾聽客戶的言論
3）所想：洞察客戶的想法
4）所感：感受客戶的情緒
結(jié)對(duì)演練：輸出同理心地圖
3. 用戶畫像和用戶體驗(yàn)地圖：定位客戶
1）可視化客戶形象
2）客戶行為和工作
3）客戶的心理特征
4）客戶的目標(biāo)和痛點(diǎn)
5）結(jié)對(duì)演練，輸出客戶畫像
4.其余可深入同理客戶的方法
故事板
人種學(xué)
生命中的一天
移情分析
第二步：定義問題
1. 客戶場(chǎng)景：收集需求
1）外部來源：客戶、行業(yè)、友商、公眾媒體
2）內(nèi)部來源：戰(zhàn)略總體規(guī)劃、產(chǎn)品線、市場(chǎng)銷售、研發(fā)、預(yù)研、售后服務(wù)
2）收集高價(jià)值需求，建立場(chǎng)景視圖，明確典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景
2. 客戶情緒：洞察客戶想法
1）痛點(diǎn)：未滿足的需求——治愈
2）爽點(diǎn)：即時(shí)滿足的需求——快感
3）癢點(diǎn)：虛擬滿足的需求——幻想
3. 客戶體驗(yàn)地圖：尋找產(chǎn)品機(jī)會(huì)
1）客戶場(chǎng)景：可視化客戶的行為目標(biāo)Job to be done（JTBD）+關(guān)鍵行為過程
2）客戶觸點(diǎn)：從客戶場(chǎng)景中梳理出客戶和我們的產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵交互時(shí)刻
3）客戶的情緒反饋：從客戶觸點(diǎn)中洞察痛點(diǎn)爽點(diǎn)癢點(diǎn)
4）客戶痛點(diǎn)根因：從客戶情緒中識(shí)別關(guān)鍵需求，確定產(chǎn)品創(chuàng)新方向和機(jī)會(huì)
實(shí)戰(zhàn)演練：輸出小組的客戶體驗(yàn)地圖

第三講：構(gòu)思階段Ideation
第三步：創(chuàng)意方案
1、頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法的操作方法和原則
2）個(gè)人提升發(fā)散思維的頭腦風(fēng)暴訓(xùn)練12法
3）小組討論：對(duì)所選課題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，討論創(chuàng)新解決方案
2、奔馳法：（SCAMPER方法）
1）Substitute代替
2）Combine合并
3）Adapt適配
4）Modify修改
5）Put to another uses改作他用
6）Eliminate刪減
7）Reverse 逆向
3、補(bǔ)充：英雄所見略同的和田十二法
應(yīng)用案例：智能手機(jī)的顛覆創(chuàng)新歷程
實(shí)戰(zhàn)演練：輸出小組的創(chuàng)意方案
第四步：產(chǎn)品原型
1. 線框圖原型：靜態(tài)草圖
案例：汽車設(shè)計(jì)思維工作坊的線框圖輸出
2. 視頻原型：動(dòng)態(tài)演示
案例：各種類型的原型法和應(yīng)用：從低保真原型到高保真原型
實(shí)戰(zhàn)演練：輸出小組的產(chǎn)品原型

第四講：實(shí)現(xiàn)階段Implementation：
第五步：測(cè)試反饋
1. 高效實(shí)驗(yàn)三要素：速度、調(diào)研、專注
2. AB測(cè)試：對(duì)照實(shí)驗(yàn)，測(cè)試變量對(duì)結(jié)果的影響
1）確定*關(guān)鍵指標(biāo)，并拆解成各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可執(zhí)行的具體指標(biāo)
2）制定實(shí)驗(yàn)的實(shí)施計(jì)劃：探索產(chǎn)生實(shí)驗(yàn)方案、收集實(shí)驗(yàn)方案、排期與測(cè)試
3）階段性評(píng)估分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果
3. 精益數(shù)據(jù)分析：最小成本試錯(cuò)
1）分析框架：AARRR海盜指標(biāo)，精益創(chuàng)業(yè)畫布模塊
2）分析階段：移情、黏性、傳播、營收和規(guī)?；?br /> 3）分析方法：市場(chǎng)細(xì)分，同期群分析，AB和多變量測(cè)試
實(shí)戰(zhàn)演練：輸出小組的實(shí)驗(yàn)反饋
4. 最小可行產(chǎn)品MVP
1）最小化：每一個(gè)迭代都是關(guān)注當(dāng)下最有價(jià)值的假設(shè)
2）可行：符合設(shè)計(jì)思維三環(huán)（客戶想要，業(yè)務(wù)掙錢，技術(shù)可行）
3）迭代目標(biāo)：驗(yàn)證價(jià)值的假設(shè)（Do right things）而不是單純驗(yàn)證功能（Do things right）
實(shí)用工具：最小可行產(chǎn)品畫布
實(shí)戰(zhàn)演練：輸出小組的第一個(gè)MVP
5. 迭代演進(jìn)：小步快跑
1）快速推進(jìn)，拉通上下游流程，減少浪費(fèi)
2）小批量運(yùn)作：需求排期切分，團(tuán)隊(duì)組織分小組，產(chǎn)品架構(gòu)分模塊，交付時(shí)間分批次
案例：微信的MVP迭代
實(shí)戰(zhàn)演練：輸出小組的第一次迭代成果，規(guī)劃課后跟進(jìn)迭代路標(biāo)計(jì)劃，用產(chǎn)品話劇形式總結(jié)

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