基本思維模式課程

【課程背景】
許多中基層管理者，在問題分析與解決過程中，常感到迷茫和困惑。一方面，他們?cè)诿鎸?duì)復(fù)雜問題時(shí)，往往難以準(zhǔn)確捕捉問題的核心，導(dǎo)致問題被放大或忽視真正的問題所在。另一方面，即使找到了問題，也常因缺乏科學(xué)的方法論和工具，導(dǎo)致原因分析不夠深入，決策制定不夠精準(zhǔn)。此外，制定計(jì)劃時(shí)，也常因忽視關(guān)鍵環(huán)節(jié)或潛在風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致計(jì)劃執(zhí)行不力，問題得不到有效解決。
您是否希望：
針對(duì)以上問題，幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握問題分析與解決的方法論和工具。當(dāng)學(xué)員遇到問題時(shí)，知道該如何澄清問題，準(zhǔn)確抓住核心，通過深入的原因分析，能夠找到問題的真正根源，并能夠制定明確的決策，評(píng)估決策風(fēng)險(xiǎn)；最后，通過分析計(jì)劃執(zhí)行中可能遇到的問題和機(jī)遇，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。本課程將協(xié)助學(xué)員通過4個(gè)大步驟，以及每個(gè)大步驟下的4個(gè)小步驟，即4X4技巧，系統(tǒng)完成以上目標(biāo)。使學(xué)員能夠全面提升自己在問題分析與解決上的能力，更加從容地應(yīng)對(duì)各種問題挑戰(zhàn)。

【課程收益】
了解解決問題的基本思維模 式，更好地實(shí)現(xiàn)分析、推理、 判斷等解決問題的能力
掌握澄清問題的方法，使問題事實(shí)清晰、 明確，為后面解決問題做好鋪墊
掌握運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因，并通過排除及驗(yàn)證，最終找到真正的原因
掌握運(yùn)用創(chuàng)造性的方法，提出各種解決問題的方案，選擇最合適方案
掌握能夠使決策能夠順利落地， 問題得到解決的計(jì)劃執(zhí)行方法

【課程特色】
系統(tǒng)性方法論：本課程提供一套完整且系統(tǒng)的問題分析與解決方法論。從問題的澄清、原因的深度分析，到?jīng)Q策的精準(zhǔn)制定和計(jì)劃的全面分析，每一步都緊密相連，確保學(xué)員能夠系統(tǒng)地掌握整個(gè)問題解決的流程。
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：課程不僅停留在理論層面，更注重實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用。通過引入真實(shí)案例和模擬場(chǎng)景，讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握問題分析與解決的技巧，確保所學(xué)知識(shí)能夠直接應(yīng)用于工作和生活中。
互動(dòng)學(xué)習(xí)與反思：課程采用互動(dòng)式教學(xué)方式，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與討論和分享經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，課程也強(qiáng)調(diào)反思的重要性，鼓勵(lì)學(xué)員在每次問題解決后進(jìn)行總結(jié)和反思，不斷提升自己的問題解決能力。
個(gè)性化指導(dǎo)：針對(duì)學(xué)員的不同需求和背景，課程將提供個(gè)性化的指導(dǎo)和建議。無論是對(duì)于初學(xué)者還是對(duì)于有一定經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士，都能夠找到適合自己的學(xué)習(xí)路徑和解決方案。

【授課對(duì)象】
企業(yè)員工、中基層管理者

【課程大綱】
一、基本思維模式
1、積極主動(dòng)
關(guān)注圈與影響圈
積極主動(dòng)與消極被動(dòng)
案例分享：出租車司機(jī)的MBA課、酒店門童的故事、海底撈甩面
2、思維創(chuàng)造性
案例分享：大地瓜牌洗衣機(jī)
頭腦風(fēng)暴：DHL快遞
3、不同角度思考問題
小組互動(dòng)：海島歷險(xiǎn)記
案例分享：5道數(shù)學(xué)題、不同角度的圖片

二、4X4步驟一：確認(rèn)問題
1、提出要解決的問題
2、復(fù)雜的問題細(xì)化
復(fù)雜問題單一化
單一化問題具體化
工具：5W1H、事實(shí)與觀點(diǎn)判斷依據(jù)
案例：醫(yī)生看病、太太的抱怨
練習(xí)：5W1H判斷、事實(shí)與觀點(diǎn)判斷
3、找出主要解決的問題
時(shí)間管理的重要緊急度
工具：時(shí)間管理四象限
4、確定*的解決工具
尋找真正的原因
制定決策
計(jì)劃執(zhí)行
練習(xí)：針對(duì)1個(gè)工作中的問題進(jìn)行分析

三、4X4步驟二：尋找真正的原因
1、尋找真因的常用方法
5Why法
魚骨分析法
試錯(cuò)法
專家法
比較法
案例分析：杰佛遜紀(jì)念館墻面破損
2、列出主要解決的問題
3、找到合適的比較對(duì)象
相似性
正常性
案例分析：請(qǐng)客吃飯、電燈壞了
辨別獨(dú)特的差異與變化
案例分析：投訴案例
5、確定真正的原因
小組練習(xí)：針對(duì)確認(rèn)要解決的問題，按照”尋找真因“的四個(gè)步驟進(jìn)行練習(xí)

四、4X4步驟三：制定決策
1、確定目標(biāo)
Smart法則
練習(xí)：運(yùn)用Smart原則寫出月度的行動(dòng)目標(biāo)
建立標(biāo)準(zhǔn)
影響我們的決策標(biāo)準(zhǔn)制定的因素
我們的底線和期望
案例：酒店采購電視的案例、買房的案例、諾亞方舟的決策
3、尋找可行方案的方法
*分析法
頭腦風(fēng)暴法
團(tuán)隊(duì)列名法
“* ”主題討論
案例：泰國公交車、*北方暴雪的案例
4、分析可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)
練習(xí)：提出問題，根據(jù)*/團(tuán)隊(duì)列名法/*方法進(jìn)行練習(xí)

五、4X4步驟四：計(jì)劃執(zhí)行
1、確定計(jì)劃目標(biāo)
2、行動(dòng)步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)
3、步驟間的可能存在的問題和機(jī)遇及 處理方法
案例：酒廠釀酒
練習(xí)：提出問題，并進(jìn)行計(jì)劃制定

六、不斷更新 實(shí)現(xiàn)
1.身體層面的更新
2.精神層面的更新
3.智力層面的更新
4.社會(huì)/情感層面的更新
活動(dòng)：冥想放松
舉例：大學(xué)生和高中生的學(xué)習(xí)能力、做禱告
練習(xí)：收獲放飛

基本思維模式課程