業(yè)務(wù)增長(zhǎng)如何破局公開課

引言
國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),成熟行業(yè)“卷”字當(dāng)頭,企業(yè)靠什么去撬動(dòng)別家的好客戶?新興領(lǐng)域機(jī)會(huì)多,但企業(yè)能不能把已經(jīng)到手的客戶穩(wěn)住?
企業(yè)常?？?jī)r(jià)格戰(zhàn)硬搶客戶,但這把雙刃劍傷到自身利潤(rùn)的同時(shí),也可能傷到優(yōu)質(zhì)客戶!都知道,單純的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”只會(huì)把路越走越窄,“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”才能把選擇越做越多,尤其對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶而言,更能讓他們感知到品牌價(jià)值的往往是超越預(yù)期的體驗(yàn),不是低價(jià)。
那么,應(yīng)該怎樣建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶體驗(yàn)?
“終身質(zhì)保”?“30分鐘送達(dá)”?很多企業(yè)希望占據(jù)特定的體驗(yàn)高點(diǎn)，但這還不夠?？蛻趔w驗(yàn)既需要全景的管理意識(shí),還需要隨著新技術(shù)涌現(xiàn)、數(shù)字化和智能化創(chuàng)新的應(yīng)用，保持與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)化心態(tài)。
如何理解和應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng),從基礎(chǔ)邏輯的理順,由點(diǎn)到面形成系統(tǒng)性思維,是企業(yè)中高層所必然面對(duì)的問(wèn)題。

課程介紹
課程從體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值的視角出發(fā),將打造*的客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合,無(wú)論你想從關(guān)鍵觸點(diǎn)、客戶旅程、業(yè)務(wù)過(guò)程、數(shù)字化應(yīng)用還是整體上設(shè)計(jì)和傳遞卓越的體驗(yàn)，都能從課程系統(tǒng)化內(nèi)容的學(xué)習(xí)中獲得有益的指引,掌握有效的方法和可用的工具。
值客戶體驗(yàn)的商業(yè)環(huán)境和業(yè)務(wù)生態(tài)各異,課程從客戶視角講述體驗(yàn)需求、價(jià)值要素和策略方法,更重要的是賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新者和運(yùn)營(yíng)管理者,將體驗(yàn)策略與多樣、數(shù)字化的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、組織協(xié)同創(chuàng)新相結(jié)合，將優(yōu)化體驗(yàn)融入業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提效與經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的過(guò)程。
體驗(yàn)創(chuàng)造價(jià)值的解決方案源自豐富的商業(yè)實(shí)踐,課程引入零售、互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、科技、出行、數(shù)字智能技術(shù)等十多個(gè)行業(yè)領(lǐng)先者和創(chuàng)新者的成功與失敗案例,引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身企業(yè)的情況思考,進(jìn)而有效轉(zhuǎn)化為能夠付諸后續(xù)應(yīng)用的行動(dòng)。

課程對(duì)象
體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員
如體驗(yàn)主管、用戶研究、客戶洞察、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、測(cè)評(píng)與優(yōu)化的人員
產(chǎn)品、營(yíng)銷、服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)管理者
如產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷主管、客戶經(jīng)理、服務(wù)主管渠道、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理者
客戶價(jià)值
如渠道主管、移動(dòng)應(yīng)用主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師
關(guān)注客戶導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)，希望改善客戶經(jīng)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的中高級(jí)管理者
關(guān)注客戶體驗(yàn)與客戶管理，希望建立體系化專業(yè)能力的人員

課程大綱
1、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)
結(jié)合案例解讀體驗(yàn)為什么越來(lái)越重要
深入理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征與發(fā)展
數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)品、技術(shù)與體驗(yàn)
技術(shù)如何改變用戶與企業(yè)的關(guān)系

2、理解客戶需求與體驗(yàn)期望
案例分析:創(chuàng)造積極體驗(yàn)的價(jià)值
新加坡航空的整體客戶體驗(yàn)觀
是否要有獨(dú)特的體驗(yàn)價(jià)值主張
亞馬遜如何將體驗(yàn)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
打造卓越體驗(yàn)的SMILE方法

3、創(chuàng)造*體驗(yàn)的策略與方法
案例分析:創(chuàng)造積極體驗(yàn)的價(jià)值
新加坡航空的整體客戶體驗(yàn)觀
是否要有獨(dú)特的體驗(yàn)價(jià)值主張
亞馬遜如何將體驗(yàn)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
打造卓越體驗(yàn)的SMILE方法

4、創(chuàng)造客戶價(jià)值引領(lǐng)體驗(yàn)策略
怎樣定位于價(jià)值多贏的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值的三種解決方案
采用服務(wù)新技術(shù)，讓體驗(yàn)更富有價(jià)值
金融業(yè)如何締造為財(cái)富客戶增值的卓越體驗(yàn)

5、打造*體驗(yàn)的巔峰時(shí)刻
關(guān)鍵時(shí)刻與場(chǎng)景體驗(yàn)理論的成功實(shí)踐
迪士尼和海底撈的“巔峰”體驗(yàn)
特斯拉與新勢(shì)力角力試乘試駕體驗(yàn)
小米如何讓新客戶體驗(yàn)與眾不同
招商銀行的場(chǎng)景打造與生態(tài)整合

6、營(yíng)造無(wú)縫一致的全面體驗(yàn)交互
從顧問(wèn)式銷售看人際體驗(yàn)的新價(jià)值
抖微書沉浸式內(nèi)容體驗(yàn)提升品牌轉(zhuǎn)化
從滴滴美團(tuán)探討平臺(tái)生態(tài)的多重體驗(yàn)

7、積極的體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)粘住價(jià)值客戶
驅(qū)動(dòng)客戶復(fù)購(gòu)和忠誠(chéng)的體驗(yàn)效應(yīng)
電商巨頭如何以體驗(yàn)拉動(dòng)VIP復(fù)購(gòu)
萬(wàn)事達(dá)無(wú)價(jià)驚喜如何促進(jìn)客戶參與
招行等APP打造千人千面的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
將體驗(yàn)策略與客戶經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)

8、共情傳遞更多真實(shí)的快樂(lè)
穿上客戶的鞋走路與走進(jìn)客戶的世界
探索新零售領(lǐng)域年輕人的“情緒價(jià)值”
亞朵的“中國(guó)體驗(yàn)”是否讓連接有溫度
小米的“米粉”體驗(yàn)有什么與眾不同
胖東來(lái)、Zappos如何營(yíng)造有幸福感的企業(yè)

9、應(yīng)用測(cè)量洞察理解體驗(yàn)表現(xiàn)
結(jié)合案例掌握體驗(yàn)測(cè)量與洞察方法
如何聆聽五種客戶體驗(yàn)聲音
應(yīng)用旅程分析客戶體驗(yàn)行為與洞察
有效衡量體驗(yàn)的測(cè)量指標(biāo)與模型
如何收集相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)生有價(jià)值的洞察

10、評(píng)價(jià)體驗(yàn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
從招行風(fēng)鈴看如何整體評(píng)價(jià)體驗(yàn)
零售業(yè)常用體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法與模型
數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景的體驗(yàn)評(píng)價(jià)和改進(jìn)
金融業(yè)如何評(píng)價(jià)和改進(jìn)整體體驗(yàn)
組織協(xié)同推進(jìn)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)改進(jìn)

11、數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新未來(lái)體驗(yàn)
影響體驗(yàn)的新技術(shù)應(yīng)用
AI成為驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)的*變量
智能可穿戴技術(shù)創(chuàng)造的新體驗(yàn)
元宇宙與VR的體驗(yàn)“新視界”
More +真實(shí)情感

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