北京高效溝通課程

課程概述
課程基于日常實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景開發(fā)，以提升職場(chǎng)、商業(yè)溝通表達(dá)能力與技巧為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合心理學(xué)、談判學(xué)、關(guān)公關(guān)系學(xué)、教練技術(shù)等多學(xué)科知識(shí)體系，全方位解析溝通表達(dá)本質(zhì)，針對(duì)工作中常見的客戶溝通、上下級(jí)溝通、跨部門溝通等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)行剖析，傳授實(shí)戰(zhàn)技巧，將理論與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用完美結(jié)合。
通過(guò)大量現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以讓學(xué)員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念，快速掌握溝通表達(dá)技能與方法，指導(dǎo)工作實(shí)踐，提升溝通效率與工作效能，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。同時(shí)可以讓受訓(xùn)人員增強(qiáng)溝通自信、充滿激情，改善人際關(guān)系，通過(guò)溝通表達(dá)能力的提升，推進(jìn)解決問(wèn)題能力的提升，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，增進(jìn)部門間的協(xié)同與配合，推動(dòng)企業(yè)目標(biāo)達(dá)成。

課程綱要
一、課程導(dǎo)入
1、痛點(diǎn)尋找：我們會(huì)好好說(shuō)話嗎？
溝通表達(dá)是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因
2、了解你的溝通對(duì)象：DISC人格分析在溝通中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用（不同類型對(duì)象的溝通技巧）
互動(dòng)游戲：解讀你的溝通對(duì)象
3、溝通的情緒管理
1）解析情緒密碼
2）溝通中的“是”與“非”
3）重新解讀“事”與“情”
4）溝通中最爛的借口是什么

二、溝通技術(shù)
1、How to listen聆聽的技巧 ：學(xué)會(huì)聆聽。3F聆聽法則
互動(dòng)游戲：溝通中，你聽到了什么？
2、How to ask提問(wèn)的技巧：開放式與封閉式提問(wèn)/一針見血的提問(wèn)模型
實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：工作中，如何問(wèn)到你想要的答案
3、How to speak 溝通表達(dá)中的“話語(yǔ)權(quán)力”體系
4、溝通技術(shù)：
1）權(quán)力在雙方，平等下的雙贏游戲
2）同理心下，學(xué)會(huì)換位思考
理論體驗(yàn)：將心比心有多難
3）“溝通河流理論”的應(yīng)用，化解溝通鴻溝
互動(dòng)練習(xí)：如何將復(fù)雜的技術(shù)名詞轉(zhuǎn)化成非專業(yè)人士能聽懂的語(yǔ)言
5、說(shuō)服技術(shù)：
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：沉船實(shí)驗(yàn)，檢測(cè)你的“說(shuō)服力”
1）權(quán)力在對(duì)方，尋求認(rèn)同、接納、改變
2）維護(hù)自身利益與觀點(diǎn)，是人類天性（說(shuō)服的難點(diǎn)）
3）如何尋找利益點(diǎn)、切入點(diǎn)

三、如何實(shí)現(xiàn)與客戶的高效溝通
1、讀懂你的客戶
1）客戶需求的深入洞察
2）溝通自信的建立
3）如何正確解讀我們與客戶的關(guān)系
2、如何實(shí)現(xiàn)與陌生客戶的破冰溝通
1）客戶拜訪前的準(zhǔn)備
2）破冰常用的五條戰(zhàn)術(shù)
3）第一印象的3D打造法則
3、如何通過(guò)溝通，與客戶建立信任
1） “三腦原理”：從心理學(xué)視角，解析“信任”
2） 信任的三種形式：基于權(quán)威的信任、基于理解的信任、基于認(rèn)同的信任
3） 建立信任的四大要素：言語(yǔ)真誠(chéng)、做事扎實(shí)、相處愉快、擔(dān)負(fù)責(zé)任
4） 銷售精英征服客戶的三種必殺技
4、如何向客戶成功推介產(chǎn)品）項(xiàng)目
產(chǎn)品推銷實(shí)戰(zhàn)技法：FABE 
實(shí)戰(zhàn)演練：如何通過(guò)結(jié)構(gòu)化表達(dá)正確與客戶溝通產(chǎn)品
5、談判管理精要
1） 談判思路準(zhǔn)備
2） 五種高效談判策略
3） 談判制勝的核心技巧
實(shí)戰(zhàn)模擬：實(shí)景談判模擬

四、如何實(shí)現(xiàn)上下級(jí)間的高效溝通
1、重新塑造與領(lǐng)導(dǎo)的相處關(guān)系與溝通模式
1）設(shè)身處地，了解上司的處境，知悉上司的工作目標(biāo)，并理解上司對(duì)你的期望
2）如何接受上司布置的任務(wù)
互動(dòng)游戲：從撕紙游戲，看任務(wù)的布置與接收
3）如何向上司做計(jì)劃部署匯報(bào)，如何讓上司接受你的新想法
4）工作中遇到困難或中出現(xiàn)了紕漏或重大失誤，如何進(jìn)行匯報(bào)和解決
2、如何與下屬溝通更順暢
1）90后的管理思考
2）如何通過(guò)溝通實(shí)現(xiàn)效能提升
3）正確的表?yè)P(yáng)與批評(píng)

五、如何實(shí)現(xiàn)高效的跨部門溝通與協(xié)同配合
1、跨部門溝通的障礙
1）跨部門溝通為何這么難）跨部門溝通的障礙（主觀障礙）客觀障礙）
2）跨部門溝通壁壘的本質(zhì)與破解
互動(dòng)思考：重新理解溝通中的觀點(diǎn)
2、如何才能建立良性溝通模型
1）共同利益體的建立
2）目的表達(dá)與信息接收反饋
3）互信的建立
4）共識(shí)的確認(rèn)
5）推進(jìn)與達(dá)成
3、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技巧
1）高效的會(huì)議溝通技巧
2）六種溝通“套路”幫你降低跨部門溝通的阻力
3）如何避免沖突的發(fā)生與矛盾化解
4）如何合理的拒絕他人的要求

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