人際溝通課程培訓

【課程背景】
在當今競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，尤其是在商務談判方面。無論是面對客戶的過分要求，還是處理步步緊逼的對手，商務人員必須具備高超的談判技巧和策略，以確保在爭取*利益的同時，維護和深化雙方的合作關系。
本課程旨在幫助商務人員深入理解談判的內涵，培養(yǎng)共贏思維，并通過實戰(zhàn)案例分析，提升談判實施技巧與能力。學員將學會如何在兩難的處境中做出妥善的選擇，如何在滿足對方需求的同時為公司帶來更大的利益，避免零和游戲，實現(xiàn)商務談判中的合作共贏。

【課程收益】
1、掌握談判的核心概念和高效溝通技巧，提升影響力和說服力。
2、學習并運用實戰(zhàn)導向的談判策略，增強應變能力和決策效率。
3、培養(yǎng)以結果為導向的談判思維，提高解決分歧和達成共識的能力。
4、理解和應用高情商溝通策略，建立和維護與客戶的長期信任關系。

【課程對象】
公司員工

【課程大綱】
一、人際溝通，與客戶保持共同頻率
1.1 解構“溝通”與“關系”
溝通的三個準則
拉近關系，需要從“破防”開始
長城——設城關以辨往來所系
事例：受追捧的胖東來和受到嫌棄的海底撈
“家人們”、“親”、“老鐵”
思路：自己-眾生-天地的有機關聯(lián)；
1.2 高情商溝通打開通路
見什么人說什么話
會說，還得會聽
精準贊美提高向上管理能力
1.3 懂客戶，更要懂人心
如何準確抓住客戶的心理？
有效挖掘客戶的痛點
如何建立信任關系

二、談判邏輯，客戶“贏”了你才能贏
2.1 商務談判的概念
商務談判的定義
談判的三個層面
談判的三個層次
案例：華為的雙贏談判
2.2 雙贏談判的基礎與本質
談判的基本問題
雙贏的商務談判
雙贏的基礎與本質
商務需求分析
研討：常見商務場景的商務訴求
2.3 談判分歧與解決方案
談判的分歧
解決分歧的（4+1）方法
尋找解決方案的方法
案例：工程項目中的分歧解決
練習：組合解決方案

三、實戰(zhàn)演練，談判策略實戰(zhàn)演練
3.1 談判中的三個“shi”
談判中的三SHI:“勢”“市”“事”
為什么說局勢、氣勢會影響談判進程
談判過程中需要創(chuàng)造不對等
造勢與借勢策略
從高、深、廣、角四個維度借勢、造勢
談判的“市”-如何在均勢情況下尋求共贏
成功談判是協(xié)商的藝術
化解沖突與控制情緒
站在對方角度思考共贏的方案
談判中的“事”則是必須掌握的溝通技巧
開局定乾坤：協(xié)調一致是關鍵
開局定乾坤：協(xié)調一致是關鍵
結果求雙贏：達成協(xié)議是根本
談判中如何化解僵局-面對困境有技巧
3.2 談判的背景分析與策略
商務談判背景分析
SWOT分析工具
宏觀環(huán)境分析
對方背景分析
自身情況分析
競爭對手分析
研討：SWOT分析與應用
談判的目標與策略
設定談判目標
談判目標的可行性分析
常用的談判策略
談判風格與讓步策略
四種類型的談判風格
不同談判風格與應對
研討：不同談判風格的應對
談判讓步策略與原則
3.3 談判的實施與談判技巧
商務談判的時機
談判的策劃與準備
談判前的策略
組建談判團隊
預測與營造談判氛圍
談判的開局與磋商
談判開局的三步驟
談判磋商的五個步驟
案例：工程項目中的談判磋商
邁過談判中的絆腳石
打破談判僵局的方法
談判中的戰(zhàn)術與Power
案例：談判實施準備與應對
談判收尾的步驟與技巧

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