課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
社交能力提升培訓
【課程背景】
新員工是銀行的新生代,代表著銀行的未來。如何幫助新員工盡快的適應工作崗位,掌握銀行人必備的職業(yè)技能,不僅關系到每一名新員工的職業(yè)發(fā)展與前途,也關系到銀行的競爭力。然而,我們發(fā)現(xiàn),新員工在交際中會有這樣的苦惱:苦口婆心地給客戶介紹各種產品,客戶卻甩袖而去;和領導不知道怎么介紹自己,社交辦事磕磕絆絆……對于新員工,如何讓他們盡快的從"學校人"轉化為"銀行人"?如何能帶著良好的服務意識進入工作?如何運用好社交禮儀做好服務工作?如何高效的與銀行客戶溝通?
本課程基于以上問題的解決,結合*人格理論為基礎,了解新員工的性格特點、處事風格、職業(yè)適應性、潛質等,幫助銀行培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊伍,幫助銀行新員工掌握銀行工作必備的工作技能。
旨在通過溝通基礎培訓、行業(yè)知識分享、社交禮儀學習、實戰(zhàn)模擬演練以及反饋與評估等環(huán)節(jié),可以有效地提高新員工的談資賦能和社交能力。這將有助于他們更好地適應工作環(huán)境,提高工作效率,從而更好地完成工作任務,融入企業(yè)文化,實現(xiàn)個人價值。促進更加正向積極的團隊文化氛圍,為企業(yè)的發(fā)展貢獻更多的力量。
【課程收益】
全面探尋自我,深入系統(tǒng)了解本我,自己性格類型與先天偏好;
掌握與各種不同性格類型的人交流的溝通密碼,融洽關系,高效合作;
學會識別不同場合下的社交規(guī)則,提高在團隊、會議、商務活動等場合的社交能力。
培養(yǎng)自信、開朗的性格特質,提升個人魅力,贏得他人的尊重和信任。
增進對企業(yè)文化和團隊氛圍的理解,促進與同事、上司的和諧相處,提高工作效率。
【課程對象】
新員工
【課程大綱】
第一單元:自我認知-*性格分析
一、心理學與性格的關系
1、 性格對生活、工作的影響
2、 *性格類型的起源
3、性格測評及研討
現(xiàn)場測評:*答卷自我測評(根據(jù)答卷結果確定學員*性格類型)
現(xiàn)場研討:分組研討,本類性格所具有的共性表現(xiàn)
二、*四條主軸
1、人的內在動力導致的性格差異理解,E:I
案例:從傾訴方式看外向或者內向性格
1)外向性格的溝通方式——直接
2)內向性格的溝通方式——間接
2、 我們認識的世界的差異,S:N
案例:一張圖看懂不同性格的人關注細節(jié)和系統(tǒng)的不同
1)喜歡具體工作的人溝通方式——細節(jié)說得多
2)習慣系統(tǒng)抽象工作的人溝通方式——想象力豐富、全局性
3、 決策不同導致的差異,T:F
案例:一次罰款讀懂領導是關注人還是關注事
1)情感型的溝通方式——親和力強、關注感受
2)思考型的溝通方式——邏輯性強,關注結果和目標
4、 我們對待世界的態(tài)度的差異,J:P
案例:聚會被取消,判斷型和認知性的不同表現(xiàn)
1)判斷型的溝通方式——有板有眼
2)認知型的溝通方式——隨心所
三、識別自己的性格類型
1、* 的16種性格職業(yè)特征
2、* 的16種性格相關名人\\動物
3、* 的16種性格職業(yè)信念與心理動力
案例分析+小組討論
第二單元:受人歡迎的交際原則
1、贏得人心的社交形象-20幾歲學會完美的展示自我
2、拓展人脈的交際策略-20幾歲學會建立自己的交際圈
3、占盡先機的社交計策-20幾歲學會應對形形色色的人
4、建立和諧的社交關系-20幾歲學會與人交往的技巧
5、正確實際的社交導向-20幾歲懂得遮掩和改正缺點
案例分析+角色扮演
第三單元:不可不知的社交智慧
1、平步青云的社交智慧-20幾歲要把握好社交節(jié)奏
2、明哲保身的社交心計-20幾歲不妨學會裝糊涂
3、洞悉客戶的社交慧眼-20幾歲要學會觀察會讀心
4、掩藏真心的社交謀略-20幾歲說話時要說三分留七分
5、成就事業(yè)的社交方略-20幾歲懂得和上級交往
6、受人擁護的社交原則-20幾歲學會與同事愉快相處
案例分析+行為訓練
第四單元:活絡氣氛,拉近人際關系從好的談話氛圍開始
1、交談方式要選對,才能對癥下藥把握交際主動權
2、暢所欲言,選對合適的溝通話題讓人際關系升溫
3、敢于表現(xiàn),展現(xiàn)個人魅力增加他人心中分量
4、因地制宜,在任何場合下都讓他人親近你
案例分析+行為訓練
第五單元:商務往來與宴請
1、客戶拜訪禮儀
2、接待禮儀
3、宴請中的座次與進餐禮儀
4、商務饋贈的禮儀
回顧與總結
社交能力提升培訓
轉載:http://m.malashangbang.com/gkk_detail/311866.html
已開課時間Have start time
- 陳鈺