逾期催收技巧培訓(xùn)

模塊一、逾期客戶分析
一、客戶類型分析
二、客戶心理分析
三、客戶分級(jí)定位
四、不同區(qū)域客戶的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)

模塊二、貸后管理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
一、貸后管理內(nèi)容
二、貸后管理報(bào)告
三、九類預(yù)警信號(hào)提示
第一類：征信異常
第二類：收入異常
第三類：外部評(píng)價(jià)差
第四類：產(chǎn)生糾紛
第五類：抵押條件弱化

模塊三、電話催收實(shí)操
一、常規(guī)催收模式
二、催收誤區(qū)
三、電催準(zhǔn)備
1、心理準(zhǔn)備
2、資料準(zhǔn)備
3、話術(shù)準(zhǔn)備
四、電催技巧
1、音量控制
2、語速語態(tài)
3、態(tài)度立場(chǎng)
4、時(shí)間控制
5、心理干預(yù)
五、各帳齡客戶電催重點(diǎn)
1、M1
2、M2-M3
3、M3以上
4、各賬齡段催收要點(diǎn)
六、電話催收技巧
1、如何打好第一通電話？
2、電話催收談判10個(gè)技巧
3、特殊客戶或情形應(yīng)對(duì)
4、語氣、語態(tài)等技巧
（1）、如何修復(fù)客戶數(shù)據(jù)
（2）、如何找到“關(guān)鍵先生”
（3）、如何應(yīng)對(duì)失聯(lián)客戶
（4）、如何查找財(cái)產(chǎn)線索
七、第三方溝通聯(lián)系方法技巧
1、第三方聯(lián)系人特點(diǎn)及心態(tài)
2、第三方聯(lián)系人溝通技巧
模擬演練/案例分析

模塊四、上門催收技巧
一、上門催收準(zhǔn)備工作
1、客戶背景
2、文件資料
3、催收人員/時(shí)間/路線等安排
4、催收思路
二、上門催收?qǐng)?zhí)行
1、催收對(duì)象
2、催收應(yīng)變
3、催收技巧使用
三、上門催收的重點(diǎn)和難點(diǎn)
1、催收重點(diǎn)
1）談判話術(shù)
2）雙人配合
3）回款目標(biāo)
模擬演練/案例分析

模塊五、法務(wù)催收技巧
一、法律函件催收
1、法律函件的準(zhǔn)備
2、法律函件樣式展示
1）催收函
2）律師函
3）催收短信
4）催收微信

模塊六、催收情緒管理及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
一、催收情緒管理
1、溝通表達(dá)能力提升技巧
2、催收人員心態(tài)
3、催收人員減壓及調(diào)整方法
二、催收法律風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及案防
1、催收法律合規(guī)性
2、典型案件及風(fēng)險(xiǎn)防范
課后交流/探討/反饋

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