零缺陷質(zhì)量培訓(xùn)

培訓(xùn)對象
企業(yè)中高層管理人員

課程背景：
零缺陷是企業(yè)管理的目標(biāo)，精細(xì)化是企業(yè)管理的手段。沒有精細(xì)化的零缺陷是不落地的想象，沒有零缺陷的精細(xì)化是無方向的徒勞！
零缺陷精細(xì)化管理，是全面產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師克勞士比的“零缺陷管理”與日本豐田“精益生產(chǎn)管理”的融合。
“零缺陷”又稱“無缺點(diǎn)ZD”，是全面質(zhì)量管理最有效的方法之一，是被譽(yù)為全球質(zhì)量管理大師和“零缺陷”之父的克勞士比在20世紀(jì)60年代初提出來的，后傳至日本。日本制造業(yè)在吸收克勞士比“零缺陷”思想和泰勒“科學(xué)管理”思想的基礎(chǔ)上，逐步形成了*的日本豐田“精益生產(chǎn)”模式。“精益生產(chǎn)”模式的全面推廣，使日本的制造業(yè)質(zhì)量迅速提高達(dá)到了*水平，繼而又?jǐn)U大了到工商業(yè)的所有領(lǐng)域，最終發(fā)展為形成一門精細(xì)化管理科學(xué)。國內(nèi)的制造業(yè)企業(yè)家率先引進(jìn)零缺陷精細(xì)化管理，通過企業(yè)自身創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步豐富了“零缺陷精細(xì)化管理”的內(nèi)容。
零缺陷精細(xì)化管理的核心是強(qiáng)調(diào)做好預(yù)防、消除各種可能的隱患，通過過程的“一次做對”保證結(jié)果的“一次做對”。最終建立一個(gè)“第一次就把正確的事情做正確”的高效系統(tǒng)。
國內(nèi)很多企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)非常認(rèn)可零缺陷精細(xì)化管理，并嘗試導(dǎo)入零缺陷精細(xì)化管理。但是在導(dǎo)入的過程中總感覺欠缺有效的方法和工具，導(dǎo)致效果沒有達(dá)到預(yù)期。
鑒于此，劉老師在為數(shù)十家企業(yè)成功導(dǎo)入零缺陷精細(xì)化管理基礎(chǔ)上，經(jīng)過系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，針對中國社會(huì)環(huán)境、職業(yè)人員特點(diǎn)，開發(fā)了《零缺陷精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)技巧》課程，系統(tǒng)介紹了如何從零缺陷精細(xì)化管理質(zhì)量意識從發(fā)，來營造零缺陷精細(xì)化管理文化，訓(xùn)練零缺陷精細(xì)化工作能力，打造零缺陷精細(xì)化管理團(tuán)隊(duì)，塑造零缺陷精細(xì)化管理系統(tǒng)，讓事情一次做對，從而有效地提升個(gè)人價(jià)值和打造企業(yè)的核心競爭力。

課程收獲：
1、認(rèn)識“零缺陷精細(xì)化管理”意識的意義。
2、掌握“零缺陷精細(xì)化管理”文化氛圍的營造方法。
3、掌握員工個(gè)人如何做好“零缺陷精細(xì)化管理”，消除個(gè)人失敗成本。
4、掌握部門團(tuán)隊(duì)如何做好“零缺陷精細(xì)化管理”，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率。
5、掌握公司整體如何做好“零缺陷精細(xì)化管理”，打造企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營能力。
6、掌握系統(tǒng)性導(dǎo)入“零缺陷精細(xì)化管理”的方法、步驟和工具。

課程大綱：
第一部分認(rèn)識“零缺陷精細(xì)化管理”
導(dǎo)入：零缺陷精細(xì)化管理
第一章“零缺陷精細(xì)化管理”及其質(zhì)量觀
（1）零缺陷管理
（2）精細(xì)化管理
（3）零缺陷精細(xì)化管理的中國化
（4）零缺陷精細(xì)化管理的內(nèi)涵
做好預(yù)防、消除各種可能的隱患，通過過程的“一次做對”保證結(jié)果的“一次做對”，建立一個(gè)“第一次就把正確的事情做正確”的高效系統(tǒng)。
（5）零缺陷精細(xì)化管理的質(zhì)量觀
什么是質(zhì)量：質(zhì)量的定義是符合要求，而不是好
質(zhì)量是怎么產(chǎn)生的：質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，而不是檢驗(yàn)和救火
質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么：質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是差不多就好
保證質(zhì)量的手段是什么：質(zhì)量的手段是精細(xì)化，而不是貪大求全
質(zhì)量的成本怎樣衡量：質(zhì)量的衡量要用金錢和代價(jià)，而不是各種妥協(xié)指標(biāo)
第二章“零缺陷精細(xì)化管理”的現(xiàn)實(shí)意義
（1）零缺陷精細(xì)化管理矩陣
（2）企業(yè)視角的意義：
對企業(yè)運(yùn)營的意義
對企業(yè)氛圍的意義
對團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
對個(gè)人的意義
對家庭的意義
對朋友的意義
（3）消除推行零缺陷精細(xì)化管理的顧慮
推行零缺陷精細(xì)化管理沒有必要？
零缺陷精細(xì)化管理費(fèi)時(shí)費(fèi)力？
零缺陷精細(xì)化管理增加成本？
零缺陷精細(xì)化管理要實(shí)現(xiàn)結(jié)果的一次做對是不可能的？
零缺陷精細(xì)化只適合于制造業(yè)，不適合其他行業(yè)？

第二部分個(gè)人“零缺陷精細(xì)化”修煉
第三章“零缺陷精細(xì)化”工作理念與思維
（1）樹立零缺陷精細(xì)化的工作理念
正確的價(jià)值取向是做對事情的前提
科學(xué)的思維方式是做對事情的關(guān)鍵
所有問題都是可以而且應(yīng)當(dāng)解決的
滿足客戶的要求才能走向自己的成功
（2）養(yǎng)成“零缺陷精細(xì)化”的工作思維
思維方式的三個(gè)層次、六種類別：點(diǎn)、線、面、體、系、流
工作思維拓展的工具和方法
工作思維拓展訓(xùn)練
第四章“零缺陷精細(xì)化”的工作方法
（1）掌握零缺陷精細(xì)化的工作方法
明確工作標(biāo)準(zhǔn)
識別工作差距
做好預(yù)先防范
工作執(zhí)行到位
衡量工作結(jié)果
展開工作改進(jìn)
（2）實(shí)現(xiàn)員工的自我改變
心態(tài)變
標(biāo)準(zhǔn)變
方法變
行為變

第三部分團(tuán)隊(duì)“零缺陷精細(xì)化管理”打造
第五章領(lǐng)導(dǎo)、氛圍與工作分配
（1）樹立“精細(xì)化”工作的榜樣——領(lǐng)導(dǎo)先行
領(lǐng)導(dǎo)的含義
領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)是決定組織的量能的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)的職能及先行要求
領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)的危害
（2）營造“精細(xì)化”工作的氛圍
工作理念宣貫的“六位一體”模式
開好“四會(huì)”
零缺陷精細(xì)化管理工作氛圍營造的8字方針
（3）履行“零缺陷精細(xì)化”工作的職責(zé)
工作分配的原則
讓成員喜歡自己的工作
工作說明書的穩(wěn)定性與靈活性
第六章流程執(zhí)行與短板彌補(bǔ)
（1）作業(yè)流程及執(zhí)行
流程的作用意義
流程的時(shí)序和環(huán)節(jié)
流程的整體目的與階段目的
流程表單的防呆意義
萬科流程執(zhí)行的“四字”訣
（2）消除“精細(xì)化”工作短板
SOP
SDCA
部門內(nèi)課題改善
QC小組活動(dòng)
內(nèi)部培訓(xùn)

第四部分系統(tǒng)“零缺陷精細(xì)化管理”構(gòu)建
第七章“零缺陷精細(xì)化管理”系統(tǒng)構(gòu)建之“六變”
（1）六變模型
（2）改變心智
“零缺陷精細(xì)化管理”工作心智
心智改變的內(nèi)容：心向、心力
心智改變的方法
心智改變心智的案例分享
（3）改變組織
“零缺陷精細(xì)化管理”運(yùn)行組織
組織的扁平化
高效運(yùn)營的組織體系：信息暢通、運(yùn)行順通、監(jiān)管疏通
（4）改變標(biāo)準(zhǔn)
標(biāo)準(zhǔn)演練活動(dòng)
“零缺陷精細(xì)化管理”工作“三標(biāo)”
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
標(biāo)準(zhǔn)流程
標(biāo)準(zhǔn)接口
貫標(biāo)落地
（5）改變重心
“零缺陷精細(xì)化管理”工作重心
重復(fù)發(fā)生PK防止再發(fā)生
全面展開PK重點(diǎn)優(yōu)先
工作分級管理示例
重點(diǎn)優(yōu)先事例：課題改善
（6）改變機(jī)制
機(jī)制與制度的區(qū)別
零缺陷精細(xì)化管理的機(jī)制
機(jī)制改變的實(shí)施方法
機(jī)制落實(shí)的四大原則
（7）改變行為
零缺陷精細(xì)化管理的行為
經(jīng)驗(yàn)做事PK科學(xué)做事
第八章系統(tǒng)評價(jià)與運(yùn)行要領(lǐng)
（1）零缺陷精細(xì)化運(yùn)行系統(tǒng)評價(jià)
“六維”評價(jià)及其邏輯關(guān)系
常規(guī)“四維”評價(jià)
和級
培訓(xùn)
（2）“零缺陷精細(xì)化管理”系統(tǒng)運(yùn)行要領(lǐng)
心
芯
新
薪
（3）“零缺陷精細(xì)化管理”系統(tǒng)運(yùn)行案例
海爾零“缺陷精細(xì)化管理”系統(tǒng)運(yùn)行“六字”方針
清溢光電“零缺陷精細(xì)化管理”系統(tǒng)運(yùn)行“三字訣”

零缺陷質(zhì)量培訓(xùn)