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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——市場(chǎng)第一》—廣州講師
 
講師:凡耀勝 瀏覽次數(shù):2539

課程描述INTRODUCTION

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程班

· 銷(xiāo)售經(jīng)理

培訓(xùn)講師:凡耀勝    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程班

【課程背景】:現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶(hù)的方法。如何面對(duì)客戶(hù)管理,做好客戶(hù)服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無(wú)我有,人有我精,進(jìn)行差異化的服務(wù)和市場(chǎng)定位。
【課程對(duì)象】:中高層管理人員、主管、管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員
【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版1天
【課程目標(biāo)】:
1.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念及重要性;
2.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境;
3.市場(chǎng)分析;
4.市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng);
5.產(chǎn)品策略;
6.價(jià)格策略;
7.渠道策略;
8.營(yíng)銷(xiāo)案例分析
理論結(jié)合實(shí)際,什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),如何在企業(yè)導(dǎo)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略,在全國(guó)市場(chǎng)中如何做好服務(wù)市場(chǎng)的樣板,推廣服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)行組織管理,提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程大綱】:
第一講:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)介紹

案例導(dǎo)入:都賣(mài)一個(gè)產(chǎn)品,你買(mǎi)誰(shuí)的,為什么買(mǎi)他的?
討論:有什么服務(wù)不同?
一、 當(dāng)前市場(chǎng)挑戰(zhàn)
討論:王永慶賣(mài)米的故事:
如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
二、 什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
我們的客戶(hù)在那里?如何找到我們客戶(hù)?
討論:新聞紙的客戶(hù)是誰(shuí)?
三、客戶(hù)概念
1. 客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的嗎?
2. 客戶(hù)就是上帝嗎

第二講、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念
一、現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念
二、推銷(xiāo)/銷(xiāo)售觀念與營(yíng)銷(xiāo)觀念的對(duì)比
三、為什么要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
案例:用心工作
四、為什么會(huì)失去客戶(hù)
五、服務(wù)的幾個(gè)層次:
六、滿(mǎn)意忠誠(chéng)的客戶(hù)
七、正確的服務(wù)理念
八、客戶(hù)分層分級(jí)管理
九、準(zhǔn)客戶(hù)價(jià)值的評(píng)判
十、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售新模式:

第三講、服務(wù)定位
一、 服務(wù)定位
二、 定位層次
三、服務(wù)定位的過(guò)程
1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境:不謀全局者不足以謀一域
2、宏觀環(huán)境:順之者昌
3、微觀環(huán)境:逆之者亡
4、競(jìng)爭(zhēng)分析:掀起對(duì)手的蓋頭來(lái)
分析:新聞紙營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是什么?

第四講、分析客戶(hù)的心理性格
一、分析客戶(hù)的心理性格
討論:如何分析新聞紙市場(chǎng)
二、理性的客戶(hù)
三、 購(gòu)買(mǎi)評(píng)估選擇過(guò)程:
四、客戶(hù)需求分析
五、需求的冰山
六、客戶(hù)性格解析法
六、客戶(hù)性格解析法
八、客戶(hù)服務(wù)的方式方法
八、客戶(hù)服務(wù)的方式方法

第五講、服務(wù)溝通
1、客戶(hù)服務(wù)溝通基本功
2、市場(chǎng)細(xì)分的步驟
3、生活資料市場(chǎng)細(xì)分: 我有我的滋味
4、目標(biāo)市場(chǎng):“舍得”的藝術(shù)
5、目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋
討論:如何分析新聞紙市場(chǎng)如何細(xì)分 ?

第六講:產(chǎn)品策略;
1、產(chǎn)品: 神形具備多層次
2、服務(wù):此時(shí)無(wú)形需有形
3、產(chǎn)品組合: 發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)
4、產(chǎn)品生命周期: 潮起潮落幾沉浮
5、品牌:產(chǎn)品有價(jià)品牌無(wú)價(jià)
6、包裝: 無(wú)聲的促銷(xiāo)員
第七講:價(jià)格策略
1、價(jià)格:商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)
2、定價(jià)方法:精心計(jì)量精心“籌”
3、定價(jià)策略:地理、心理、折扣里
討論:新聞紙價(jià)格策略是什么?

第八講:渠道策略;
1、九“市”通衢得天下
2、渠道決策: 長(zhǎng)渠寬渠織網(wǎng)絡(luò)
3、渠道成員管理:永恒的利益,永恒的博弈
第九講:營(yíng)銷(xiāo)案例分析
“XX”公司中長(zhǎng)期分銷(xiāo)渠道案例?
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

課程結(jié)束:
互動(dòng):?jiǎn)柵c答
學(xué)員:學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):頒獎(jiǎng)
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo):總結(jié)發(fā)言

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程班


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    參加課程:《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)——市場(chǎng)第一》—廣州講師

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凡耀勝
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