學習管理問題分析與改進培訓

課程大綱
一、管理思維-結果導向
【導入】從管理者的職責談起，關注圈，影響圈與掌控圈
【問題】管理的本質是面對現(xiàn)實，解決問題，提高組織效率
【工具】*思維； 以行為預測的結果來選擇當下的行為
【要點】先把事情梳理好再激勵人，管理的重點是頻率和密度
【應用】領導上下管人，流程橫向管事；例行與例外的管理【管理微案例】心情問題還是事情問題？

二、界定問題-情景分析
【導入】劣構問題與良構問題：人的問題與事的問題
【問題】企業(yè)的管理問題三層次分解，組織視角
【工具】有效管理問題思維路徑法：以結果導向選擇過程行為
【要點】先問事，再問人；在情境判斷中排列解決問題的優(yōu)先順序
【應用】如何排除干擾，不要被過多的無關緊要的問題所干擾【管理微案例】先執(zhí)行還是先溝通？

三、分析問題-變量分析
【導入】錯把問題當危機：尋找管理的瓶頸和痛點
【探究】面對問題，客觀線索與驅動因素的差別
【問題】用最短的時間和*的成本找出最可能的原因與機會
【工具】運用“快速”比較分析法找出決策偏差的原因
【要點】管理問題原因三層次：崗位層、流程層、組織層
【管理微案例】新主管的失敗，和光同塵

四、干預措施-行為決策
【導入】描述決策目標：設定決策標準：找出備選方案：進行風險評估
【問題】預先審視潛在問題并予以處理；結構性決策制定
【工具】達成共識的三步驟：獨立思考、交換觀點、求同存異
【要點】從“可能發(fā)生的概率”和“發(fā)生后的影響程度”兩方面進行評估【應用】每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？
【方法】知覺偏差：支配：直覺性否認；折衷：選擇性感知
【方法】知覺選擇性：分裂：崩潰性認知；再認：經驗式反應
【管理微案例】該獎還是該罰？ 晉升后累倒了

五、反思改進-管理復盤
【導言】知其然與知其所以然，同樣的錯誤不要再犯
【案例】傳承經驗與提升能力，總結規(guī)律和固化流程
【方法】從“蒙著打”到“瞄著打”：有計劃，有步驟，有準星，有效果
【策略】看清問題的透視鏡，發(fā)現(xiàn)答案的探測針，錯誤做法的糾偏儀
【工具】能力提升的正向循環(huán)：自我審查，發(fā)現(xiàn)問題，找出方法，解決問題
【習慣】個人復盤：是一種習慣：一轉念，一思量，一回想，一反省
【應用】團隊復盤:是討論會而不是宣講會和質詢會，求真求知，觀點和思路交鋒
【實踐】復盤他人：對比復盤，復盤標桿，借助他人的事件來總結規(guī)律
【步驟】回顧（是什么），分析（為什么），提煉（做什么），行動（怎么做）
【案例】微案例討論：做錯還是作假

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