關于產(chǎn)品服務化和服務產(chǎn)品化。曾經(jīng)有一家客戶企業(yè)的老板問過這樣一個問題，你們提供的產(chǎn)品到底是誰？雖然當時下意識的回復到，我們的產(chǎn)品是無形的，是定制化的咨詢服務。但這位老板的問題確實引發(fā)了對產(chǎn)品和服務之間的區(qū)別的一些思考。甚至可以引申到了對于技術服務型的公司，在戰(zhàn)略和商業(yè)模式方面的一些思考。首先分析一下產(chǎn)品和服務之間的區(qū)別。認為可以從以下幾個維度來做區(qū)分。

第一個維度的區(qū)別，是在形態(tài)方面。標準化、一致化，還是定制化個性化，這一點是區(qū)分產(chǎn)品和服務的核心。產(chǎn)品相對是標準化的，比如隱形生產(chǎn)的服裝是標準的。標準化決定了對客戶都是一樣的價值輸出。而服務的交付本質(zhì)上是定制化個性化，對每個客戶都有一定的差異化價值。

第二個維度的區(qū)別，到底是關注自身的功能，還是關注客戶的體驗？產(chǎn)品的打造相對更關注企業(yè)自身的效率和標準。從客戶視角，更多的滿足共性的功能性的需求。而服務更關注客戶感受和體驗性的需求。比如傳統(tǒng)的汽車經(jīng)銷商，從過去的以產(chǎn)品銷售賺取差價的盈利模式，逐步轉(zhuǎn)變成了以提供汽車或服務，包括保養(yǎng)、維修、保險、二手車處置等等為核心的運營模式。這是各個行業(yè)的產(chǎn)品和貿(mào)易類的公司正在經(jīng)歷的產(chǎn)品服務的過程。

第三個維度的區(qū)別，是關于邊際成本。邊際成本是高還是低？邊際成本是指每多賣出一件商品所帶來的時間和資源投入的成本。產(chǎn)品一旦定型，因為規(guī)?；瘍?yōu)勢帶來的邊際成本會越來越低，甚至對于標準化的無形產(chǎn)品邊際成本幾乎為零。比如版權音樂產(chǎn)品，每多賣一份，產(chǎn)品的提供商的成本幾乎為零，而定制化的服務每多做一次交付，都意味著同等時間和資源的投入，邊際成本相對較高。

第四個維度的區(qū)別，是在于生產(chǎn)交付方式。是依賴于流程體系，還是依賴于個人的經(jīng)驗和能力。產(chǎn)品的標準化的特點帶來了產(chǎn)品在生產(chǎn)、傳遞和交付的過程，都可以依賴于標準化的流程和體系。而服務的定制化特點決定了服務的生產(chǎn)和交付，非常依賴于個人的經(jīng)驗能力。

第五個維度的區(qū)別，是在增長的速度。到底是容易復制和快速增長，還是相對比較難以復制？難以快速增長產(chǎn)品的標準化邊際成本屬性比較低，對人的依賴性比較小，決定了可以大批量的復制以及業(yè)務量的快速增長。而服務的定制化邊際成本比較高，對人的依賴性比較強，決定了他很難復制，很難快速增長。