一堂生動(dòng)的課程，一定會(huì)有學(xué)員提問(wèn)。
面對(duì)學(xué)員的提問(wèn)，講師首先應(yīng)該感到欣慰，說(shuō)明課程有人愿意聽(tīng)，而且還很認(rèn)真在聽(tīng)。
一般而言，學(xué)員很樂(lè)意表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法，大家都有被尊重被認(rèn)同的需要。而且，有些需要本身就是帶著問(wèn)題和思考來(lái)的，他們有備而來(lái)，豈可空手而歸？
關(guān)鍵是，面對(duì)學(xué)員的提問(wèn)，內(nèi)訓(xùn)師如何應(yīng)對(duì)？
我的建議是，除非是刁鉆的、故意找茬的提問(wèn)，一定不要隨意就把問(wèn)題踢回學(xué)員。
應(yīng)對(duì)學(xué)員的提問(wèn)，首先要思考，他們希望我們?cè)趺磻?yīng)對(duì)？
學(xué)員最害怕的，就是老師在開(kāi)處方前主觀臆斷，不肯花時(shí)間診斷，迫不及待提出自己的主張。
所以，面對(duì)學(xué)員的提問(wèn)，負(fù)責(zé)任的培訓(xùn)師會(huì)耐心認(rèn)真傾聽(tīng)，以便充分診斷和開(kāi)出藥方。
當(dāng)需要提問(wèn)和表達(dá)想法時(shí)，培訓(xùn)師有五種選擇去傾聽(tīng)：忽視地聽(tīng)，假裝聽(tīng)，有選擇地聽(tīng)，專(zhuān)注地聽(tīng)，同理心傾聽(tīng)。前四種方式都是在滿足個(gè)人動(dòng)機(jī)，只有運(yùn)用同理心傾聽(tīng)，才能更好地挖掘?qū)W員內(nèi)心的思想和感受。
同理式傾聽(tīng)，可以使他人發(fā)泄情緒，覺(jué)得真正被了解，而非被評(píng)判。
關(guān)鍵是，怎么做到呢？
重復(fù)字句只是重復(fù)字詞和句子，不是學(xué)員的感受。
重整內(nèi)容你看，是不是可以這樣復(fù)述你的問(wèn)題……
表達(dá)感受深入了解，捕捉學(xué)員通過(guò)身體語(yǔ)言及音調(diào)所表達(dá)出來(lái)的感受。
重述內(nèi)容并且表達(dá)感受用自己的語(yǔ)言來(lái)重述對(duì)方的問(wèn)題及感受。
最后判斷判斷同理心是否適當(dāng)或者必要。
應(yīng)對(duì)提問(wèn)，除了答疑解惑，更是在使學(xué)員感受其存在的價(jià)值。