最權威的《牛津字典》這樣定義流程：流程是指一個或一系列、連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，導致特定結果的實現(xiàn)。國際標準化組織ISO9000認證認為流程是一種將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)和相互作用的活動。

在實際的管理中，對于流程有很多種解釋，概述起來即管理行動的邏輯路線，包括做事情的順序、內容、方法和標準。流程是多個人員、多個活動有序的組合，是企業(yè)價值的體現(xiàn)。

之所以企業(yè)實行流程管理，是因為它有以下四方面的價值意義：

一、建立關系，呈現(xiàn)邏輯

流程可以把個人的優(yōu)秀變成多人的優(yōu)秀，再向組織能力的轉變。也就是實現(xiàn)個人能力向組織能力的轉變，即個人工作習慣服從組織管理流程。如果企業(yè)每一業(yè)務都在尋找個人英雄，一旦所謂的“能人”走了或者企業(yè)做大了，相應的工作就會受到影響。優(yōu)秀的企業(yè)靠流程，只要流程在，核心競爭力就不會消失。

一般來講，企業(yè)的流程主要涉及三個方面：

差旅流程

出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等內容，準備工作就要從這幾個方面考慮，比如車票、身份證、錢、以及工作需要的筆記本、U盤、照相機等。經(jīng)常出差的人，如果能事先準備一套“差旅流程”，出差前都按照這套流程進行準備，就不會遺忘重要物品。

會議流程

會議是企業(yè)經(jīng)營管理離不開的活動，年終表彰大會、業(yè)務洽談會、工作匯報會等。制作一套完整的“會議流程”，即使是新上任的主管，憑借這套流程，也能做好會議籌備、組織、召開工作。

流程的魅力就在于把1個人的優(yōu)秀變成100個，乃至10000個人的優(yōu)秀，最終形成的結果是：一個人的經(jīng)驗，大眾受用，一時制定，*得益。

標準化作業(yè)流程

在實際工作中，同樣可以用到標準化作業(yè)流程，使得企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都能夠如期進行。

【案例】

某建材集團董事長，聘請了一位特別有經(jīng)驗的廠長。廠長患有糖尿病、高血壓和冠心病，經(jīng)常因病請假。董事長給廠長配了一位秘書。秘書忠誠度和文化水平都比較高，也有一定管理經(jīng)驗。秘書負責把廠長說過的話和做過的事情都記錄下來，之后再整理出來，一年后整理成一套流程。后來，廠長生病不能工作，但是建材集團始終按照該廠長的那套流程在順利地運行。

案例中所體現(xiàn)的就是SOP（Standard Operating Procedure），即標準作業(yè)流程，廠長一個人的優(yōu)秀，變成了建材集團永遠的財富。

二、細分工作，明確職責

也就是分工合作，明確權責，解放管理者。

明確權責

權責是指權力和責任，不同部門的管理者要明確自己的權責，要有強烈的責任心。

曾經(jīng)，某地區(qū)一條街道需要由原來的20米寬擴建成60米寬。擴建以后，交警按照交通規(guī)則在路上畫好了車道和箭頭，原來路邊的電線桿就在路中間。一天傍晚，一個人開著嶄新的寶馬車撞到了電線桿上，結果車毀、人重傷。事故以后，市長、副書記帶著城建、公安、電力、電信等有關部門到現(xiàn)場，把老百姓反映的不合理的電線桿移走了。

從案例中可見，城建部門覺得只要修好路，就沒有必要提醒電力、電信和公安部門；公安部門認為只要修好路、畫好車道就可以；電力部門覺得沒有接到移走電線桿的通知，就不需要做什么；電信部門覺得沒有接到任何通知，也不需要做什么。所有問題都在出了事故以后才得到解決，實際上就是由于各部門的權責不夠明確，使政府流程出現(xiàn)問題，最終造成了不可預想的后果。

解放管理者

實現(xiàn)流程化管理，企業(yè)可以把常規(guī)的、重復的、固定的職能固化，這樣管理者將會有更多時間做其它事情。

很多企業(yè)，在員工較少的時候，工作進行得比較順利，當員工和部門增多以后，要協(xié)調完成一件事情，就會變得非常困難。在這種情況下，一些領導把20%的精力用在經(jīng)營發(fā)展上，把80%的精力用在處理協(xié)調、請示、上報等日常事務上，最終導致企業(yè)效率低下。

有一個老板，出差一個星期回到公司后，桌子放了一沓需要簽字的文件，他看都不看，練書法一樣完成了簽字。有人問為什么可以直接簽字，老板說只要看到財務總監(jiān)簽字，他就簽字；財務總監(jiān)說只要看財務科長簽了字，她就簽字；科長說只要看見出納審了單子并簽了字，他就簽字。這樣，一份文件上簽了六、七個名字，而這個老板，用了兩個小時簽完所有的字。

三、精簡工作，提高效率

精簡工作中的繁瑣環(huán)節(jié)，加快工作、業(yè)務流轉速度，提高工作、業(yè)務效率，比如：

消除扯皮現(xiàn)象

在經(jīng)營管理過程中，因缺乏流程，導致扯皮的現(xiàn)象時有發(fā)生。

比如小王報銷差旅費時，找經(jīng)理簽字，經(jīng)理說需要財務先審核票據(jù)，小王去找財務，財務說需要經(jīng)理先確認是否該報銷。在編制投標文件時，市場說需要采購報價，采購說需要工程報價，工程說凡是錢的事都是財務說了算。

消除重復勞動

在經(jīng)營管理中，經(jīng)常因流程不清晰，導致工作重復進行。

比如，每次出差都想著帶的東西，每次開會都需構思會議方案。在道路兩邊，剛埋好供電電纜，又需拋開鋪設通訊光纜；剛埋好通訊光纜，又需拋開鋪設自來水管道；如此三番五次、五次三番，道路一直處于建設狀態(tài)。

四、規(guī)范管理，精益生產(chǎn)

在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，員工常常會發(fā)生丟三落四的現(xiàn)象，如果有了工作流程，就可以幫助、提醒員工，及時完成流程中的所有環(huán)節(jié)。

一些企業(yè)文件，最終都要交給CEO甚至董事長來審批。事實上，并不是所有的文件都需要CEO、董事長審批。如果能簡化這些繁雜、瑣碎的工作，就能提高企業(yè)的工作效率。

所以，建立流程管理體系，工作清晰，職責明確，為順利開展工作奠定了基礎。

【總結】

在實際工作中，有了流程只是保證工作順利開展的第一步，同時，還需要相應的管理制度、靈活的治理措施、科學的激勵方案、良好的文化氛圍、流程要與時俱進。只有這樣，流程管理才能真正落地，才能起到效果。