做最好的網(wǎng)點(diǎn)主任 ——銀行網(wǎng)點(diǎn)主任綜合管理技能提升訓(xùn)練
講師：宋振杰 瀏覽次數(shù)：2686
課程描述INTRODUCTION
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：宋振杰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)課程
【課程大綱】
第一講 網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位
一、網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位
1、執(zhí)行當(dāng)勇士
2、決策當(dāng)謀士
3、日常能干事
4、應(yīng)急善攬事
二、作為下屬的網(wǎng)點(diǎn)主任
1、代理人：代理人的四項(xiàng)準(zhǔn)則
2、執(zhí)行者：上司要負(fù)最后的責(zé)任
3、輔佐者：與上司建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系
4、既要安分守己，又要提高境界
5、容易犯的角色錯位：民意領(lǐng)袖（同情者）、越位、山大王
三、作為上司的網(wǎng)點(diǎn)主任
1、規(guī)范管理而不是隨性管理
2、綜合管理而不是業(yè)務(wù)管理
3、原則管理而不是好人管理
四、作為同事的網(wǎng)點(diǎn)主任
1、為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境
2、內(nèi)部客戶理念
五、網(wǎng)點(diǎn)主任的職業(yè)發(fā)展
1、職業(yè)經(jīng)理人
2、做事的三種境界
第二講 網(wǎng)點(diǎn)主任的執(zhí)行能力
一、執(zhí)行準(zhǔn)備：吃透政策，領(lǐng)會意圖
1、同一高度
2、同等基礎(chǔ)
3、同向思考
4、同頻共振
二、執(zhí)行精神：結(jié)果第一，完成任務(wù)
1、接受任務(wù)不走樣
2、執(zhí)行任務(wù)不打折
3、困難面前不講價(jià)
4、急難險(xiǎn)重敢擔(dān)當(dāng)
5、遇到問題能創(chuàng)新
6、精益求精求完美
7、執(zhí)行到位不越位
三、執(zhí)行方法：有條不紊，貫徹落實(shí)
1、吃透上情，領(lǐng)會精神
2、把握下情，集思廣益
3、了解行情，制定計(jì)劃
4、分工落實(shí)，搞好督查
5、善于總結(jié)，及時(shí)匯報(bào)
第三講 網(wǎng)點(diǎn)主任如何抓績效
一、關(guān)于績效管理的一般問題
1、績效與績效管理
2、績效管理常見的問題
3、績效管理的實(shí)質(zhì)
4、實(shí)行績效管理對網(wǎng)點(diǎn)主任有什么好處
5、網(wǎng)點(diǎn)主任在績效管理的角色定位是什么
二、網(wǎng)點(diǎn)績效管理的簡易流程
1、績效計(jì)劃
2、執(zhí)行檢查
3、績效評估
4、績效改善
三、績效面談技術(shù)（準(zhǔn)備）
1、績效面談的流程
2、員工的面談準(zhǔn)備
3、網(wǎng)點(diǎn)主任的面談準(zhǔn)備
4、三種缺乏準(zhǔn)備的管理者
四、績效面談技術(shù)（進(jìn)行）
1、讓員工與你坦誠相見的三條原則
2、直面員工存在問題的四個(gè)方法
3、與員工達(dá)成一致改善意見的三個(gè)技巧
4、績效評估與面談的關(guān)鍵要素：面向未來的改善
第四講 網(wǎng)點(diǎn)主任如何抓工作
一、抓問題：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
1、問題及其類型
2、網(wǎng)點(diǎn)主任的十大問題意識
3、發(fā)現(xiàn)問題的方法
4、解決問題“八步法”
5、突發(fā)事件的應(yīng)急處置方法
二、抓典型：以點(diǎn)帶面促工作
1、獨(dú)具慧眼，發(fā)現(xiàn)典型
2、多方幫扶，培育典型
3、廣泛宣傳，推廣典型
4、以點(diǎn)帶面，推動工作
三、抓流程：日常管理有套路
1、善于“復(fù)盤”
2、日常工作模板化
3、重復(fù)工作標(biāo)準(zhǔn)化
4、基本工作手冊化
四、抓客戶：吃著碗里，盯著鍋里，看著田里
1、客戶金字塔模型
2、優(yōu)質(zhì)客戶的保留方法
3、團(tuán)隊(duì)客戶開發(fā)的指導(dǎo)與管理方法
4、區(qū)域市場競爭格局分析與審計(jì)技巧
五、對標(biāo)桿：趕超先進(jìn)爭上游
1、立標(biāo)：尋找標(biāo)王
2、對標(biāo)：找到差距
3、達(dá)標(biāo)：實(shí)施趕超
4、創(chuàng)標(biāo)：自當(dāng)標(biāo)王
第五講 網(wǎng)點(diǎn)主任如何帶團(tuán)隊(duì)
一、如何識人用人
1、用人的前提是識人，識人的前提是自識
2、人崗匹配：霍蘭德職業(yè)性向理論
3、各盡所能：*團(tuán)隊(duì)角色理論
4、優(yōu)化組合：八仙過海各顯神通
5、礪煉胸懷：用人所長，容人所短
二、如何育人留人
1、讓員工成長你才能成功
2、員工輔導(dǎo)的四個(gè)步驟
3、骨干員工一個(gè)都不能少
三、網(wǎng)點(diǎn)主任的員工激勵方法
1、一沒有錢二沒有權(quán)拿什么激勵員工
2、員工激勵的兩個(gè)經(jīng)典理論
3、網(wǎng)點(diǎn)主任實(shí)用的激勵策略與方法
四、早會：鼓勁兒的早會如何開
1、早會為什么成了“雞肋”
2、形形色色的早會形式與開法
3、把早會交給會開的人
第六講 網(wǎng)點(diǎn)主任的溝通與人際能力
一、關(guān)于溝通的基本問題
1、溝通三要素
2、為什么溝而不通
3、溝通的首要問題是態(tài)度問題
4、溝通的基本過程
二、網(wǎng)點(diǎn)主任的溝通基本功
1、說：恰到好處
2、聽：設(shè)身處地
3、問：澄清疑惑
4、應(yīng)：積極反饋
5、寫：闡明主張
三、與上司溝通的技巧
1、要確認(rèn)不要猜測
2、請示工作三要領(lǐng)
3、匯報(bào)工作五要素
4、日常溝通四注意
四、與下屬溝通的技巧
1、與下屬溝通的態(tài)度
2、安排工作的三個(gè)要點(diǎn)
3、表揚(yáng)與批評的技巧
五、網(wǎng)點(diǎn)主任的人際技能
1、學(xué)會寬容，心胸豁達(dá)
2、同理同心，換位思考
3、善于分享，成人之美
4、發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，真誠贊美
5、尊重差異，合作共贏
6、建立自我，追求無我
第七講 網(wǎng)點(diǎn)主任的自我管理
一、時(shí)間效率管理
1、亂了頭的網(wǎng)點(diǎn)主任：找出你忙亂的原因
（1）列出你的工作清單：主動性任務(wù)、應(yīng)對性任務(wù)
（2）對照你的日常工作：緊急性的任務(wù)、重要性的任務(wù)
2、學(xué)會管理自己：
（1）把工作分成兩類
（2）按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
（3）合理安排時(shí)間
3、善于管理他人
（1）克服授權(quán)時(shí)的心理障礙
（2）科學(xué)授權(quán)的自我提問
二、個(gè)人修養(yǎng)管理
1、《大學(xué)》之道，立身之本
2、修身養(yǎng)德，厚德載物
3、建立準(zhǔn)則，自我約束
4、以德服人，魅力領(lǐng)導(dǎo)
三、勝任素質(zhì)管理
勝任素質(zhì)=專業(yè)特殊技能+行業(yè)通用技能+職業(yè)核心技能
網(wǎng)點(diǎn)主任勝任素質(zhì)要項(xiàng)1：成就導(dǎo)向與影響力
網(wǎng)點(diǎn)主任勝任素質(zhì)要項(xiàng)2：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分析性思維
網(wǎng)點(diǎn)主任勝任素質(zhì)要項(xiàng)3：發(fā)展他人、主動性、公關(guān)與溝通
網(wǎng)點(diǎn)主任勝任素質(zhì)要項(xiàng)4：責(zé)任心、進(jìn)取心與事業(yè)心
網(wǎng)點(diǎn)主任勝任素質(zhì)要項(xiàng)5：韌性與自我管理
網(wǎng)點(diǎn)主任勝任素質(zhì)要項(xiàng)6：時(shí)間管理與自我教育
第八講 網(wǎng)點(diǎn)主任的情緒與壓力管理
一、用正能量驅(qū)動團(tuán)隊(duì)
1、積極思考，自我激勵
2、反求諸己，內(nèi)向歸因
3、持續(xù)行動，全力以赴
4、愈挫愈奮，永不放棄
二、管理壓力與情緒
1、壓力與壓力的三種狀態(tài)
2、網(wǎng)點(diǎn)主任的壓力源分析
3、壓力應(yīng)對的方法
（1）情緒應(yīng)對的方法
（2）問題應(yīng)對的方法
（3）健康應(yīng)對的方法
三、陽光心態(tài)，快樂工作
1、心態(tài)決定狀態(tài)
2、陽光心態(tài)，樂觀從容
3、活在當(dāng)下，抓住現(xiàn)在
4、正確比較，珍惜擁有
5、提升能力，管理欲望
6、操之在我，褒貶由人
8、選擇態(tài)度，快樂人生
課程總結(jié)：做一名高效從容的網(wǎng)點(diǎn)主任
銀行網(wǎng)點(diǎn)主任培訓(xùn)課程
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