績(jī)效管理-BSC+KPI+績(jī)效輔導(dǎo)

課程背景：
員工績(jī)效管理對(duì)企業(yè)績(jī)效是至關(guān)重要的一環(huán)，傳統(tǒng)的績(jī)效管理對(duì)于經(jīng)理而言是一堆無法逾越的紙上工作，對(duì)很多員工而言也是一年一次的過場(chǎng)，績(jī)效管理欠缺激勵(lì)性，沒有起到企業(yè)績(jī)效的引擎與保障。
近幾年來，原材料成本及人力成本的上升，及內(nèi)外部環(huán)境的變化，讓制造業(yè)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，做好績(jī)效管理，打造制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在必行
如何讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地，量化成為員工的業(yè)績(jī)目標(biāo)？如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個(gè)人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)的一致性？如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效如何做到平衡并相互促進(jìn)？如何區(qū)分績(jī)效責(zé)任避免考核扯皮？任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化？如何避免或減少考核者的評(píng)估誤差？
影響績(jī)效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評(píng)價(jià)？如何評(píng)分以確保評(píng)價(jià)結(jié)果與事實(shí)一致？如何進(jìn)行有挑戰(zhàn)的績(jī)效面談反饋與輔導(dǎo)？本課程通過引入BSC（平衡計(jì)分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵(lì)為驅(qū)動(dòng)力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績(jī)效水平，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

培訓(xùn)目標(biāo)：
績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、意義以及各級(jí)人員在績(jī)效管理中的角色與職責(zé)；
掌握基于戰(zhàn)略的公司級(jí)的關(guān)鍵KPI指標(biāo)庫的建立，以及目標(biāo)的有效分解與傳遞，從公司級(jí)目標(biāo)到部門級(jí)目標(biāo)的有效分解，從部門級(jí)目標(biāo)到員工目標(biāo)的有效分解；
掌握績(jī)效考核的正確操作與技巧；
掌握如何根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行分析與績(jī)效改進(jìn)；
掌握績(jī)效面談的方法，如何達(dá)成目標(biāo)一致，如何對(duì)員工進(jìn)行正面激勵(lì)與建設(shè)性的負(fù)面反饋；
掌握提升員工績(jī)效，提升員工能力的方法

課程大綱：
第一講：績(jī)效管理之PDCA
一、績(jī)效管理的意義
1.指明方向
2.員工價(jià)值*化，高績(jī)效文化
3.發(fā)現(xiàn)問題，解決問題
4.公司的戰(zhàn)略目標(biāo)落地
二、績(jī)效管理的困惑
1.績(jī)效考核是雞肋
2.科學(xué)性與合理性不足
三、各級(jí)人員在績(jī)效管理工作中的角色認(rèn)知
1.公司高層
2.直線部門經(jīng)理在績(jī)效管理PDCA各環(huán)節(jié)的職責(zé)
3.人力資源部
4.員工
案例分享：小米績(jī)效管理價(jià)值基礎(chǔ)與考核導(dǎo)向
第二講：基于組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)分解與制定 
一、公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)-BSC
1.經(jīng)營(yíng)結(jié)果指標(biāo)+客戶滿意度KPI
2.管理指標(biāo)KPI
3.人效指標(biāo)KPI
示例：知名企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)BSC
二、公司級(jí)目標(biāo)分解至部門
1.工具：任務(wù)矩陣法
2.部門的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)=公司目標(biāo)的分解+部門關(guān)鍵職責(zé)的補(bǔ)充
示例：典型部門生產(chǎn)/質(zhì)量/銷售/財(cái)務(wù)/人事的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)
討論與分享：如何制定部門之間的協(xié)同指標(biāo)
*實(shí)踐分享：降成本指標(biāo)的分配與達(dá)成
三、員工關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定
1.分解績(jī)效考核指標(biāo)的工具
a)魚骨圖法/RASIC法
b)關(guān)鍵成功要素法
2.員工關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)的組成
a)關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)
b)關(guān)鍵過程指標(biāo)-部門重點(diǎn)任務(wù)
3.完整的典型崗位的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)
a)示例：技術(shù)人員的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)KPI
b)示例：生產(chǎn)主管的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)KPI
c)示例：質(zhì)量工程師的關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)KPI
四、KPI目標(biāo)的有效推進(jìn)
1.激勵(lì)員工對(duì)目標(biāo)的承諾
2.員工達(dá)成績(jī)效結(jié)果的模型
a)目標(biāo)的有效溝通
b)員工達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)力三要素
第三講：績(jī)效考核實(shí)操   
一、績(jī)效考核周期
1.崗位與考核周期
2.激勵(lì)效果與考核周期
二、績(jī)效考核內(nèi)容
1.業(yè)績(jī)KPI考核
2.行為態(tài)度考核
3.員工自評(píng)
范例：一線員工的行為態(tài)度考核內(nèi)容與考核方法
三、企業(yè)的三級(jí)考核
1.公司的考核
2.部門的考核
3.一線員工的考核
四、績(jī)效目標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)
1.與公司目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性
2.與崗位關(guān)鍵職責(zé)的關(guān)聯(lián)性
五、績(jī)效考核評(píng)分方法
1.比值法
2.區(qū)間法
3.加減分法
案例：因?yàn)樵u(píng)分方法不合理，導(dǎo)致績(jī)效目標(biāo)沒有達(dá)成
六、績(jī)效考評(píng)中存在的問題
1.各部門績(jī)效考評(píng)結(jié)果的橫行與縱向分析
2.有效區(qū)分績(jī)優(yōu)者與績(jī)差者-強(qiáng)制分布法
3.考評(píng)數(shù)據(jù)的有效性
4.考評(píng)者的偏差
a)主觀評(píng)價(jià)/打人情分/評(píng)分差不多
b)各部門之間的考評(píng)偏差
案例分析：如何確保各部門考核的公平性？
典型績(jī)效考核案例分享
七、績(jī)效問題的分析
1.流程與制度
2.員工的能力與經(jīng)驗(yàn)
績(jī)效問題分析工具：GAPS
第四講：績(jī)效考評(píng)面談與反饋
一、績(jī)效考評(píng)面談
1.管理者為什么不喜歡績(jī)效考評(píng)面談？
2.兩種績(jī)效考評(píng)面談方式（視頻）-區(qū)別在在哪里？
二、績(jī)效考評(píng)面談的四個(gè)方面
1.階段性的目標(biāo)達(dá)成情況并評(píng)分
2.下屬工作的表現(xiàn)-好與不好的方面
a)正面反饋溝通的JAPR工具
小測(cè)試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？
b)績(jī)效改進(jìn)溝通的工具：五星指南法
3.對(duì)下屬的輔導(dǎo)及績(jī)效改進(jìn)
4.下階段工作目標(biāo)的溝通
三、績(jī)效面談的挑戰(zhàn)與面談技巧
1.針對(duì)A類員工（優(yōu)秀員工）的考評(píng)面談技巧
2.針對(duì)B類員工（業(yè)績(jī)平平員工）的考評(píng)面談技巧
3.針對(duì)C類員工（落后員工）的考評(píng)面談挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
角色扮演與演練
工具：針對(duì)A/B/C類員工的績(jī)效考評(píng)面談提綱
四、輔導(dǎo)與績(jī)效改進(jìn)
1.績(jī)效面談也是輔導(dǎo)下屬與績(jī)效改進(jìn)的*機(jī)會(huì)
2.輔導(dǎo)下屬的四步法-GROW模型
角色扮演：如何使用GROW模型輔導(dǎo)績(jī)效不達(dá)標(biāo)的下屬肖明？
五、績(jī)效考評(píng)面談的挑戰(zhàn)
1.員工對(duì)考評(píng)結(jié)果不認(rèn)同
2.員工認(rèn)為不公平
3.員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)
角色扮演：如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)
工具：績(jī)效考評(píng)面談的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
六、成功績(jī)效溝通的5點(diǎn)建議
第五講：績(jī)效考核結(jié)果激勵(lì) 
一、績(jī)效結(jié)果與漲薪的關(guān)聯(lián)
1.漲薪原則：為業(yè)績(jī)付薪
2.績(jī)效系數(shù)與漲薪方案
3.薪酬總額與績(jī)效系數(shù)
實(shí)踐分享：某知名企業(yè)的漲薪與績(jī)效結(jié)果矩陣表
二、績(jī)效工資設(shè)計(jì)
1.如何計(jì)算個(gè)人績(jī)效系數(shù)
2.如何設(shè)計(jì)績(jī)效工資比例
3.什么是獎(jiǎng)金制
示例：生產(chǎn)員工及研發(fā)人員的績(jī)效工資設(shè)計(jì)
三、其它激勵(lì)方式
1.績(jī)效積分
2.認(rèn)可與表揚(yáng)
3.晉升與培訓(xùn)
四、低績(jī)效員工的管理
1.設(shè)置績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)
3.低績(jī)效員工的退出
*實(shí)踐分享：低績(jī)效員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
第六講：?jiǎn)T工績(jī)效改進(jìn)   
一、員工績(jī)效與員工能力
1.關(guān)鍵崗位的能力要求
2.分析員工的能力優(yōu)劣勢(shì)
案例分析：
生產(chǎn)主管的關(guān)鍵能力分析
質(zhì)量工程師的關(guān)鍵能力分析
二、員工能力的發(fā)展
1.員工能力發(fā)展的3E模型（1-2-7模型）
2.績(jī)效改進(jìn)的方法
a)產(chǎn)線員工培訓(xùn)-單點(diǎn)課程
b)多技能工的培養(yǎng)與認(rèn)證
c)師徒制
d)現(xiàn)場(chǎng)工作坊
e)技術(shù)比武大賽
f)行業(yè)交流
g)供應(yīng)商學(xué)習(xí)交流
h)參與試制
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)3E模型，制定績(jī)效改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃

講師介紹：
王建華老師：
教育及資格認(rèn)證：
高級(jí)培訓(xùn)師
中英雙語授課
AACTP認(rèn)證國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
24年大型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師
華中科技大學(xué)，湖北大學(xué)，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師

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