建立經(jīng)驗萃取體系

【課程背景】
對業(yè)務績效提升有直接的促進作用，并且實用且落地的學習效果一直是培訓管理者和業(yè)務管理者追求的目標，VUCA時代企業(yè)面臨著更加挑戰(zhàn)和不確定的市場環(huán)境，員工面臨的工作任務也越發(fā)復雜。經(jīng)驗萃取以業(yè)務問題的解決作為始終貫穿的訴求，以工作中遇到的挑戰(zhàn)場景和痛點場景為出發(fā)點，通過對內部的優(yōu)秀實踐進行萃取，獲得解決問題的關鍵方法和動作，并運用真實、生動的案例實現(xiàn)知識、技能、方法等的快速傳播復制，讓學員在戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭，在實戰(zhàn)中快速提煉和萃取打法，將其沉淀在未來的業(yè)務工作中，提升學員的“作戰(zhàn)”能力，不斷提升組織的績效。

【課程收益】
-1種思維模式：建立系統(tǒng)化的經(jīng)驗萃取知識體系，構建結構化的底層邏輯
-1套流程方法：大量現(xiàn)場演練，掌握萃取核心技能和案例開發(fā)的流程方法
-1套實用工具：獲取十多種實用、操作性很強的工具和模板，課后可獨立操作
-1套立體應用：與實際工作場景相結合，能夠根據(jù)不同業(yè)務場景進行成果的復制

【課程特色】
-鏈接業(yè)務：聚焦業(yè)務痛點，以解決工作中的典型問題為出發(fā)點，萃取實踐經(jīng)驗
-干貨滿滿：多個實用模型和工具，既有頂層設計的硬邏輯，又有落地應用的軟套路
-實用操作：提供全套識別、聚焦、萃取和開發(fā)的操作指南，掌握完整操作流程
-引導啟發(fā)：運用引導技巧，關注學員實踐升華和思維碰撞，獲得高效的理念更新和技能傳遞
-批量產(chǎn)出：一步一產(chǎn)出，即學即用，導師現(xiàn)場輔導點評，讓產(chǎn)出更落地

【課程對象】
-培訓管理者、內部技術骨干、中層管理者、企業(yè)內訓師、課程設計師等

【課程大綱】 
課程導入
-經(jīng)驗萃取中的典型10問
-經(jīng)驗萃取3P邏輯和結構體系
-案例：讓經(jīng)驗付費

一、基礎篇：經(jīng)驗萃取前的準備
1.什么是經(jīng)驗和經(jīng)驗萃取
2.經(jīng)驗的類別
3.經(jīng)驗的底層邏輯
4.萃取前的7個定位和聚焦
5.經(jīng)驗萃取結果傳播載體
6.案例的特點

二、萃取篇：有效萃取業(yè)務專家經(jīng)驗 
1.經(jīng)驗萃取常見的3種方式及特點
2.聚焦業(yè)務關鍵場景和業(yè)務挑戰(zhàn)
3.確定萃取方式
4.找到業(yè)務專家并獲取專家
5.黃金萃取5步流程和工具
6.如何設計專家經(jīng)驗萃取的結構化訪談問題

三、建構篇：經(jīng)驗的總結和提煉
1.經(jīng)驗3維驗證
2.經(jīng)驗提煉的關鍵環(huán)節(jié)
3.明確經(jīng)驗邊界
4.經(jīng)驗提煉的6大內容
5.經(jīng)驗模型化呈現(xiàn)
6.經(jīng)驗建模的6種方法
7.經(jīng)驗提煉中的風險防控

四、案例篇：開發(fā)場景化案例
1.案例&案例特征
2.案例分類
3.案例開發(fā)四步曲
4.案例基本框架內容
5.好案例評估維度和標準
6.案例：企業(yè)案例大賽案例評分標準

五、應用篇：案例在業(yè)務賦能和人才培養(yǎng)中的應用
1.企業(yè)中案例來源的途徑和方式
2.案例如何在新員工培養(yǎng)項目中應用？
3.案例如何在企業(yè)文化落地中應用？
4.案例如何支撐場景化哪里課程？
5.案例如何在人才選拔和測評中應用？
6.案例如何賦能關鍵人才培養(yǎng)？
7.如何設計業(yè)務項目復盤案例研討活動？
8.案例如何支持銷售/生產(chǎn)/服務等崗位業(yè)績提升？

課程輔助工具
1.《經(jīng)驗價值評估表》
2.《業(yè)務專家對話問題設計表》
3.《業(yè)務專家對話結構化對話指引清單》
4.《業(yè)務專家萃取對話記錄表》
5.《經(jīng)驗萃取結果提煉表》
6.《案例開發(fā)編寫規(guī)劃表》
7.《案例評估維度和標準細則》
8.《案例使用許可申請》

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