《職場鐵軍的八項修煉》 ——賦能組織關(guān)鍵人才“八力”培養(yǎng)
講師:靳大衛(wèi) 瀏覽次數(shù):2589
課程描述INTRODUCTION
培訓講師:靳大衛(wèi)
課程價格:¥元/人
培訓天數(shù):8天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織關(guān)鍵人才培養(yǎng)課程
授課對象:中高層管理者/基層管理者/組織全員
【課程背景】
沒有成功的管理者,只有時代的管理者?。〗M織=領(lǐng)導+干部+員工,組織就好像一棵大樹,領(lǐng)導是樹根、干部是樹干、員工是樹葉;很多企業(yè)都想打造強大的組織,卻忘記了,決定企業(yè)興衰的不是“樹葉”,而是“樹根”和“樹干”,只要樹根和樹干打造好了,自然會長出好的團隊來!
一個好的組織、好的模式、好的文化,一定是從領(lǐng)導和干部演化出來的,干部不崛起,再完美的戰(zhàn)略也是空談。
在組織當中,有很多干部身體當了經(jīng)理,心還是一個員工。
如何讓員工和公司站到一起,“上下同欲“,拒絕抱怨、快樂執(zhí)行、感恩前行?如何讓員工和公司一起走向成功:激發(fā)員工斗志,和公司與共?如何解決員工立場不堅、動力不足、能力不行的問題?如何打造一支結(jié)果導向、信守承諾、使命必達的職場鐵軍?是本堂課重點研究的成果。
【課程目標】
● 創(chuàng)辦兩家世界500強企業(yè)的稻盛和夫,提出成功方程式:成功=思維方式*熱情*能力
● 課程旨在從根本上解決員工的自我負責與自我成長問題,是以動力問題、標準問題和方法問題為根本出發(fā)點來開發(fā)的訓練課程。
● 課程旨在從改變思維方式、激活事業(yè)熱情、訓練運營能力、萃取經(jīng)驗方法四個維度,幫助組織在人才培育上,鍛煉出新的能力來。
【課程價值】
價值1:統(tǒng)一立場 凝聚人心 建立忠誠 樹立感恩
建立真正為公司操心的職業(yè)人標準,激活團隊,凝聚人心。
價值2:突破管理瓶頸 打造敏捷管理模型
聚焦“鐵人三項”從業(yè)務、流程、機制三個方面提高管理技能
價值3:打造賦能型組織 以創(chuàng)造結(jié)果為尊嚴
建立結(jié)果思維,打造一支結(jié)果導向、信守承諾、使命必達的執(zhí)行鐵軍
價值4:植入執(zhí)行基因 把業(yè)余選手變成職業(yè)選手
解決員工的自我負責與自我成長問題,降低組織“破窗”成本
價值5:從此“語”眾不同 打造職場高效溝通
通過系統(tǒng)訓練,提升組織有效溝通,會說話的人一開口就贏了
價值6:扎根客戶服務 成長參天大樹
以保持并持續(xù)發(fā)展用戶為中心,以幫助用戶實現(xiàn)為目的,提高組織服務力
價值7:用規(guī)則約束“獸性” 打造上下同欲的組織文化
運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”,凝心聚力鑄魂企業(yè)文化
價值8:高筑墻 廣積糧 樹立企業(yè)改善魂
避免急功近利改革,加強點點滴滴改善,形成組織寶貴沉淀
課程大綱
前言:
如何明確角色、找準位置,達成目標?
一、管理者的兩大底層邏輯
(一)做強大的組織
1、 員工,只考慮自己的成功;
2、 干部,要考慮團隊的成功。
案例1:任正非談提拔干部
案例2:毛主席帶兵思維
視頻1:《特戰(zhàn)榮耀》燕破岳
互動:小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
場景:“你在,團隊就沒事兒;你離開,團隊就出問題;
若經(jīng)常出現(xiàn)這種情況,就可以下一個定義:
這個人身體當了經(jīng)理,心還是一個員工;
有些人沒有被提拔,不是因為能力差,
而是因為能量不夠,缺乏成就他人,成就組織成就大業(yè)的心。
3、 三種人不能提拔為高管
1) 只關(guān)心自己不關(guān)心別人;
2) 只盯著自己一畝三分地
3) 不愿意部門協(xié)作和配合
解讀:領(lǐng)導要成為制造英雄的英雄,而不是把自己變成個人英雄。
(二)永遠只管一部分人
1) 管理不是管所有人,而是管一部分人,讓一部分人帶動更多的人。
2) 如何找到自己的左膀右臂,四梁八柱?
3) 上下同欲的“箭靶理論”
案例1:阿里有十八羅漢
案例2:騰訊有五虎上將
案例3:小米有竹林七賢
解析:選拔干部的三個要素:立場第一,態(tài)度第二,能力第三;
雇傭一個員工,首先雇傭的是價值觀,其次才是才華和能力;
事業(yè)成功,不是靠一群有能力的人,而是靠一群一條心的人!
二、打造組織的兩大模型
(一)搭班子的“三大要素”
1、 立場第一(統(tǒng)一的價值觀)
2、 態(tài)度第二(做事的激情熱情,不抱怨不負能量)
3、 能力第三(獨當一年的能力)
案例1:任正非談提拔干部
案例2:稻盛和夫談提拔干部
案例3:毛主席談選人用人
(二)搭班子的“大樹模型”
1、 組織=領(lǐng)導+干部+員工
2、 領(lǐng)導=樹根,干部=樹干,員工=樹葉
案例1:打造組織的【十二字方針】
案例2:格力董明珠談開出干部
互動:小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
解析:決定組織興衰的不是樹葉,而是樹根和樹干;
只要樹根和樹干打造好了,自然會長出好的團隊來。
凝聚干部班底,是打造強大組織的核心。
第一項修煉: 全局力
如何把組織變成一群人,一件事,一輩子?
一、全局力的定義
1、 不要基于一點去看問題,而是要有全局意識!
2、 沒有理性的精神叫幼稚,沒有格局的勇氣叫魯莽。
案例1:華為HR的萬文舉報信
解析:
高度不夠看到的都是問題,格局太小糾結(jié)的都是小事。
全局力是職業(yè)人成長的基石,缺了全局力,啥也不是。
二、全局力的五大體現(xiàn)
1、 及時解決
2、 躬身入局
3、 取大棄小
4、 結(jié)論至后
5、 思維模型(全局)
案例2:任正非談《不做曇花一現(xiàn)的英雄》
視頻:《理想之城》于和偉談不虧欠大多數(shù)人
互動:小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
解析:等待會產(chǎn)生仇恨!永遠站在全局角度,考慮組織得失。
那種只說不做或者只會做表面文章的人,從不貼近事實的人,不能得到提拔和重用。
優(yōu)秀的職業(yè)人總是站在全局角度思考,抓重點,攻難點,出亮點!
職業(yè)人思維:多一點“職務意見”,少一點個人意見。
全局思維模型:事前,討論可行性;事中/后,捍衛(wèi)權(quán)威性。
三、全局力的基石:立場第一
1、 什么是立場?
1) 立場就是統(tǒng)一的價值觀!
2、 什么是立場執(zhí)行力?
1) 理解,迅速執(zhí)行;不理解,在執(zhí)行中迅速理解。
案例1:草繩、白菜和螃蟹
案例2:德云社:岳云鵬
案例3:阿里十八羅漢:彭蕾
互動:當你發(fā)現(xiàn)公司決策確實存在問題,你會怎么做?
3、 缺乏立場的兩大表現(xiàn)
1) 能力不足,卻自視甚高
2) 缺乏經(jīng)驗,卻滿懷激情
視頻:《理想之城》孫儷談跟上公司節(jié)奏
4、 面對職場變化的“三個階段”
1) 扭曲現(xiàn)實
2) 受困現(xiàn)實
3) 超越現(xiàn)實
案例:劉潤談人與人的差距
解析:有立場的人會生發(fā)一種能力,叫:先相信,后看見。
互動:小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
四、全局力的動作:躬身入局
1、 組織中有兩類員工“入局者”和“旁觀者”
1) 入局者的職場表現(xiàn);
2) 旁觀者的職場表現(xiàn)。
2、 識別“旁觀者”的三事兒:
1) 完成差事兒;
2) 例行公事兒;
3) 應付了事兒
3、 職業(yè)人要躬身入“四個局”
1) 上級的局
2) 下級的局
3) 同事的局
4) 客戶的局
4、 躬身入局的體現(xiàn)“主動匯報”
1) 主動匯報的三種表現(xiàn):石沉大海,追求完美,提前知會。
2) 靠譜的三個凡事:凡事有交代,凡事有著落,凡事有回音。
案例1:曾國藩選拔干部的標準
案例2:電視劇《在遠方》
互動:小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
解析:躬身入局的表現(xiàn):敢于承擔責任,絕不推諉扯皮;
職業(yè)人且不可做旁觀者,躬身入局才是正確的底層邏輯。
五、立場文化的三大標準
1、 客戶立場
2、 公司立場
3、 做大事的立場
案例1:職業(yè)經(jīng)理人陸奇
案例2:三國呂布
案例3:董宇輝談曹操
視頻1:《三國演義》溫酒斬華雄
視頻2:《理想之城》于和偉談職場不是包青天
互動:小節(jié)復盤+學員分享+老師點評
解析:凡事違背組織的事兒不干,話不說;
凡事影響做大事的性格、氣質(zhì)、心態(tài)都要修正;
職場除了對錯,還有利弊得失;少點對錯觀,多點得失觀。
六、職場“破窗”的四種表現(xiàn)
1、 經(jīng)常與同事肆意談論上司和公司
2、 自己的問題,都是別人的問題
3、 公司的問題,都是兄弟部門的問題
4、 把公司的問題和漏洞當做綁架領(lǐng)導的證據(jù)
案例:脫不花談四種表現(xiàn)的危害
互動:你有這幾種表現(xiàn)嗎?有則改之無則加勉!
七、“人才四象限”在組織中的運用
1、 人裁(裁掉)
2、 人才(培養(yǎng))
3、 人豺(利用)
4、 人財(重用)
互動:你在那個象限?
八、職場幸福密碼:“心腹論”
1、 什么是組織的心腹?
1) 把心交給公司,把命交給企業(yè),把文化融入血液,為公司操心的人
2、 衡量“心腹班底”的兩個標準
1) 擇一事,終一生!
2) 耐磨,又耐腐!
3、 警告:職業(yè)人*的悲劇就是錯把平臺當能力。
案例1:【IBM】
案例2:芮成鋼被查
視頻:郭德綱談岳云鵬
互動:當你迷茫時,就回到原點。
第二項修煉:運營力
如何建立業(yè)務流程,批量化訓練人才、復制業(yè)務?
一、重新認識“管人”和“管事”
1、 企=人+止
2、 企業(yè)的一切問題就是到人為止
3、 干部就是要把最高注意力放在人身上
4、 帶團隊的兩只手:“明理”和“歷事”
案例:【孫猴子變成斗戰(zhàn)圣佛】
解析:管事不管人是基于規(guī)則和制度而言
管事先管人才能避免“事故”發(fā)生“故事”
二、創(chuàng)新管理的圈層文化
1、 何為圈層文化?
2、 敏捷化管理如何實現(xiàn)?
案例:【亮劍精神】
解析:低手管事,高手管人,*高手建立圈層
使人浸泡,批量化復制人才!
真正的老師是圈層,真正的學習是“浸泡”
領(lǐng)導者最重要的是通過營造氛圍來提升績效的人
干部就是把最高注意力放在建立“圈層”上
三、經(jīng)營圈層文化的五個“互動”
1、 互動互生
2、 拼命互動
3、 帶入愛互動
4、 無分別心互動
5、 生活工作一起互動
案例:【誰知道答案】【日本江本勝饅頭實驗】
解析:管理者要拿出三分之一的時間和團隊互動
不互動就不知道有什么
愛的反義詞不是恨,而是冷漠
帶團隊首先要有“人情味兒”
四、賦能執(zhí)行“鐵人三項”
1、 業(yè)務-團組化
2、 流程-標準化
3、 機制-人性化
解析:做員工成功跟自己有關(guān),做干部成功跟團隊有關(guān)
干部就要死磕三件事兒,業(yè)務、流程和機制
工具:崗位優(yōu)化工具模型
五、業(yè)務團組化
1、 業(yè)務的定義:組織的每一個崗位和環(huán)節(jié)
2、 把“業(yè)務”當產(chǎn)品一樣對待
3、 “業(yè)務”不能散養(yǎng),要圈養(yǎng)(即團組化)
案例:【互聯(lián)網(wǎng)七字訣】【重新定義崗位責任】
練習:知識成果轉(zhuǎn)化 制作崗位責任說明表
工具:知識成果轉(zhuǎn)化 制作崗位責任說明表
六、流程標準化
1、 我干你看(業(yè)務精神)
2、 我說你聽(業(yè)務精神)
3、 你干我看(職業(yè)精神)
4、 你說我聽(職業(yè)精神)
案例:【九年義務教育】【考駕證】
解析:管理者要精通業(yè)務,打鐵還需自身硬
唯有標準的流程才能傳承,經(jīng)久不衰
工具:流程管控工具模型
七、機制人性化(淺談)
1、 R1結(jié)果設定
2、 R2 責任鎖定
3、 R3節(jié)點檢查
4、 R4主動匯報
5、 R5即時激勵
6、 R6改進復制
案例:【萬元直播流程管控表】【中國機長】
解析:執(zhí)行不是一個點兒,而是一條線兒
流程管控表七大維度深度解析
無流程干十年也是新創(chuàng)公司
無管控再完美的戰(zhàn)略也是“賭博”
工具:流程管控表格設計
八、結(jié)點總結(jié)
1、 業(yè)務是*的話語權(quán)
2、 流程是*的操盤手
3、 機制是*的溝通力
第三項修煉:改善力
如何建設使競爭對手都無法逾越的高墻和堡壘?
一、改善力就是做正積分
案例:【堆雪人】【摩天大廈】【微信的迭代】【國家法律】
解析:能人做急功近利的改革,干部做點點滴滴的改善。
有改善,就是干1個十年;沒改善,就是干10個一年。
二、改善力就是大事干完,掉頭復盤
1、 什么是復盤
2、 復盤的意義
3、 復盤四步法
4、 復盤三原則
案例:【聯(lián)想的復盤】
解析:認為事干完了,就可以歇歇了,是員工思維
干部就是要領(lǐng)先半步策略,5天內(nèi)必“復盤”
三、 復盤思維的意義
1、 不在同一坑里跌倒,避免重復犯錯
2、 知道團隊強弱項,合理分工
3、 知己知彼,磨練內(nèi)心
4、 知道如何能更好,勝在細節(jié)
解析:不讓下次的「更好」和自己擦肩而過。
四、復盤的四個步驟
1、 回顧目標
2、 評估結(jié)果
3、 分析原因
4、 總結(jié)經(jīng)驗
解析:好的經(jīng)驗可以讓人少走彎路
好的管理者就是考慮能為公司留下什么!
五、復盤三原則
1、 結(jié)論落腳點是否發(fā)生在偶然事件上?
2、 復盤結(jié)論是指向人還是指向事?
3、 是否是經(jīng)過交叉驗證得出的結(jié)論?
解析:復盤經(jīng)過邏輯驗證,方可定案
復盤對事不對人
孤證不能定案
六、落地工具“改善會”
1、 發(fā)現(xiàn)問題
① 發(fā)動員工(任正非:聽見炮聲的人)
② 三大核心(流程、文化、機制)
案例:【孟加拉國村莊建廁所】【雷?克拉克的“走動管理”】
解析:發(fā)現(xiàn)問題≠發(fā)散問題,一定要形成思維框架
2、 給出方案
①只講問題,沒有方案就是抱怨
②發(fā)現(xiàn)問題,帶出方案叫做改善
案例:【李嘉誠辦公室】
3、 進入流程(表,不斷升級)
案例:【流程管控表】【李佳琪直播帶貨】
解析:不進入流程的改善等于零
4、 死磕執(zhí)行(檢查+獎罰)
案例:【日本名古屋機場】
解析:建立機制 形成閉環(huán)系統(tǒng)
5、 持續(xù)改善(定期開“改善會”)
案例:【豐田的智力管理模式】【新成本主義】
解析:不要擔心員工不夠素質(zhì),要擔心的是管理者習慣了浪費。
成本是“無辜”的,新利潤=成本-浪費。
“改善魂”若知還有更好,則永遠不會停息。
七、節(jié)點總結(jié)
1、 做底層創(chuàng)新:企業(yè)*的浪費是對員工智慧的浪費
2、 改善會操作要領(lǐng):即時激勵
解析:發(fā)現(xiàn)問題給方案+1分;采納方案+5分
第四項修煉:執(zhí)行力
如何消除內(nèi)耗、強化效率,打造組織執(zhí)行文化?
模塊一:商業(yè)人格
一、商業(yè)人格的兩個獨立
1、 獨立承擔責任
2、 獨立履行原則
案例:【獨立的人格最有魅力】【搶火車道】
解析:別人犯錯不是我犯錯的理由
別人不執(zhí)行不是我不執(zhí)行的理由
沒有原則的模仿,就是沒有人格
二、商業(yè)人的兩個要素
1、 靠原則去做事
2、 靠結(jié)果來交換
案例:【客戶永遠是對的嗎?】【一份周計劃表】
【當代青年五大現(xiàn)象】
解析:原則大于制度,制度大于總經(jīng)理
得力在乎平靜安穩(wěn),得救在乎歸回安息
三、商業(yè)人格的三個標準
1、 成年人邏輯
我不是小孩子了!我不需要照顧,我要履行我的責任。
2、 社會人心態(tài)
用社會標準看待公平,而不用“組織內(nèi)部標準”去攀比。
3、 職業(yè)人精神
奉行價值交換,提供商業(yè)結(jié)果。
四、商業(yè)人格的四大特點
1、 對客戶要結(jié)果不要理由
2、 對上級要價值不要討好
3、 對下級要原則不要人情
4、 對同事要對事不要對人
案例:【任正非的商業(yè)人格】
解析:堅決提拔那些眼睛盯著客戶,屁股對著老板的員工
模塊二:百分百責任
一、百分百責任-基本定義
誰承擔后果,誰就是責任人!
案例:【挑水的和尚】 【小女孩過馬路】
二、百分百責任-關(guān)鍵意義:負責
1、 解析:分權(quán)、分責、分利
2、 低手論對錯,高手論得失
案例:【小女孩過馬路】
三、百分百責任-核心要點
1、 向內(nèi)求要大于向外求!
2、 自強不息,從不抱怨
案例:【油漆工的抱怨】【李子健】
四、如何做到百分百責任
1、 100%責任不要評判;
2、 100%責任不要解釋;
3、 100%責任不要借口;
4、 100%責任直通結(jié)果。
五、100%責任訓練
即使----我也要----因為
我們不能夠改變環(huán)境,但能夠改變自己!
模塊三:職業(yè)人性格
如何打造企業(yè)選用育留人才的標準?
一、執(zhí)行人才的三大標準
1、 信守承諾
2、 結(jié)果導向
3、 永不言敗
練習:個人戰(zhàn)略規(guī)劃訓練
二、執(zhí)行人才的五個無關(guān)
1、 與性格無關(guān)
2、 與形象無關(guān)
3、 與年齡無關(guān)
4、 與性別無關(guān)
5、 與心性無關(guān)
解析:執(zhí)行人才共有的特點:對自己負責,對結(jié)果負責
三、執(zhí)行的四十八字真經(jīng)
(一) 執(zhí)行的八字方針:認真第一 聰明第二
1、 不認真與太過于聰明,是一個問題的兩面
2、 聰明人一生都在想辦法,想如何找到更好的辦法超過對手
3、 聰明人不是通過認真做事超過對手。
(二) 執(zhí)行的十六字原則:結(jié)果提前 自我退后 鎖定目標 專注重復
1、 什么是不簡單?能夠把簡單的事千百遍做對,就是不簡單
2、 什么是不容易?把簡單的事情重復一千遍都做好,就是不容易
3、 什么是不容易?把容易的事情重復一萬遍都作對,就是不容易
(三) 執(zhí)行的二十四字戰(zhàn)略:
決心第一 成敗第二;速度第一 完美第二;結(jié)果第一,理由第二。
1、 光說不練的人背后是沒有決心,是害怕失敗的表現(xiàn)
2、 追求完美的人多半的結(jié)果是失敗,而講究速度的人至少會有結(jié)果
3、 事前要決心,事中要速度,事后要結(jié)果
第*:結(jié)果力
如何建立結(jié)果思維,打造一支結(jié)果導向、信守承諾、使命必達的執(zhí)行鐵軍?
一、結(jié)果的基本定義
1、 任務≠結(jié)果
2、 職責≠結(jié)果
3、 態(tài)度≠結(jié)果
案例:【挖井】【栽樹】【5000元責任金】
解析:來上班≠好好干
在能力和靠譜之前,領(lǐng)導者會先選擇“靠譜”
見功勞不搶,見責任不躲的人才堪當重任
271法則:20%優(yōu)秀重獎,70%一般,10%淘汰
二、任務有三事
1、 完成差事
領(lǐng)導要辦的都辦了!
2、 例行公事
該走的程序走過了!
3、 應付了事
差不多就行了心態(tài)!
解析:對程序負責、對形式負責、
對苦勞負責,就是不對結(jié)果負責。
三、結(jié)果有三要素
1、 有時間(時間結(jié)點)
2、 有價值(別人說了算)
3、 可考核(事實和數(shù)據(jù))
解析:播種職場用語,避免江湖話術(shù)
不拍腦門,不憑感覺,拿數(shù)據(jù)說話
四、結(jié)果的三大原則
1、 客戶原則
2、 交換原則
3、 檢查原則
案例:【結(jié)果與任務工作分析】【雷軍的結(jié)果思維】
解析:結(jié)果是給客戶的,要讓客戶滿意才叫結(jié)果
結(jié)果是用來交換的,不能交換不叫結(jié)果
結(jié)果是供人檢查的,量化才能檢查
五、結(jié)果的兩大方法
1、 復述承諾法
2、 分解法
案例:【結(jié)果工具】【拜訪客戶】
解析:接受指令、復述一遍、主動承諾、達成統(tǒng)一
小結(jié)果拿得到,大結(jié)果才實現(xiàn)。
六、結(jié)果的三大思維
1、 外包思維
2、 底線思維
3、 責權(quán)利思維
案例:【熱氣球墜毀事件】【領(lǐng)導布置工作分析】
解析:假如你出不來結(jié)果,我可以外包給別人做!
先保證底線結(jié)果,再考慮完美。
越是高層,布置工作就越簡單。
七、結(jié)果的四大步驟(落地工具)
1、 結(jié)果沙龍
2、 日結(jié)果匯報
3、 崗位分析
4、 結(jié)果之星
案例:【會計崗位】【結(jié)果之星】
解析:結(jié)果文化植入,什么工作達成什么結(jié)果
樹立結(jié)果文化,上下同欲,使命必達
重新定義工作分析,可量化,可檢查,可評估
樹立結(jié)果文化,表彰為結(jié)果負責的人
第六項修煉:溝通力
如何助力員工高效能表達,減少溝通成本,提高組織效率?
一、溝通力的本質(zhì)
1、 溝通力是什么?
(溝通力就是影響力)
2、 溝通力是*的基本技能
3、 職場達人經(jīng)歷的三個階段
① do well做的出色,有結(jié)果
② Speak well說的漂亮,能出彩
③ Look well內(nèi)外兼修,有氣場
案例:【我是陳阿土】【司機應聘】【向領(lǐng)導匯報工作】
解析:光干不說傻把式
光說不干假把式
能說會干真把式
二、溝通力的四個路徑
1、 清楚表達
2、 說服理解
3、 引發(fā)行動
4、 達成目標
三、溝通力的三個要素
1、 語氣內(nèi)容
2、 語氣語調(diào)
3、 肢體動作
案例:【寫給母親】【聲臨其境】
解析:只有語氣語調(diào)的變化以及肢體語言的襯托,
才能讓內(nèi)容的信息有效的傳遞。
四、溝通力的三個法則
1、 溝通的黃金法則:先處理心情 再處理事情
① 處理自己心情的兩個原則:
溝通前,明確自己的溝通目的
溝通中,始終注意維護安全感
② 處理別人心情的三個步驟:
贊美肯定加理解
善于傾聽加提問
點頭微笑加尊重
③ 再處理事情:營造共享觀點庫
2、 溝通的鉆石法則:
他人希望你怎樣對待他,你就怎樣對待他
3、 溝通的黃金圈法則
Why(目的)How(方法)What(執(zhí)行)
案例:【喬布斯演講】【我有一個夢想】
解析:共享觀點庫添加的信息越多,越豐富,
最終的決策結(jié)果質(zhì)量就越高,越準確。
每個人臉上都寫著三個字兒“我很重要”
工具:黃金圈溝通模型
五、溝通力的三個思維
1、 邏輯思維
1) 三個原則:有理、有據(jù)、有結(jié)構(gòu)
案例:【工作匯報】【快餐廳的成長】
2) 執(zhí)行方針:結(jié)論先行,上下對應,歸類清晰,邏輯遞進
工具:黃金圈溝通模型
2、 受眾思維
1)受眾思維的定義
2)演講萬能公式:PREP
工具:萬能公式溝通模型
3、 故事思維
1)體味故事中的力量
2)未來管理者都是故事高手
3)學習SCORE故事結(jié)構(gòu)
案例:【即興演講訓練】【鷸蚌相爭漁人得利】【海藍刀鋒】
工具:故事結(jié)構(gòu)溝通模型
六、溝通協(xié)調(diào)的場景模擬與訓練
1、 溝通化解抱怨
2、 驅(qū)動力與約束力溝通
案例:【投票選舉】【思維體檢】【紐約州長四分鐘演講】
解析:討論時,關(guān)注可行性;執(zhí)行時,關(guān)注權(quán)威性。
職業(yè)人只有“職務” 意見,沒有“個人”意見。
工具:驅(qū)動力四象限溝通模型
第七項修煉:服務力
如何扎根客戶服務,成長參天大樹,保持并持續(xù)發(fā)展用戶?
一、 客戶是誰?
1、 客戶是衣食父母
2、 是越用越多的資源
3、 是商業(yè)回報的來源
案例:【哈佛商業(yè)評論】【沃爾瑪】
【三鹿事件】【東阿阿膠-驢皮吹破了】
互動:你的鞋子哪里來的?
解析:客戶是我們執(zhí)行的動力和方向
市場主導權(quán)把握在客戶手中
“我們的老板是顧客”
客戶決定了企業(yè)的生死!
二、客戶價值
1、 客戶價值的定義
站在客戶的角度,為客戶提供滿意和超值的結(jié)果
2、 客戶價值的類別
內(nèi)部客戶價值和外部客戶價值
3、 客戶價值的意義
1) 讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量的標準
2) 讓企業(yè)基業(yè)常青,不戰(zhàn)而屈人之兵
3) 讓企業(yè)內(nèi)部相互配合,停止爭論
三、做客戶價值的四個共同體
1、 國家共同體
案例:【武漢拿鐵Wakanda】
解析:與國家共情,與民族共情,與同胞共情
2、 情感共同體
案例:【伊利為你撐一會兒】【紀錄片:與你相見】
解析:*的營銷就是讓銷售變成多余
起心、動念、利他一切方法自來
3、 事業(yè)共同體
案例:【夢回下花園】【陜南摔碗酒】【西安不倒翁】
解析:掛靠特點是關(guān)鍵,升華價值是必然
無論做什么要“師出有名”
4、 利益共同體
案例:【河南胖東來】【阿里在非典中崛起】
解析:美名勝過大財,恩寵強如金銀
四、做客戶價值的四個維度
1、 產(chǎn)品 物理特性
2、 價格 交換標準
3、 服務 客戶體驗
4、 非業(yè)務價值 關(guān)系和形象、客戶解決方案
案例:【火燒干巴-黃海洲】【多一點工程-火鍋店】
【非業(yè)務價值-胖東來】
解析:無限接觸客戶就沒有競爭對手
不斷創(chuàng)造和客戶接觸的機會就能贏
客戶價值兩抓手:①客戶價值接觸點②集體統(tǒng)一行動
五、做客戶價值的四個原則
1、 企業(yè)做客戶價值的兩大誤區(qū)
①癡迷于“搞定客戶”的方法
②癡迷于教會員工所謂技巧
解析:客戶不是用來搞定的,而是用來感動的!
把感動客戶變成必然,而非某個營銷高手的偶然現(xiàn)象,
我們的客戶價值才更有意義!
2、 做客戶價值的四個原則
①高價值
②低成本
③可體驗
④能持續(xù)
案例:【回到三國】【巨型二維碼蛋糕】
【正新雞排】【金沙苑酒樓】
練習:知識成果轉(zhuǎn)化,做出客戶價值方案
六、做客戶價值的三個方法
1、 排除法
2、 新增法
3、 遞進法
練習:優(yōu)化上一個知識點方案
解析:這是客戶要的嗎?如果不是,干掉!
哪些客戶還沒有,加上!
哪些地方還能做得更好,做透!
七、客戶價值的內(nèi)部邏輯
1、 下道工序是上道工序的客戶!
2、 內(nèi)部客戶類別
①職級客戶;②流程客戶;③職能客戶
案例:【報銷事件】
解析:只有內(nèi)部客戶價值,才會有真正意義的外部客戶價值
面對推諉扯皮現(xiàn)象,管理者可以用一句話結(jié)束爭論
那就是:“你們之間誰是誰的內(nèi)部客戶”
3、 對上級和平級
給提前量、給解決依據(jù)、給選擇題
4、 對下級
給原則、給方法、給激勵、給機會
第八項修煉:解決力
如何運用“從戰(zhàn)略到結(jié)果的管控兵法”打造上下同欲的組織文化?
模塊一:見利就分,遇事就跑?結(jié)果管控,剜除毒瘤,人人秒變負責人!
一、戰(zhàn)略管理的三大入口
1、 責任下移,自我管理。
(高手改變機制,低手改變?nèi)?。?/div>
轉(zhuǎn)載:http://m.malashangbang.com/gkk_detail/288322.html
2、 我不相信,節(jié)點控制。
(管理思維:如果他做不到,怎么辦?要幫助員工達成結(jié)果,建立自信。)
3、 誰受益,誰操心。
(若是要想員工操心,就要給員工操心的動力。)
案例:【沃爾瑪】【紅綠燈】
解析:管理者對團隊*的信任是幫助其節(jié)點檢查、拿到結(jié)果。
管理者激勵員工,要么給錢,要么給愛!
模塊二:事無人問,責無人扛,人前責任鎖定,好過事后到處救火!
一、6R系統(tǒng)管控兵法
R1結(jié)果設定
1、 R1結(jié)果設定(門向拿開,人往哪兒走)
2、 結(jié)果設定的兩個要素:
①由員工本人設定;
②由領(lǐng)導裁定。
3、 結(jié)果設定的落地工具:
① 目標
② 路徑
③ 資源
④ 行為(工具表)
案例:【與客戶就餐】
解析:結(jié)果設定決定了行為起點
管理者要養(yǎng)成事前定義做結(jié)果的習慣
4、 結(jié)果設定的原則、作用及方法。
①原則:事前定義做事的結(jié)果
②作用:結(jié)果一致,下屬主動
③方法:凡事都先問結(jié)果設定是什么?
二、R2責任鎖定
不是沒人承擔責任,而是責任沒有鎖定。
1、 責任鎖定的原則
2、 責任稀釋定律:
①領(lǐng)導邏輯
②員工邏輯
3、 哈佛實驗案例分析
4、 責任鎖定的兩個層面:
①企業(yè)組織層面
②員工執(zhí)行層面
5、 責任鎖定的*目標:
人人頭上有指標,千斤重擔人人挑。
6、 責任鎖定的原則、作用及方法。
①原則:一對一責任
②作用:防止責任稀釋,沒人承擔風險
③方法:如果做不到怎么辦?
案例:【哈佛大學的兩個實驗】【紐約女孩的遭遇】
解析:管理邏輯,明確一對一責任,而非一對多責任。
R1+R2 落地工具:目標責任承諾書(案例分析+現(xiàn)場實操)
模塊三:計劃總泡湯,戰(zhàn)略變空談?三方檢查精準出擊,鏟除企業(yè)沉疴舊疾!
一、R3節(jié)點檢查
你重視什么就檢查什么,結(jié)果是檢查出來的
1、 案例分析:R1+R2 低手論對錯,高手論得失
2、 節(jié)點檢查的核心和目的
3、 用規(guī)則來管理公司:
年會、月會、周會、日會
4、 誰來檢查?
①領(lǐng)導檢查
②第三方檢查
③自我檢查
5、 第三方檢查在企業(yè)扮演的角色:
①結(jié)果的追蹤者;②文化的倡導者;
③信息的傳播者;④系統(tǒng)的運營者。
6、 干部修煉工具:自我檢查評估表
案例:【香港廉政公署】
解析:人們不會做你希望的,只會做你檢查和考核的
越相信誰,就檢查誰
處罰不能代替檢查。
二、R4主動匯報
領(lǐng)導用人第一標準是:放心
1、 核心價值:
主動匯報程度,決定放心程度,靠譜比能力更加重要!
2、 落地工具:
24小時主動復命制
模塊四:獎罰時效不保,員工怨聲載道?即時激勵,凝聚團隊,點燃動力!
一、R5即時激勵
獎罰不過夜,等待會產(chǎn)生仇恨
1、 即時激勵的核心要點
2、 即時激勵的四個關(guān)鍵:
①品牌分
②紅黑榜
③做獎罰
④儀式感
3、 即時激勵的四個要點:
①即時;②明確;③開放;④儀式。
案例:【感動年度人物】【新護士授帽儀式】【入黨宣誓】
解析:每日儀式:好人好事分享
每月儀式:感恩奉獻日
每年儀式:年度感動公司人物
二、R6改進復制
將個人天賦與經(jīng)驗標準化
1、 改進復制的核心要點
2、 工業(yè)化復制對企業(yè)生命力的重要性
3、 管理必修思維:戰(zhàn)略→執(zhí)行 點→線
解析:讓偶然的成功變成規(guī)律,讓偶然的失敗永遠消失
過程不管控,結(jié)果準失控
模塊五:事前推脫,事后甩鍋?YCYA鑄造執(zhí)行鐵軍,言必行,行必果!
一、6R管控 個體化工具:YCYA承諾系統(tǒng)
1、 YCYA工具講解
2、 參考案例,現(xiàn)場實操訓練
3、 YCYA工具:“水果基金”如何在管理中應用
4、 承擔責任的分量,跟什么有關(guān)系?
5、 YCYA操作的要點:
①話術(shù):標準化;②記錄:信息化;③獎罰:黑白分明。
練習:知識成果轉(zhuǎn)化,制作ycya話術(shù)
第六講:見功就搶,遇事就推,借口總比辦法多!一個工具解決目標流產(chǎn)的死局!
一、工具:“月度計劃表”結(jié)果管控
1、 月度管控的重要性
2、 管控工具:月度計劃表的講解、實操和訓練
3、 案例講解:“月度計劃表”的盲區(qū),360角度解析
練習:知識成果轉(zhuǎn)化,制作月度計劃表
二、管控兵法之“績效分”
1、 績效分的核心(不是評出來的,是算出來的)
2、 績效分的關(guān)鍵:權(quán)重占比 = 評分等級占比
3、 績效分管理的三大作用
練習:知識成果轉(zhuǎn)化,制作績效表
三、工具:“關(guān)鍵事項跟蹤表”結(jié)果管控
1、 工具使用標準,講解;
2、 參考案例講解;
3、 疑難問題現(xiàn)場解答。
練習:知識成果轉(zhuǎn)化,制作關(guān)鍵事項跟蹤表
四、管控兵法: 獎金池
激活團隊的秘密武器,現(xiàn)學,現(xiàn)用,現(xiàn)管用
1、 獎金池的使用方法講解
2、 團隊齊奔目標“三步走”
五、用YCYA跟蹤管控表,落地計劃表
1、 舉例說明
2、 現(xiàn)場操作,執(zhí)行落地
組織關(guān)鍵人才培養(yǎng)課程
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