問題系統(tǒng)化公開課

課程對象
團隊管理者，項目負責人，業(yè)務專家，具體工作執(zhí)行者

課程背景
作為現(xiàn)代企業(yè)管理者，*的工作量就是解決工作中的各類問題。在解決問題的過程中，為了能更快速且有效地解決問題，除了掌握基本的步驟和流程之外，由于組織中的問題往往并非由某個單一原因所造成，也并非能由某個單一對策就能全盤解決，因此，能夠在每個環(huán)節(jié)進行全面、系統(tǒng)、沒有遺漏的思考非常關(guān)鍵，也就是“系統(tǒng)思維”。我們說企業(yè)最核心的競爭力是人，人才競爭對核心的是“思維”，面對復雜多變得經(jīng)營環(huán)境，強化員工的核心思維能力，才是解決問題之根本道理。
市場上關(guān)于問題分析與解決的課程有很多，但教學形式單一，教學效果十分有限，為了讓學員學習之后能夠起到高效、持續(xù)的轉(zhuǎn)化效果，我們在深研教學設計的基礎上，創(chuàng)新教學形式，結(jié)合劇本殺的玩法，嵌入機制游戲，將解決問題的思維方式融入到劇本中，形成一種新的教學形式“劇本沙”。劇本沙模擬演練+實際工作問題解決演練，雙實戰(zhàn)、高卷入的教學過程，充分調(diào)動學員的情緒腦和理性腦，讓教學效果翻倍，轉(zhuǎn)化效果更佳。最終通過問題分析與解決的系統(tǒng)學習，將復雜的問題簡單化，簡單的問題標準化，標準的問題流程化，流程的問題系統(tǒng)化，提供一套尋找最優(yōu)路徑與最小阻力的解決問題的方法，以此實現(xiàn)問題高效解決。

課程收效
1-一套系統(tǒng)科學的問題解決意識與思路，從多角度、結(jié)構(gòu)性地全面思考問題，改變慣性思維與沖動解決問題的習慣。
2-在問題分析與解決的每個環(huán)節(jié)都有對應的系統(tǒng)思考工具和技巧來支撐有效落地，迅速提升學員思維的廣度、深度和周全度。
3-接受新的思維模式，幫助團隊成員達成思維上的默契，建立思維意識的一致性，提升團隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力，推動組織績效的改善。

課程大綱
第一天上午
導入
1-視頻：永不沉沒的泰坦尼克號
2-問題的定義和分類
3-問題分析與解決的流程拆解
4-問題分析與解決的四大思維
模塊一：發(fā)現(xiàn)-發(fā)現(xiàn)并定義問題
1-發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要
2-在企業(yè)里面，大多數(shù)問題是怎么被發(fā)現(xiàn)的
3-為什么不能主動發(fā)現(xiàn)問題
4-發(fā)現(xiàn)問題需要學會質(zhì)疑
小組討論：找問題
5-定義問題的五要素
工具：定義問題要素表

第一天下午
1-劇本沙
2-劇本沙之問題分析與解決的思維和工具復盤

第二天上午
模塊二：分析-探尋并驗證原因
1-分析原因常用的三種方法
2-分析原因的過程
工具：魚骨圖（因果圖）
練習：完成魚骨圖
工具：因果矩陣
練習：用因果矩陣篩選
5why分析法
回歸流程，驗證真因
示例：一碗牛肉粉的漲價
數(shù)據(jù)測量驗證原因
數(shù)據(jù)表的呈現(xiàn)形式

第二天下午
模塊三：改善-尋找并確定對策
1-案例：微軟員工遲到現(xiàn)象的解決
2-阻礙思維創(chuàng)意的原因
3-發(fā)散搜羅：尋找多種可能的解決方案
工具：頭腦風暴法
練習：小組頭腦風暴
4-收斂歸類：對解決方案進行歸類補充
工具：親和圖
5-方案選擇：對解決方案進行評估并排序
工具：決策矩陣
示例：大學備選
練習：輸出解決方案矩陣
6-討論：改善環(huán)境vs提升個體對策
模塊四：控制-計劃并管控效果
1-控制計劃的過程
工具：甘特圖
RACI模型進行角色界定
練習：大家來找茬
2-方案執(zhí)行后的評估要點
3-行動承諾

講師介紹
付翠 老師
9年國有銀行管理經(jīng)歷，涉及財富管理、零售管理、運營、內(nèi)控合規(guī)等多個條線
7年支行長管理經(jīng)驗
某商學院企業(yè)經(jīng)營教練負責人、教練導師
原嘉實基金集團嘉實財富工作室合伙人
9年企業(yè)培訓經(jīng)歷，總行級優(yōu)秀講師
CSTD第五屆學習設計大賽廣州站評委
付翠老師在銷售、管理方面有豐富經(jīng)驗，曾多次獲得總行級優(yōu)秀理財經(jīng)理稱號；曾在一年內(nèi)從0-1打造理財、消費信貸、出國三位一體中心，獲總行行長點名表揚，經(jīng)驗全國推廣；帶領團隊利用半年時間綜合績效排名從80名躍居第2名；曾主導歷時1年半項目《網(wǎng)點服務銷售流程導入》在100多家網(wǎng)點落地；帶領課題組開發(fā)《智能化網(wǎng)點服務與營銷》等課程，已連續(xù)交付5年；《銀行網(wǎng)點負責人高管教練》項目間接助力支行218億銀團貸款落地。
中國建設銀行總行版、招商銀行分行版、城商行版、農(nóng)商行版《*》系列課程開發(fā)項目負責人和課程開發(fā)參與者和交付者。

問題系統(tǒng)化公開課