KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)課程

課程背景：
建設(shè)以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化、行為方式和管理制度，有效地提高員工的生產(chǎn)力和發(fā)展員工的能力。將績(jī)效管理作為指揮棒，上下同欲、力（利）出一孔，落實(shí)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，創(chuàng)造企業(yè)高績(jī)效。
本課程從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，聚焦關(guān)鍵結(jié)果。通過目標(biāo)的層層分析講解，幫助企業(yè)推行績(jī)效管理運(yùn)營(yíng)管理的全面提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的有效達(dá)成。
在本課程中，老師將20多年的管理經(jīng)驗(yàn)通過簡(jiǎn)潔的課堂教學(xué)、實(shí)用的管理理念、有效的管理工具，幫助學(xué)員學(xué)會(huì)制定KPI及其應(yīng)用。

課程價(jià)值：
了解公司愿景、戰(zhàn)略和績(jī)效管理關(guān)系；
掌握平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略指標(biāo)分解方法；
學(xué)會(huì)將公司指標(biāo)分解到部門指標(biāo)的方法；
學(xué)會(huì)將部門指標(biāo)再次分解到個(gè)人目標(biāo)的方法；

課程對(duì)象：
企業(yè)HR、各層級(jí)員工

課程方式：
講解+討論+情景模擬+案例+練習(xí)

課程結(jié)構(gòu)：
績(jī)效管理是完成組織目標(biāo)，并采取符合組織行為規(guī)范。績(jī)效管理的流程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效應(yīng)用四個(gè)階段。

課程大綱
第一講：績(jī)效管理和戰(zhàn)略落地
實(shí)現(xiàn)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)相結(jié)合
1.個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致是績(jī)效管理的關(guān)鍵
2.績(jī)效考核重點(diǎn)放在業(yè)績(jī)、能力和價(jià)值觀
3.以達(dá)成目標(biāo)為中心的績(jī)效管理循環(huán)
4.績(jī)效管理對(duì)各參與方人員的益處
5.績(jī)效管理中各參與方的主要角色及職責(zé)
管理工具：績(jī)效管理計(jì)劃設(shè)定
如何將公司目標(biāo)翻譯成部門的目標(biāo)
戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具：平衡記分卡（BSC）
什么是平衡記分卡（BSC）？
關(guān)鍵成功因素（CSF）、關(guān)鍵績(jī)效指（KPI）標(biāo)和目標(biāo)
從公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)翻譯
案例分析：某公司的績(jī)效管理

第二講、設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI
什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的三個(gè)維度
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的三類指標(biāo)
績(jī)效指標(biāo)量化方法
練習(xí)：考核指標(biāo)量化的方法
績(jī)效指標(biāo)設(shè)定的SMART原則
寓言故事：貓和老鼠的游戲
崗位、部門和組織之間的關(guān)系
從崗位職責(zé)確定崗位的工作內(nèi)容
從崗位工作內(nèi)容來確定考核指標(biāo)
KPI指標(biāo)庫建立的QQTC法
KPI指標(biāo)入庫檢視表
練習(xí)：從崗位職責(zé)到考核指標(biāo)
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）制定
KPI制定（KPI指標(biāo)、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來源）
KPI指標(biāo)權(quán)重設(shè)定
魚骨圖法制定KPI指標(biāo)
案例分析：某公司的績(jī)效指標(biāo)拆解
課堂成果：運(yùn)用魚骨圖法分解公司目標(biāo)
課堂成果：運(yùn)用QQTC法制定崗位的考核指標(biāo)KPI

第三講：績(jī)效管理的PDCA循環(huán)
目標(biāo)設(shè)定與溝通
績(jī)效目標(biāo)是上下級(jí)溝通的過程
績(jī)效目標(biāo)是獲得成功績(jī)效的基礎(chǔ)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
練習(xí)：撰寫SMART目標(biāo)
制定績(jī)效目標(biāo)合約
如何達(dá)成績(jī)效目標(biāo)一致的溝通
練習(xí)：結(jié)合實(shí)際工作撰寫自己的績(jī)效目標(biāo)
案例分析：某公司的績(jī)效考核
管理工具：績(jī)效目標(biāo)合同表
員工如何接受績(jī)效輔導(dǎo)反饋？
員工如何做績(jī)效評(píng)估？
員工如何接受績(jī)效面談
績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
案例分析：某公司的績(jī)效結(jié)果運(yùn)用
課程總結(jié)和評(píng)估
以上工具客戶的具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

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