溝通原理技巧培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
第一部分 高效團(tuán)隊(duì)溝通
一、溝通的原理與技巧
（一）溝通的障礙
1、情緒先行：要解決事情，先解決感情
2、自我中心：從自己的利益出發(fā)是人的天性
3、單項(xiàng)溝通：溝通閉環(huán)不完整直接造成信息錯位和遺漏
4、缺乏信任：如何在溝通中建立信任
5、表達(dá)不清：想清楚才能說明白
（二）高效團(tuán)隊(duì)溝通的三大優(yōu)勢思維
1、利他思維
2、目標(biāo)思維
3、責(zé)任思維
（三）有效促成目標(biāo)達(dá)成的五種溝通技巧
1、事先約定框架，有效避免沖突
2、善于贊美他人，
3、善于提出建議，引導(dǎo)達(dá)成共識
4、運(yùn)用3F法則，有效緩解沖突
5、調(diào)整措辭語氣，職場更受歡迎
三、有效的工作溝通與協(xié)調(diào)
（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
3、建立正向的信息反饋渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
1、學(xué)會聽懂上級說話，不要想當(dāng)然
2、問好問題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
3、有效表達(dá)，提高建議的采信率
4、積極反饋，
5、主動補(bǔ)臺，適應(yīng)不同上級的行為風(fēng)格
6、嚴(yán)格職場操守，不參與辦公室政治
7、工作匯報四原則
8、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、，增強(qiáng)個人影響力
2、分析對方的利益，啟動對方需求
3、踩住對方的動力點(diǎn)，銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與

第二部分 工作統(tǒng)籌規(guī)范
一、工作手忙腳亂，問題出在哪里
1、 組織層面：任務(wù)是否明確，流程是否清晰，監(jiān)督是否有力
2、 個人層面：缺乏時間管理與統(tǒng)籌計(jì)劃能力
二、科學(xué)的時間管理與工作統(tǒng)籌
（一）以終為始-制定有效目標(biāo)
1、有效目標(biāo)的五大特征
2、梳理長期目標(biāo)、短期目標(biāo)與當(dāng)日目標(biāo)
3、工具：工作計(jì)劃表與每日工作表單
（二）要事先行-建立優(yōu)先矩陣l
1、個人時間支配解析
（1）忙碌現(xiàn)象增多，有效時間減少
（2）應(yīng)變事項(xiàng)增多，可控時間減少
（3）救火事件增多，防火時間減少
2、時間管理的四象限法則
3、有效做好個人時間管理
（三）自我控制-個人習(xí)慣養(yǎng)成l
1、高效處理電郵
2、適當(dāng)控制電話
3、用好碎片時間
（四）科學(xué)統(tǒng)籌-多項(xiàng)任務(wù)保證工期
1、WBS－工作任務(wù)分解－打工作包
（1）清晰劃分責(zé)任
（2） 有效資源配置
2、關(guān)鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進(jìn)程控制
（1）向關(guān)鍵路徑要資源
（2）向非關(guān)鍵路徑要時間
（3）工具：
任務(wù)跟進(jìn)表單－落實(shí)責(zé)任
甘特圖－明示工作進(jìn)程

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