問(wèn)題分析與改善培訓(xùn)

課程背景：
很多企業(yè)降本增效一直在實(shí)行，但是實(shí)際上可能只做到了“降本”，而“增效”并不明顯。很多企業(yè)雖然洞察到了降本增效這一經(jīng)營(yíng)手段，雖然制定了降本增效的目標(biāo)和計(jì)劃，雖然持續(xù)性地開(kāi)展降本增效工作：
但沒(méi)有科學(xué)地制定與拆解降本的目標(biāo)，導(dǎo)致降本增效淪為口號(hào)無(wú)法推進(jìn)。
但推進(jìn)過(guò)程中部門(mén)間沒(méi)有打通和協(xié)同，導(dǎo)致成效不明顯利潤(rùn)也沒(méi)有提升。
但沒(méi)有系統(tǒng)性的框架和工具進(jìn)行分析，導(dǎo)致單一的方法低效重復(fù)性使用。
工作就是許多問(wèn)題分析與解決的過(guò)程，問(wèn)題解決能力是衡量員工能力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)，讓自己成為推動(dòng)問(wèn)題解決的積極變量！ 如果沒(méi)有掌握問(wèn)題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。本課程從“異常型、追求型和預(yù)防型”3類(lèi)核心問(wèn)題切入，按照“定義問(wèn)題what、明確要因why和制定對(duì)策h(yuǎn)ow”3個(gè)步驟逐步講解和互動(dòng)練習(xí)，有效達(dá)成提高學(xué)員問(wèn)題分析與解決能力的目的。

課程收益：
● 培養(yǎng)學(xué)員降本增效的意識(shí)
● 精準(zhǔn)識(shí)別待解決問(wèn)題類(lèi)型
● 掌握異常型問(wèn)題解決技巧
● 掌握追求型問(wèn)題解決技巧
● 掌握預(yù)防型問(wèn)題解決技巧

課程對(duì)象：管理者與員工

課程大綱
第一講：?jiǎn)栴}分析
一、樹(shù)立問(wèn)題意識(shí)
1、卓越員工從提升效率開(kāi)始
1）成本目標(biāo)：資源投入最小化
2）效果目標(biāo)：成果產(chǎn)出*化
3）效率目標(biāo)：人效指標(biāo)*化
2、提升效率從解決問(wèn)題開(kāi)始
1）工作就是許多問(wèn)題分析與解決的過(guò)程
2）問(wèn)題解決能力是衡量員工的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
3）讓自己成為推動(dòng)問(wèn)題解決的積極變量
3、解決問(wèn)題從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始 
1）類(lèi)似問(wèn)題重復(fù)在出現(xiàn)
2）小問(wèn)題遲遲沒(méi)有處理
3）舊的方法一直在沿用
討論：各小組提出自己工作中的困擾問(wèn)題（2-3個(gè)/組）
二、認(rèn)識(shí)問(wèn)題本質(zhì)
1、分析真實(shí)差距
1）找到差距
2）糾正差距
討論：差距在哪里
2、精準(zhǔn)定義問(wèn)題
1）定義理想狀況
2）描述實(shí)際狀況
3）進(jìn)行異常六問(wèn)
a現(xiàn)狀與期望的狀況之間有無(wú)落差
b近階段現(xiàn)狀有沒(méi)有發(fā)生什么變化
c是否覺(jué)得哪個(gè)部分進(jìn)行得不順利
d是否覺(jué)得有些事情沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)
e哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)
f將來(lái)是否會(huì)發(fā)生重大的不良狀態(tài)
g評(píng)估真實(shí)差距
案例：某新能源汽車(chē)公司問(wèn)題定義
練習(xí)：各小組精準(zhǔn)定義問(wèn)題
3、識(shí)別問(wèn)題類(lèi)型
1）異常型問(wèn)題--通過(guò)改善，恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)
2）預(yù)防型問(wèn)題--通過(guò)排除，維持應(yīng)有狀態(tài)
3）追求型問(wèn)題--通過(guò)突破，改變現(xiàn)有狀態(tài)
練習(xí)：請(qǐng)各小組針對(duì)本小組問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)
4、精準(zhǔn)對(duì)癥下藥
1）異常型問(wèn)題--找根因定對(duì)策
2）預(yù)防型問(wèn)題--找誘因定對(duì)策
3）追求型問(wèn)題--找成因定對(duì)策
案例：老婦人與泰勒
工具：異常六問(wèn)表/問(wèn)題分類(lèi)法/差距評(píng)價(jià)法

第二講：?jiǎn)栴}解決
一、異常型問(wèn)題
1、5W2H
課程練習(xí)：NP1產(chǎn)品的手工碼錯(cuò)位
2、Why-Why
1）應(yīng)用狀態(tài)入手
2）原理原則解析
案例：為什么地上有油
討論：找不到真正對(duì)策的原因
練習(xí)：A右臉黑了
3、魚(yú)骨圖
練習(xí)：車(chē)棚頂角出現(xiàn)凹痕
4、系統(tǒng)層次圖
練習(xí)：螺栓擰不動(dòng)
工具：5-Why/5W2H/魚(yú)骨圖
二、追求型問(wèn)題
1、制定目標(biāo)
1）具體的(S)——定性描述
2）可衡量(M)——考核標(biāo)準(zhǔn)
3）可達(dá)成(A)——有效對(duì)策
4）相關(guān)性(R)——問(wèn)題背景
5）時(shí)間性(T)——時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)
練習(xí)：參照“SMART法則”，用1句話(huà)描述一個(gè)重要目標(biāo)
2、找到成因
1）思考所有成功因素
2）識(shí)別關(guān)鍵成功因素
3）定義關(guān)鍵成因指標(biāo)
案例：小劉達(dá)成年銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素
3、制定方案
1）U型思考法
2）聯(lián)想思考法
3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
a道--底層規(guī)律
b法--路徑方法
c術(shù)--技能技巧
d器--工具材料
案例：如何2023年業(yè)績(jī)翻番
4、評(píng)估方案
1）操作性
2）效益性
3）時(shí)間性
4）成本性
5）風(fēng)險(xiǎn)性
成果產(chǎn)出：《行動(dòng)方案表》
工具：Smart法則/SWOT法則/ECRS
三、預(yù)防型問(wèn)題
1、解決思路
1）控制屏障
2）補(bǔ)救屏障
練習(xí)：消除盲區(qū)
2、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
1）選定作業(yè)活動(dòng)
2）作業(yè)活動(dòng)分解
3）識(shí)別危害因素(4M1E)
a人的誘因
b機(jī)的誘因
c料的誘因
d法的誘因
e環(huán)的誘因
練習(xí)：頭腦風(fēng)暴
——評(píng)估危害風(fēng)險(xiǎn)(FMEA)
——確定預(yù)防措施
練習(xí)：公司工作安全分析
工具：4M1E法則/FMEA/頭腦風(fēng)暴法

課程答疑與課程回顧
課后作業(yè)：識(shí)別本崗位關(guān)鍵問(wèn)題與行動(dòng)方案

問(wèn)題分析與改善培訓(xùn)