店鋪經(jīng)營的課程

培訓(xùn)對象
經(jīng)銷商、代理商、加盟商

【課程前言】
企業(yè)經(jīng)營沒有不變的經(jīng)驗(yàn)和模式，在知識經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)想要在日益激烈的國際、國內(nèi)競爭中保持活力，增強(qiáng)自身的競爭力，就需要時刻了解企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，適應(yīng)新形勢下經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。確立正確的經(jīng)營理念以及使用科學(xué)的方法進(jìn)行指導(dǎo)和正確的路徑去實(shí)踐，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來又好又快的發(fā)展壯大。
您是否了解自己企業(yè)目前的經(jīng)營現(xiàn)狀？
為什么要轉(zhuǎn)變發(fā)展的方式？
您是否了解應(yīng)該從哪些方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變？
轉(zhuǎn)變要突出的重點(diǎn)是什么？
您是否已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題？

【培訓(xùn)收獲】
掌握分析目前店鋪現(xiàn)狀的方法，了解目前市場現(xiàn)狀；
轉(zhuǎn)變管理理念，提升管理水平；
明確發(fā)展戰(zhàn)略思路；
轉(zhuǎn)變用人理念；
掌握精細(xì)化管理的方向；
掌握新時代的管理方法和技術(shù)；
提升自身管理能力；

【課程大綱】
轉(zhuǎn)變VS改變---現(xiàn)代化經(jīng)營應(yīng)具備的七大轉(zhuǎn)變
前言：
1.終端店鋪四項(xiàng)收入
產(chǎn)品收入
產(chǎn)品本身收入
產(chǎn)品專業(yè)收入
銷售服務(wù)收入
經(jīng)營管理收入
品牌收入

2.商品屬性分析
集客品：從集客品反思店長與導(dǎo)購的提成與考核
一般品：從一般品反思連帶率的制訂與考核
策略品：從策略品反思缺貨、補(bǔ)貨的不良現(xiàn)象
標(biāo)識品：從標(biāo)識品反思公司新品對加盟商的重要性
重點(diǎn)品：從住點(diǎn)品反思店鋪營利的商品結(jié)構(gòu)

3.四個標(biāo)準(zhǔn)化工具
終端銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
終端陳列標(biāo)準(zhǔn)化
終端店務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
加盟商經(jīng)營管理標(biāo)準(zhǔn)化

4.市場現(xiàn)狀
過度依賴人：弱化人、重視人
忽略文本
忽略制度、流程、規(guī)范
經(jīng)驗(yàn)無法傳承
人留不住、招不來
加盟商有錢不敢多開店

一、定位轉(zhuǎn)變---強(qiáng)大自己才是解決根本之道
從生意人到企業(yè)家
降低依賴，壯大自己
要有做大的愿景和計畫
要具備社會責(zé)任感
從生存經(jīng)營到發(fā)展經(jīng)營
轉(zhuǎn)守為攻
突破格局
創(chuàng)大營收
從短期經(jīng)營到長足發(fā)展
思維
計畫
做法
決心
從個人智慧到組織合力
培養(yǎng)是忠誠度建立的一個重要環(huán)節(jié)
信任是付出的基本重要要素
雙贏是上下的重要基礎(chǔ)

二、觀念轉(zhuǎn)變---根源不對，結(jié)果自然大相徑庭
提醒
何謂分店的本質(zhì)意義
何謂真正的服務(wù)營銷
何謂用人
何謂留人
何謂投資

三、思維轉(zhuǎn)變---思維不轉(zhuǎn)變，行為自然沒變化
提醒---精細(xì)化管理
管理細(xì)化
文本細(xì)化（案例視企業(yè)需要做安排）
流程細(xì)化（案例視企業(yè)需要做安排）
貨品細(xì)化（案例視企業(yè)需要做安排）：歷史數(shù)據(jù)的應(yīng)用，周轉(zhuǎn)率，貢獻(xiàn)率，結(jié)構(gòu)…
促銷，盤點(diǎn)，VIP，投訴調(diào)查表，退換貨紀(jì)錄表，店長工作日志，日報，周報，月報，庫存表…
銷售細(xì)化
流程細(xì)化：迎賓，送客，收銀，客訴，貨品交付，VIP申請，電話打進(jìn)和打出…
問題細(xì)化：反對問題，價格異議，詢問的特殊狀況，老顧客接待…
管理細(xì)化：深度溝通率，成交率，連帶率，平均單價…
服務(wù)細(xì)化
現(xiàn)場服務(wù)（案例視企業(yè)需要做安排）
售后服務(wù)（案例視企業(yè)需要做安排）
老顧客服務(wù)（案例視企業(yè)需要做安排）
重復(fù)購買率

四、技術(shù)轉(zhuǎn)變---時代的巨輪在滾動，應(yīng)從善如流
營業(yè)額目標(biāo)制定
目標(biāo)制訂的四種方法
購買顧客數(shù)與平均單價
營業(yè)額的目標(biāo)分解
購買顧客數(shù)與平均單價
落實(shí)到行為數(shù)量的目標(biāo)分解方式
一個月三周的目標(biāo)分解方式
非正常天氣的目標(biāo)制訂
三種動銷曲線
月動銷曲線圖
周動銷曲線圖
日動銷曲線圖
目標(biāo)的分解案例

五、能力轉(zhuǎn)變---能力越大，發(fā)展的空間也會越大
領(lǐng)導(dǎo)的能力（案例視企業(yè)需要做安排）
個人影響力產(chǎn)生的五個過程
提升對人影響力的五大技巧
表達(dá)的能力（案例視企業(yè)需要做安排）
強(qiáng)化表達(dá)能力的五大重點(diǎn)
收心法則的五項(xiàng)原則
組織的能力（案例視企業(yè)需要做安排）
會議、促銷、團(tuán)隊(duì)、活動…的組織
內(nèi)外部資源的整合
分析的能力（案例視企業(yè)需要做安排）
發(fā)現(xiàn)問題的方法
分析問題的方法
溝通的能力（案例視企業(yè)需要做安排）
現(xiàn)代化溝通的三大轉(zhuǎn)變
聽、問、說的能力提升
學(xué)習(xí)的能力（案例視企業(yè)需要做安排）

六、方法轉(zhuǎn)變---跨越行業(yè)界線，擴(kuò)大學(xué)習(xí)的空間
激勵的方法
激勵的分類：常規(guī)激勵，機(jī)動性激勵，短期激勵，長期激勵
激勵的實(shí)際案例分析
激勵的方法
考核的方法
考核的分類：常規(guī)考核，機(jī)動性考核，短期考核，長期考核
考核的實(shí)際案例分析
考核的方法
管理的方法
各行業(yè)不同的管理優(yōu)秀案例分析

七、視野轉(zhuǎn)變---視野越大，格局越大
從自身到他人
從本地到外地
從行業(yè)到跨行
從國內(nèi)到國外

八、總結(jié)回顧
學(xué)員提問
課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

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