通用能力提升培訓

培訓對象
電力企業(yè)員工

課程簡介
電力企業(yè)員工團隊建設(shè)與通用能力提升訓練。了解團隊的特征和成員的角色構(gòu)成，學習電力企業(yè)卓越團隊的塑造方法，掌握電力企業(yè)員工常用管理技能，熟知溝通藝術(shù)與溝通技巧，掌握人際交往中的商務(wù)禮儀，學習電力企業(yè)危機管理方法，打造互相激勵的、高效的電力企業(yè)團隊。

電力企業(yè)員工團隊建設(shè)與通用能力提升訓練課綱概括：
一、卓越的團隊建設(shè)
1、團隊成功的因素
2、高效團隊的9個特質(zhì)
3、企業(yè)文化與團隊愿景
4、團隊決策
5、團隊沖突管理
6、打造優(yōu)秀的管理團隊
案例分享：領(lǐng)導(dǎo)的力量、請假調(diào)班該不該、執(zhí)行“意識”是關(guān)鍵、寶鋼的團隊管理

二、常用關(guān)鍵管理技能
1、時間管理的誤區(qū)
2、時間價值分析：S=V?C2
3、時間大盜與時間管理通則
4、有效的目標管理
5、智商、情商、逆商的作用與相互關(guān)系
6、高明的因應(yīng)工作壓力之道
案例分享：工作無小事、小林的煩心事、三星公司的班組管理

三、溝通藝術(shù)與溝通技巧
1、語言溝通和非語言溝通
2、溝通漏斗和溝通障礙
3、六種情感存款
4、溝通技巧：說
5、溝通技巧：聽——有效傾聽的技巧和建議
6、反饋與情緒控制
7、商務(wù)談判
案例分享：*長島墜機事件、經(jīng)常遲到的小陳、商務(wù)談判陽光策略

四、人際交往與商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀形象：儀容、穿著與姿勢
2、如何有禮貌地介紹、稱呼、致意
3、與女性交往的禮儀
4、電話禮儀
5、乘車和電梯禮儀
6、接待和拜訪客戶
7、會客和餐飲禮儀
案例分享：小李的焦點、值錢的禮貌、95598話務(wù)接通率提升

五、電力企業(yè)危機管理
1、危機識別與危機預(yù)控
2、危機處理準備工作
3、危機處理八大法則
4、媒體公關(guān)與溝通技巧
5、“C.A.R.E”打造積極的職場
案例分享：北京京西大停電、不該發(fā)生的高空墜落、遇見千萬分之一、鄭州煤電股市跌停
電力企業(yè)員工團隊建設(shè)與通用能力提升訓練課程總結(jié)

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