店長(zhǎng)角色定位培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
區(qū)域負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)、督導(dǎo)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)

【課程前言】
作為銷售部門的管理者，我們經(jīng)常會(huì)有這樣的困惑：一項(xiàng)工作（一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)）布置下去了，執(zhí)行的情況如何，執(zhí)行的力度如何，執(zhí)行的結(jié)果如何，執(zhí)行過(guò)程中有什么問(wèn)題等不太好掌控；日常工作中，常規(guī)的要求是否得到充分落實(shí)也不太好評(píng)價(jià)。市場(chǎng)管理人員該如何更好的解決這些問(wèn)題？
在現(xiàn)代化的終端里，一個(gè)好店長(zhǎng)的定位到底是怎么樣的呢？而為了扮演好這所有的角色，店長(zhǎng)又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱職呢？定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會(huì)顯得不夠清晰！
過(guò)去的店長(zhǎng)只要把開(kāi)店打烊的瑣事做好就可以算是一個(gè)好店長(zhǎng)，只是時(shí)至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂管理的店長(zhǎng)早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長(zhǎng)！
如何理解市場(chǎng)管理的定義？
管理者應(yīng)該具備哪些能力？
該如何把管理行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫榷杏?jì)劃有步驟地進(jìn)行？
如何通過(guò)管理者的角色把市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)理想化地開(kāi)展？
管理者只是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的補(bǔ)充人員嗎？
管理者應(yīng)該如何提升自己的綜合素質(zhì)？如何提升自己的專業(yè)性？

【培訓(xùn)收獲】
建立店長(zhǎng)為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以終端形像、目標(biāo)為己任
為企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)尖兵，隨時(shí)傳遞市場(chǎng)、客戶、銷售信息
有能力對(duì)店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整
運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員
提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向，在柔性管理中獲得實(shí)際效果
有效掌握每天現(xiàn)場(chǎng)的工作時(shí)間，提升管理效率！
為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端！
建立長(zhǎng)遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在虛心中求得成長(zhǎng)！

【課程大綱】
八大工作角色：
第一章企業(yè)代理人
1、代言企業(yè)形像，終端形像管理
店面形像
陳列與商品形像
人員形像
2、完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績(jī)目標(biāo)管理
了解目標(biāo)在工作當(dāng)中的意義
了解目標(biāo)制訂的依據(jù)
用數(shù)據(jù)完成盯目標(biāo)、追業(yè)績(jī)的工作：目標(biāo)拆解、分配、協(xié)助
3、如何有效進(jìn)行對(duì)上溝通
何謂溝通？
了解以及確認(rèn)上級(jí)的命令、需求、目標(biāo)
如何提出自己的意見(jiàn)和看法進(jìn)行對(duì)上討論
案例討論及演練：分組競(jìng)賽

第二章情報(bào)收集者
1、產(chǎn)品的信息收集
產(chǎn)品滿意度信息
產(chǎn)品銷售信息
贈(zèng)品與促銷型態(tài)信息
2、客戶的信息收集
新消費(fèi)人口出現(xiàn)與成長(zhǎng)
價(jià)格帶與價(jià)格線變化
客戶投訴與退換貨信息
3、市場(chǎng)的信息收集
競(jìng)爭(zhēng)品牌營(yíng)業(yè)調(diào)查
商場(chǎng)/街區(qū)客流調(diào)查
競(jìng)爭(zhēng)品牌顧客調(diào)查

第三章調(diào)整者
1、技能調(diào)整
調(diào)整的時(shí)機(jī)掌握
調(diào)整的方向掌握
調(diào)整的方法掌握
2、狀態(tài)調(diào)整
現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方式與方法
現(xiàn)場(chǎng)個(gè)人激勵(lì)的方式與方法
淡場(chǎng)時(shí)的工作重點(diǎn)
3、觀念調(diào)整
平日積累與觀察
工具的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用
落實(shí)改革目標(biāo)與計(jì)劃

第四章傳達(dá)者
何謂傳，何謂達(dá)？
如何傳，如何達(dá)？
1、傳達(dá)的誤區(qū)
以命令執(zhí)行政策
錯(cuò)誤的講求效率
相處久了，以為你都知道！
2、傳達(dá)的技巧
希望與壓力并重
傳達(dá)的語(yǔ)言技巧
傳達(dá)的流程
3、確認(rèn)的技巧
覆述：保證傳達(dá)與理解無(wú)誤
簽名：具體承諾以示負(fù)責(zé)
檢查：找到問(wèn)題，隨時(shí)調(diào)整

第五章指導(dǎo)者
1、開(kāi)放的交流環(huán)境建立
多聽(tīng)、多問(wèn)、少說(shuō)
子絕四：毋意，毋必，毋固，毋我
案例演練：沙漠求生記
2、人事問(wèn)題處理
案例研討：店員背后說(shuō)店長(zhǎng)壞話
案例研討：一個(gè)銷售業(yè)績(jī)不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度
經(jīng)驗(yàn)＋總結(jié)＋驗(yàn)證＋更新
3、工作手則運(yùn)用
工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)
案例研討：兩個(gè)員工因意見(jiàn)沖突引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，互有心結(jié)！
工作手則運(yùn)用的流程

第六章管理者
1、現(xiàn)場(chǎng)管理
現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)表單管理
業(yè)績(jī)報(bào)表管理
其它管理：電話、能源、客訴、偷盜等等
2、例會(huì)管理
早會(huì)
夕會(huì)與交接班會(huì)議
周會(huì)
月會(huì)
臨時(shí)會(huì)議
會(huì)議注意事項(xiàng)
3、貨品管理
商品的屬性和定位
商品銷售的跟進(jìn)
商品的分析
商品的庫(kù)存

第七章保全者
1、保全貨物
商品擺放要點(diǎn)
商品盤點(diǎn)要領(lǐng)
商品損失檢查方向
2、保全設(shè)備與裝修
設(shè)備即是資產(chǎn)
固定資產(chǎn)管理人制度
3、保全財(cái)物
收款機(jī)記錄簿
進(jìn)銷存報(bào)表
收入、支出明細(xì)表

第八章活動(dòng)者
1、將兵
2、個(gè)人成長(zhǎng)四階段
3、深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖

第九章總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問(wèn)
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

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