職業(yè)心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)技能培訓(xùn)

【課程背景】
職業(yè)化是成功的代名詞，也是職場人士最強的競爭力，是生存的硬道理。員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)技能已經(jīng)成為企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。職業(yè)化的員工才是真正的“人財”，職業(yè)化是全面提升團隊執(zhí)行力的保障，必須讓員工學(xué)會把事情做正確。
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:消極負面,工作散漫,效率低?
為什么員工做事總是打折扣,找借口,應(yīng)付交差?
為什么員工對企業(yè)缺乏責(zé)任心、歸屬感、奉獻精神,做一天和尚撞一天鐘?
為什么客戶的滿意是職場從業(yè)者和企業(yè)一切工作的中心?
為什么很多員工人在工作崗位，心思卻不在？
主要的原因之一是:員工職業(yè)化素養(yǎng)不高。調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20~30%左右的能力，如果受到充分的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng),是絕大多數(shù)中國企業(yè)面臨的一個重大挑戰(zhàn)! 
本課程圍繞職業(yè)化心態(tài)、職業(yè)化技能、職業(yè)化行為規(guī)范等幾個方面幫助職場從業(yè)者提升職業(yè)素養(yǎng)，幫助企業(yè)打造職業(yè)化團隊。

【課程收益】
了解作為職場從業(yè)者必須具備的職業(yè)素養(yǎng);
掌握職場從業(yè)者務(wù)必搞明白的2個問題；
掌握職業(yè)化的一個中心和三個基本點
掌握客戶滿意是職業(yè)化的永恒中心；
樹立職業(yè)化意識，遵守職業(yè)道德；
提升工作能力，增強責(zé)任意識和服務(wù)意識；
幫助單位提升職工的凝聚力與忠誠度；
打造積極主動、肩負責(zé)任、高效溝通、不斷成長的職業(yè)化團隊。

【課程對象】
保險公司員工

【課程大綱】
第一章、職業(yè)化之重
第一節(jié)、職場從業(yè)者務(wù)必搞明白的兩個問題
1、要不要成長進步？
2、如何才能成長進步？
【案例】職場學(xué)習(xí)的721法則
第二節(jié)、正確認(rèn)識職業(yè)化
1、什么是職業(yè)化？不職業(yè)化會怎么樣？
【案例】失業(yè)的女秘書
2、職業(yè)人士基本法則
①認(rèn)清角色身份和學(xué)會保護自我
【案例】為什么他們下班不回家？
②厘清愿意做的事和應(yīng)該做的事
【案例】摸魚與30%
第三節(jié).職業(yè)化的一個中心和三個基本點
【案例】以客戶滿意為中心的各行各業(yè)
1、一個中心--以客戶滿意為中心
① 誰是客戶？如何讓客戶滿意？
【案例】客戶換銷售人員的理由
②先讓內(nèi)部客戶滿意還是先讓外部客戶滿意？
【案例】胖東來的火爆
2、基本點一----為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負責(zé)
【案例】為什么選擇我們？
3、基本點二----團隊協(xié)作才有可能
【互動】不可能的任務(wù)
4、基本點三----對職業(yè)生涯負責(zé)
【案例】再三提意見被否，還提嗎？

第二章、職業(yè)化心態(tài)與意識
第一節(jié)、態(tài)度能決定一切
1、態(tài)度決定能力 
【案例】逃跑帝與最美媽媽
2、心態(tài)決定生理 
【案例】蓬蓬裙計劃
3、心態(tài)決定命運 
【案例】愛笑的人運氣不會太差
第二節(jié)、盡在掌握
【案例】車禍未遂
1、讓自己成為“家里人” 
【案例】過門的新娘
2、向內(nèi)看問題 
【案例】辭職到升職
3、做問題的解決者 
【討論】沒有問題了會怎樣？
4、當(dāng)下即* 
【討論】你“出賣”過自己嗎？
第三節(jié)、陽光心態(tài)
1、積極主動
【案例】任正非講學(xué)習(xí)*
①生活需要積極心態(tài)
【案例】褚橙的故事
②培養(yǎng)積極心態(tài)
【案例】蘭博基尼的由來
③關(guān)注圈與影響圈
【案例】從辭職到升職
1）面對可直接控制的問題
2）面對可間接控制的問題
3）面對無法控制的問題
2、責(zé)任心態(tài)
①對自己及家人負責(zé)
②對客戶/單位負責(zé)
③對職業(yè)生涯負責(zé)
④對社會、國家負責(zé)
【案例】最牛校長
3、寬容心態(tài)
①寬人寬己
【案例】六尺巷的故事
②培養(yǎng)寬容心態(tài)
【案例】瓦拉納西小站的恨與愛

第三章、職業(yè)化核心技能--高情商溝通
第一節(jié)、情商測試
1、方式：問卷答題； 
2、時間：30分鐘；
3、題型：基于自身心理、行為、習(xí)慣的測試題，測試者現(xiàn)場測試、立刻出結(jié)果。
4、分析：根據(jù)測試結(jié)果分析情商情況
第二節(jié)、職場中情商更重要
1、情商是什么？
2、情商包含的具體能力
①對內(nèi)管理（自我認(rèn)知、自我管理、自我激勵）
②對外管理（認(rèn)知他人、和諧人際）
3、情商的重要性
①100%成功=20%智商+80%情商
【案例】延時滿足
②職場中，情商比智商更重要！
【案例】高智商的史泰龍
③情商與領(lǐng)導(dǎo)力
④情商與智商
⑤高情商的十大表現(xiàn)
第三節(jié)、修煉高情商
1、自我認(rèn)知
【工具】樂觀程度測試
2、自我管理
【案例】情緒管理指標(biāo)與治本的方法
3、自我激勵
【工具】驅(qū)動力1.0時代到3.0時代的升級
4、認(rèn)知他人
【互動】察言觀色
5、和諧人際
【工具】情感賬戶
【案例】為什么別人不幫助你
第四節(jié)、做好工作的70%--溝通
【工具】溝通能力測試
1、溝通的重要意義
【案例】某公司高管的不當(dāng)表態(tài)
2、溝通的原理與效果公式
【案例】車間主任與技術(shù)人員
3、克服溝通障礙
①人際間的障礙
【案例】性別、年齡、性格、語言等溝通障礙
②組織間的障礙
4、提升表達技巧
①語言表達能力
【案例】準(zhǔn)確表達
【工具】金字塔原理
②語言的藝術(shù)
【案例】從“*”到“YES”
③肢體語言
【案例】職場中肢體語言禁忌
④情緒管理
【案例】唐太宗與魏征
【討論】為什么要三思而后行？
5、培養(yǎng)傾聽能力
①傾聽的注意事項
②傾聽的3個層次
1）自我為中心
【案例】郁悶的女明星
2）對方為中心
【互動】拼“人”
【工具】同理心訓(xùn)練
3）3F（fact、feel、focus）傾聽
【案例】如何面對工作的事實、親人的情緒，員工的抱怨？
第五節(jié)、高情商溝通職場應(yīng)用
1、能說會干，贏取領(lǐng)導(dǎo)信任（縱向溝通）
①接受工作
②請示工作
【案例】會 “哭窮”、會“訴苦”
③匯報工作
【案例】領(lǐng)導(dǎo)催問進度
【案例】工作中遇到大麻煩
④真誠贊美
【案例】背后講好話
⑤工作中真正的高情商
【案例】用業(yè)績說話
2、好好“聽”下屬的話，團隊才有未來（縱向溝通）
①期待：溝通新人，分解期待，保障目標(biāo)
【案例】如何幫助新人快速上手？
②訓(xùn)練：判斷能力還是態(tài)度問題，針對性賦能員工
【案例】工作總是不達標(biāo)怎么辦？
③表揚：兼顧進展、能力與態(tài)度，用肯定鞏固信任
④批評：什么時候批評比如何批評更重要，聆聽后決定是否批評
⑤沖突：讓沖突有好處，停下來，聆聽并擁抱對方的情緒
⑥坦誠：增強關(guān)系，明確目的，坦誠交流同時照顧對方感受
3、與同事和諧相處，共同發(fā)展（橫向溝通）
①和諧，讓同事愿意與你打交道
【案例】愛幫忙的HR
②真誠贊美同事
【工具】夸人的4個步驟
③與優(yōu)秀同事成為盟友
【案例】從爭搶到結(jié)盟
④適時“求人”
【案例】如何讓對方公事公辦

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