金融大客戶溝通技巧培訓(xùn)

課程大綱：
第一章 課程導(dǎo)入
從金融服務(wù)的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念

第二章 檢索障礙溝通，駕馭有效溝通
一、有效溝通的主觀選擇
1.說(shuō)正確的話
溝通話術(shù)與建模管理（實(shí)戰(zhàn)模擬，現(xiàn)場(chǎng)出成果）
2.把話說(shuō)正確
1）正確的身體語(yǔ)言
2）結(jié)果導(dǎo)向的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣
3.讓客戶既舒服又信服的4S實(shí)效表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)/口頭溝通實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練
二、有效溝通的客觀選擇--提升目標(biāo)導(dǎo)向的綜合能力
1.客觀選擇要素：對(duì)象/時(shí)間/地點(diǎn)/形式/場(chǎng)合/導(dǎo)具……
2.客戶溝通常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)與有效溝通的方案
三、有效溝通的思維與意愿---跨越4個(gè)常見(jiàn)障礙點(diǎn)
1.從自我表達(dá)到雙向溝通
2.從主觀評(píng)論到同理引導(dǎo)
3.從說(shuō)服勸導(dǎo)到雙贏誘導(dǎo)
4．從無(wú)效提問(wèn)到有效提問(wèn)

第三章 人際風(fēng)格在客戶溝通中的應(yīng)用
一、四種主要的人際風(fēng)格與判定線索
1.通過(guò)人際風(fēng)格測(cè)試上工具，對(duì)自我人際風(fēng)格進(jìn)行判斷
2.通過(guò)人際風(fēng)格線索對(duì)他人人際風(fēng)格進(jìn)行判斷了解
二、人際風(fēng)格與溝通技巧
1.對(duì)不同風(fēng)格的客戶、用不同溝通技巧的實(shí)效應(yīng)用
2.調(diào)整自己的習(xí)慣或偏好以讓自己更加專(zhuān)業(yè)和值得依賴(lài)
3.人際風(fēng)格與溝通技巧3S模型及應(yīng)用
4.利用人際風(fēng)格優(yōu)勢(shì)整合組建團(tuán)隊(duì)
5.利用人際風(fēng)格優(yōu)勢(shì)進(jìn)行家庭建設(shè),快樂(lè)工作，幸福生活！

第四章 成功人際關(guān)系成就卓越客戶經(jīng)理
一、成功做人，成功做事
1.受人歡迎的秘密---吸引力法則
2.快樂(lè)工作---工作三境界
3.熱誠(chéng)服務(wù)---內(nèi)心強(qiáng)大，外表謙卑
二、擊中人性的人際關(guān)系影響力三把劍及有效運(yùn)用：
1.關(guān)系劍
1）關(guān)系效力
2）關(guān)系發(fā)展
3）關(guān)系深化
4）關(guān)系原則
2.互動(dòng)劍
1）關(guān)注影響力
2）同流原理
3）傾聽(tīng)影響力
3.恩惠劍
1）舍得原理
2）互惠原理
3）精神恩惠
給客戶面子/奇妙的高帽子（帽子工具及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用）/贊美的力量及如何贊美

第五章 神奇的溝通影響力三步曲（認(rèn)同，協(xié)同，共同）及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
1.銷(xiāo)售促成
2.拒絕客戶的不合理要求
3.處理投訴……

第六章 課程收尾：解決問(wèn)題并學(xué)以致用
1.更多溝通技巧點(diǎn)與情景運(yùn)用，情景模擬，角色扮演，鞏固培訓(xùn)效果
2.利用所學(xué)現(xiàn)場(chǎng)解決學(xué)員在客戶溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，效果立竿見(jiàn)影
3.輔導(dǎo)進(jìn)行工具落地，促進(jìn)課后學(xué)以致用，提升客戶溝通實(shí)效

金融大客戶溝通技巧培訓(xùn)