客戶關(guān)系管理
講師： 瀏覽次數(shù)：2779
課程描述INTRODUCTION
客戶關(guān)系管理的課程
培訓(xùn)講師：
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程意義
良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個(gè)概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競爭優(yōu)勢(shì)。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對(duì)客戶的同理心，而通常我們不會(huì)把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們感覺到他們需要你。這門課程的培訓(xùn)幫助你把“客戶滿意”變?yōu)?ldquo;客戶偏愛”。
課程大綱
1.理解客戶偏好的驅(qū)動(dòng)因素
反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么
區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望
分析客戶滿意度機(jī)制
什么是客戶忠誠度？
2.提升對(duì)職業(yè)化客戶服務(wù)的投入
將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合
同客戶打交道
把握與客戶間的對(duì)話
3.向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考
探究情緒對(duì)人際溝通的影響
展示出我們對(duì)客戶的尊重和體諒
培養(yǎng)人際交往中的自信
4.用誠信影響客戶
提升我們的客戶服務(wù)技能
激勵(lì)客戶忠誠度
在棘手的情境中維護(hù)客戶關(guān)系
5.“瞄準(zhǔn)”客戶偏好
信守對(duì)客戶的承諾
向客戶提出好主意，以贏得回頭客
做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜
學(xué)員感言
整個(gè)課程生動(dòng)活潑，理論結(jié)合實(shí)際，專業(yè)性強(qiáng)，有針對(duì)性地分析實(shí)際工作中遇到的問題。對(duì)今后的工作很有啟發(fā)和幫助。
課程完全符合需求，學(xué)習(xí)了多傾聽，控制情緒，站在客戶的角度上來思考問題。
講師把工作經(jīng)歷帶到課堂里跟學(xué)員分享，深入淺出的講解使我們受益頗豐，節(jié)奏很好，課堂風(fēng)格也很活躍；案例分析很豐富，很有啟發(fā)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到溝通及態(tài)度的重要性。
非常實(shí)用。上課生動(dòng)，用實(shí)例融合教學(xué)，闡述觀點(diǎn)非常清楚。
課程內(nèi)容豐富多彩，專業(yè)性強(qiáng)。更高層次地掌握了客戶關(guān)系管理技巧與方法。
上課時(shí)講到的案例非常實(shí)用，例如如何在短時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行交流溝通。
相較以往培訓(xùn)，本次培訓(xùn)*特點(diǎn)在于小規(guī)模授課，講師與學(xué)員的互動(dòng)效果好，確保授課知識(shí)點(diǎn)是啟發(fā)性引導(dǎo)而非機(jī)械師灌輸。講師還結(jié)合各單位實(shí)際情況，對(duì)學(xué)員提出在客戶關(guān)系管理以及相關(guān)方面的建議，針對(duì)性強(qiáng)。
內(nèi)訓(xùn)案例
Porite 揚(yáng)州保來得科技實(shí)業(yè)有限公司—《客戶關(guān)系管理》
揚(yáng)州保來得科技實(shí)業(yè)有限公司成立于1992年，是保來得（香港）工業(yè)股份有限公司與揚(yáng)州盛得機(jī)械有限公司合資企業(yè)，總投資額為6168萬美元。公司專業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營粉末冶金含油軸承及機(jī)械結(jié)構(gòu)零件，產(chǎn)品70%以上外銷, 遍及微電機(jī)、家用電器、電動(dòng)工具、減震器、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)零 件等領(lǐng)域，在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
Linde 林德叉車（中國）有限公司——《卓越的客戶關(guān)系管理》
林德(中國)叉車有限公司, 1993年成立于廈門，是林德物料搬運(yùn)在亞洲的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)基地，總投資17億人民幣，占地面積22萬平方米。林德(中國)向市場提供全系列的平衡重及倉儲(chǔ)等叉車，專業(yè)的全方位的服務(wù)，最優(yōu)化的物料搬運(yùn)綜合解決方案及物流方案設(shè)計(jì)及咨詢。林德(中國)現(xiàn)有1600多名員工，銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國80多個(gè)城市，可為全國客戶提供高效專業(yè)的服務(wù)。
誰選擇了
拜耳、北京嘉合傳播管理公司、北京星空合眾科技、常州法力諾長城焊管、道達(dá)爾潤滑油、都福企業(yè)管理、菲爾創(chuàng)納特種纖維產(chǎn)品、格拉默車輛內(nèi)飾、杭州原華貿(mào)易、灝訊通訊傳送產(chǎn)品制造、嘉惠支付管理、金普斯、金雅拓科技、柯爾柏斯來福臨機(jī)械、克朗斯機(jī)械、玫瑰塑膠、青島朔方國際貿(mào)易、上?；瘜W(xué)工業(yè)區(qū)工業(yè)氣體、上海柯林斯航空維修服務(wù)、天津杰普智能卡、現(xiàn)代融資租賃、雅斯拓、易特斯、鷹革沃特華汽車皮革中國、中國太平洋保險(xiǎn)、中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東、中海集裝箱運(yùn)輸股份、中怡保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司
轉(zhuǎn)載：http://m.malashangbang.com/gkk_detail/9493.html
已開課時(shí)間Have start time
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 廳堂致勝——廳堂精準(zhǔn)營銷與 錢秋萍
- 溫暖服務(wù) 贏在”新“廳堂 錢秋萍
- 銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升 錢俊
- 廳堂致勝--智能化綜合服務(wù) 錢秋萍
- 柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力提升 錢俊
- 洞察消保&化訴有道投訴技巧 錢秋萍
- 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)抱怨與投訴處理技巧 錢秋萍
- 線上時(shí)代金融機(jī)構(gòu)服務(wù)消保提 陳鳳杰
- 營業(yè)主管消保與投訴現(xiàn)場應(yīng)對(duì) 錢秋萍
- 基于消保下的廳堂服務(wù)管理 錢秋萍
- 卓越服務(wù)體系與關(guān)鍵時(shí)刻 王飛
- 運(yùn)營經(jīng)理廳堂協(xié)調(diào)與服務(wù)管理 錢秋萍