客戶關(guān)系管理作為一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理模式，通過信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)部資源進行整合，在與客戶建立發(fā)展、保持有價值的客戶關(guān)系的活動中，實現(xiàn)企業(yè)價值的持續(xù)增長。客戶滿意度評價是客戶關(guān)系管理的一個重要方法。他是從客戶感受的焦點，反向研究客戶服務(wù)過程質(zhì)量的方法，包括像供應(yīng)鏈終端客戶的服務(wù)滿意度評價和面向供應(yīng)鏈伙伴的服務(wù)滿意度評價。

從供應(yīng)鏈角度來考慮，企業(yè)的經(jīng)營管理在我國則還處于剛起步的階段。目前在研究和應(yīng)用上都很缺乏在企業(yè)的經(jīng)營活動中，對供應(yīng)商的選擇、管理、協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)是降低成本，提高質(zhì)量，及時交付和加速新產(chǎn)品開發(fā)的重要保證，是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。特別是在全球經(jīng)濟環(huán)境下，在供應(yīng)鏈管理設(shè)計中有效的響應(yīng)與預(yù)測客戶需求，提高整個供應(yīng)鏈的效率。需要及時掌握準(zhǔn)確的顧客信息，融入客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢理念，和供應(yīng)商、客戶結(jié)成伙伴關(guān)系是十分重要的管理內(nèi)容。