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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
企業(yè)接待禮儀
 
講師:何慧 瀏覽次數(shù):2556

課程描述INTRODUCTION

企業(yè)接待禮儀

· 營(yíng)銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:何慧    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

企業(yè)接待禮儀                                        
 
培訓(xùn)目的及意義
   當(dāng)年的中國(guó)首富王健林在節(jié)目里曾經(jīng)預(yù)言:未來(lái)中國(guó)*發(fā)展?jié)摿Φ娜笫袌?chǎng)是娛樂(lè)、體育、休閑。而中國(guó)正日益興起的3億中產(chǎn)階級(jí)帶領(lǐng)人們進(jìn)入了全新的精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈愈加要求服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員具備高品質(zhì)的服務(wù)禮儀,在服務(wù)活動(dòng)中有一句形象的描述:只有讓客戶三秒內(nèi)“喜歡”上你或你的企業(yè),才會(huì)有接下來(lái)的3分鐘,3小時(shí)、或3年的交往,以此可見(jiàn)服務(wù)中“細(xì)節(jié)決定成敗”是至關(guān)重要的。
   而此課程是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)流程的必備課程,本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況,從服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)場(chǎng)景的靈活運(yùn)用、技巧提升,以及一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升員工工作中的服務(wù)技能。同時(shí)課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練,使其掌握一套簡(jiǎn)單、實(shí)用的方法、原則、以及工具。
 
課程效果
1、使學(xué)員樹(shù)立優(yōu)質(zhì)接待理念和調(diào)整接待心態(tài)
2、掌握服務(wù)禮儀各細(xì)節(jié)及運(yùn)用
3、掌握服務(wù)中肢體語(yǔ)言密碼識(shí)人讀心,精準(zhǔn)接待客戶
4、掌握服務(wù)溝通禮儀的實(shí)際運(yùn)用,成為接待溝通高手
 
課程對(duì)象
企業(yè)中層及各部門需要商務(wù)接洽的人員
 
課程主體內(nèi)容
第一章節(jié)、禮儀是高情商交往的第一步
禮儀不是簡(jiǎn)單的站、坐、行、蹲,而是通過(guò)各種禮儀行為,展現(xiàn)我們內(nèi)在智慧、外在圓融的生命狀態(tài),如何提升情商?如何接人待物中展現(xiàn)魅力與素養(yǎng)?
本課程理論:情商+禮儀+心理學(xué)落地實(shí)操課 
視頻導(dǎo)入:變化的世界  
頭腦風(fēng)暴:工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié) 
1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考 
2、“禮者,敬人也”——禮儀的最高境界 
3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念 
4、情商禮學(xué)的商務(wù)運(yùn)用 
案例分享:《高端商務(wù)拜訪》 
5、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo): 本章節(jié)從道的層面去探究禮儀的本質(zhì)和對(duì)于個(gè)人的價(jià)值
 
第二章節(jié): 人氣爆棚的形象親和力----標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象塑造(示范+演練)
1、首因效應(yīng)——3分5秒征服世界 
1)客戶眼中的你 體驗(yàn)游戲 
2)客戶的親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分” 
3)良好職業(yè)形象“TPO+W”法則 
2、儀容禮儀--男士職業(yè)形象打造 
1)男士發(fā)型打造 
2)男士干凈整潔面容打造方法 
3)男士著裝規(guī)范:西裝、工作裝的穿著講究 
3、儀容禮儀--女士職業(yè)形象打造 
1)女士發(fā)型打造 
2)女士職業(yè)妝容打造 
3)女士?jī)x表:整齊規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、絲巾搭配、鞋襪配飾 
4)女士工作制服穿著禁忌及絲巾搭配 
現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè):職場(chǎng)形象診斷工具10+1自測(cè)表 
4、階段性總結(jié)及承上啟下 
課程目標(biāo): 運(yùn)用10+1自我形象檢測(cè)表自測(cè)形象是否符合規(guī)范要求,并進(jìn)行今后企業(yè)內(nèi)早會(huì)形象檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)及要求建議。   
 
第三章節(jié): 接待禮儀的實(shí)際運(yùn)用——細(xì)節(jié)決定成敗
1、客戶接待前準(zhǔn)備工作 
1)對(duì)方信息的全面搜集 
2)我方接待人員及接待清單的確認(rèn) 
3)接待工作SOP制作方法與技巧 
2、會(huì)面禮儀的細(xì)節(jié) 
1)和客戶握手的禮儀 
2)遞換名片禮儀 
3)如何稱呼的禮儀 
4)鞠躬和點(diǎn)頭致意禮儀 
3、交談禮儀的注意細(xì)節(jié) 
1)介紹禮儀 
2)迎接引領(lǐng)的禮儀 
3)送別客戶的禮儀 
4)遞送物品的禮儀 
5)合影的注意事項(xiàng) 
視頻分享:《最難忘的一次貴賓接待》 
4、會(huì)議禮儀細(xì)節(jié) 
1)會(huì)議的場(chǎng)地布置 
2)會(huì)議的正確座次 
5、上下梯廊、乘坐電梯 
案例分享:《誰(shuí)有資格當(dāng)副總》 
1)電梯禮儀細(xì)節(jié) 
2)陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀 
6、商務(wù)用車禮儀細(xì)節(jié) 
1)各種車的座次 
2)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通環(huán)境下的演練 
7、你在品食物別人在品你 
1)中餐用餐的座位順序 
2)中餐宴請(qǐng)如何暢所欲言 
3)餐桌禮儀細(xì)節(jié) 
視頻分享:《跟著憨豆先生學(xué)禮儀》 
案例分享: 《王老板的飯局》 
8、通訊禮儀——正確使用工作場(chǎng)景中的電話 
1)接聽(tīng)電話及打電話話術(shù) 
2)聽(tīng)電話前、中、后的的規(guī)范流程 
3)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操電話禮儀:以及對(duì)照自測(cè)工具表評(píng)分、點(diǎn)評(píng) 
9、階段性總結(jié)及承上啟下
課程目標(biāo): 本章節(jié)把禮儀細(xì)節(jié)導(dǎo)入到具體工作流程中,讓客戶感覺(jué)有禮有節(jié)、周到舒適的接待服務(wù)
 
第四章節(jié)、接待溝通禮儀之——講解人員親和力塑造
1、從溝通的概念看溝通禮儀的精髓 
情景案例:認(rèn)識(shí)自己慣用的溝通方式 
2、參觀區(qū)域的首因效應(yīng) 
1)陪同講解的禮儀細(xì)節(jié) 
2)講解人員氣場(chǎng)塑造 
3)如何突出我公司優(yōu)勢(shì) 
3、 如何高品質(zhì)的傾聽(tīng)客戶內(nèi)心訴求 
案例分析:常見(jiàn)的客戶溝通障礙 
1)溝通的意義取決于對(duì)方的回應(yīng) 
2)怎么說(shuō)比說(shuō)什么更重要 
3)維持客戶溝通場(chǎng)域不破是關(guān)鍵 
4)“察言觀色”是聽(tīng)的精髓 
3、親和力密碼——同理及共情 
1)客戶發(fā)表異議化解尷尬的萬(wàn)能肯定法 
練習(xí):模仿接待中參觀環(huán)節(jié)進(jìn)行講解演練
課程目標(biāo): 通過(guò)專業(yè)講解、同理技巧、共情傾聽(tīng),掌握打開(kāi)客戶心門的方法。提升個(gè)人親和力與企業(yè)專業(yè)度。
 
場(chǎng)景實(shí)操&結(jié)訓(xùn)
1、以“情景劇”方式進(jìn)行1天內(nèi)容綜合演練考評(píng) 
2、針對(duì)課程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行提問(wèn)答疑  
3、所有章節(jié)總結(jié)回顧 
4、行動(dòng)方案:學(xué)習(xí)內(nèi)化 
5、合影留念及PK獎(jiǎng)勵(lì)
課程目標(biāo): 總結(jié)回顧所有章節(jié)內(nèi)容;制定行動(dòng)方案強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果
 
企業(yè)接待禮儀

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何慧
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