金融服務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)對象
基層員工、中層管理者

課程簡介
【我們的課程將幫助您】
明確服務(wù)重要性，服務(wù)與禮儀關(guān)系
探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性；
塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力；
提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強(qiáng)與人溝通的技巧。為個人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。

【培訓(xùn)形式】
培訓(xùn)形式：理論講解+互動+教學(xué)DV+案例+研討+訓(xùn)練+情景模擬
第一模塊：服務(wù)心態(tài)梳理----------心態(tài)決定發(fā)展
第二模塊：服務(wù)禮儀梳理---------禮儀決定成敗
第三模塊：服務(wù)語言梳理---------剖析語言的核心點(diǎn)
第一模塊：服務(wù)心態(tài)梳理---心態(tài)決定發(fā)展
三大心態(tài)主動、專業(yè)、資源整合
溝通的五個肌肉訓(xùn)練
1）點(diǎn)頭
2）微笑
3）傾聽
4）回應(yīng)
5）做筆記
6）篩選事實(shí)
人際溝通三個基本原則
1）基本原則：主動
2）基本問題：心態(tài)
3）基本原理：關(guān)心
銷售溝通的關(guān)鍵思維
1）直接思維
2）認(rèn)同思維

第二模塊：服務(wù)禮儀梳理---------禮儀決定成敗
儀容禮儀梳理
容光煥發(fā)全靠臉
頭發(fā)是你的第二張臉
服務(wù)人員手部要求
服務(wù)人員鞋、襪要求
儀容儀表是服務(wù)意識的先決條件
儀態(tài)禮儀梳理
服務(wù)中各種姿勢的要領(lǐng)
手勢服務(wù)人員的制勝法寶
鞠躬的藝術(shù)
*的服務(wù)距離
克服不雅的姿勢
眼神的運(yùn)用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓(xùn)練
不同場合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
距離產(chǎn)生的美
眼神的運(yùn)用技巧
目光注視的方向
目光注視時間長短
目光注視的位置及避視禮節(jié)
微笑的魅力及訓(xùn)練
笑不露齒還是笑不露齦？
完美的笑容是如何練成的？
微笑訓(xùn)練
不同場合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用
語言禮儀梳理
如何自我介紹
如何稱呼他人
如何向他人致意
如何恰到好處贊美客人
社交禮儀梳理
交換名片的禮儀
共同乘車的禮儀
共乘電梯的禮儀
電話禮儀
如何與他人進(jìn)行交往
其他社交禮儀

第三模塊服務(wù)語言梳理----剖析銷售語言的核心點(diǎn)
有聲語言
1、職業(yè)化的工作形象
短期靠包裝：美感塑造
A首因效應(yīng)的關(guān)鍵
長期靠內(nèi)涵：談吐打造
A談吐三忌
B三招做到好談吐
2、職業(yè)化的工作技能
干一行要有一行的樣子
五項(xiàng)核心工作性格
課程的總結(jié)與回顧

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