支行行長管理培訓

課程大綱
第一講、銀行隊伍管理的常見問題
中國銀行網(wǎng)點管理的困境
中外銀行網(wǎng)點管理的差異
中國市場的環(huán)境的五大特征
網(wǎng)點隊伍常見的七個問題
網(wǎng)點隊伍現(xiàn)狀的分析 

第二講、網(wǎng)點支行行長的角色認知與職責 
網(wǎng)點支行行長與客戶經(jīng)理的工作差別 
領(lǐng)導者常見的觀念誤區(qū)
網(wǎng)點支行行長常見管理誤區(qū) 
良好團隊的七個特征
團隊管理的原則
有效控制的核心目標 
網(wǎng)點支行行長的管理職能 
網(wǎng)點支行行長的工作職責？
網(wǎng)點支行行長角色定位 
優(yōu)秀的管理者特質(zhì) 

第三講、“放單飛”前的專項訓練 
網(wǎng)點人員的職業(yè)生涯規(guī)劃 
網(wǎng)點人員的專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng) 
網(wǎng)點人員的心智修煉 
訓練中常見的問題——培訓的“馬太效應(yīng)”-確定重點培訓 
“放單飛”前的系統(tǒng)訓練——設(shè)計培訓流程和實施
職場實戰(zhàn)訓練技巧——實際案例演練
實戰(zhàn)訓練方法分享——培訓的“21天效應(yīng)”-鞏固培訓效果 

第四講、網(wǎng)點隊伍的過程控制要點 
“四把鋼鉤”管理模式 
營銷例會的目的、內(nèi)容及注意點 
一）經(jīng)營管理分析會議
營銷例會 
早會經(jīng)營運作 
二）隨訪、隨查
隨訪的原則 
隨訪的注意事項
隨訪的技巧 
三）述職及工作溝通 
客戶經(jīng)理的工作述職
客戶經(jīng)理的工作溝通 
四）管理表格的設(shè)計與推行
管理控制表格的要點 
基礎(chǔ)管理表格
行為、過程管理
銷售活動管理報表 
五）四把鋼鉤的組合運用 
三種類型的網(wǎng)點隊伍 
有效控制的四個夾角 

第五講、如何從整體上評價網(wǎng)點隊伍 
一）評估網(wǎng)點隊伍 
網(wǎng)點隊伍的動蕩因素
網(wǎng)點隊伍的潰散類型 
網(wǎng)點隊伍各種狀態(tài)的應(yīng)對措施 
二）優(yōu)秀網(wǎng)點隊伍建設(shè) 
優(yōu)秀團隊的特征 
士氣低落的原因 
團隊發(fā)展的階段 
分析團隊中的角色 
團隊建設(shè)的原則和途徑 
團隊中的沖突 
三）客戶經(jīng)理的在崗評價 
三維度評價法 
性格分析模型 

第六講、針對網(wǎng)點隊伍實施隨崗輔導
隨崗輔導的重要意義及內(nèi)容
銷售動作的隨崗訓練程序
提高新人的留存率 
個別輔導和電話輔導 
隨訪觀察時的注意點 

第七講網(wǎng)點團隊文化塑造 
十大文化塑造高績效網(wǎng)點團隊
文化根植大腦的戰(zhàn)略思路 
文化根植大腦心理規(guī)律？ 

第八講網(wǎng)點支行行長彈性領(lǐng)導團隊
識別團隊的發(fā)展階段 
團隊領(lǐng)導的兩種行為
四種不同的團隊領(lǐng)導方法
網(wǎng)點人員的四大分類
四類網(wǎng)點人員的不同管理風格
何謂領(lǐng)導風格？ 
關(guān)系導向與工作導向領(lǐng)導 
駕馭明星網(wǎng)點員工的技巧 
正確處理下屬問題 
測試：士氣狀態(tài)自測評分 
贏得下屬的忠心
責備下屬的技巧
防止網(wǎng)點人員老化的方法
 
第九講、網(wǎng)點隊伍的有效激勵 
網(wǎng)點隊伍的激勵原理與方法 
員工成長的過程 
人性需求的五個層次
激勵的“頭狼法則”“白金法則”“時效原則”“多元化法則”四大法則 
金錢以外的14種激勵方法 

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