店長人員管理培訓(xùn)

培訓(xùn)對象
店長、儲備店長

課程簡介
【培訓(xùn)收獲】
掌握人員管理的5大方法；
清楚如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)；
掌握問題的解決方法；
正視問題的發(fā)生，預(yù)防問題的產(chǎn)生。

【課程大綱】
第一章：區(qū)分管理
一.了解不同對象的風(fēng)格與管理重點(diǎn)：
1.活潑型（7）——好說、多動、不容被忽視
活潑型性格優(yōu)點(diǎn)
活潑型性格優(yōu)點(diǎn)
活潑型性格管理重點(diǎn)
2.力量型（3、8）——追求、行動、不容被違背
力量型性格優(yōu)點(diǎn)
力量型性格優(yōu)點(diǎn)
力量型性格管理重點(diǎn)
3.完美型（1、4、5）——探索、瞻前顧后、思維敏銳
完美型性格優(yōu)點(diǎn)
完美型性格優(yōu)點(diǎn)
完美型性格管理重點(diǎn)
4.和平型（2、9、6）——跟隨、無所謂、易相處
和平型性格優(yōu)點(diǎn)
和平型性格優(yōu)點(diǎn)
和平型性格管理重點(diǎn)
案例討論：運(yùn)用上述內(nèi)容進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用
二、了解不同對象不同的激勵重點(diǎn)：
1.效率型的激勵方法
2.關(guān)系型的激勵方法
3.工兵型的激勵方法
4.智力型的激勵方法
5.激勵性的誤區(qū)
6.激勵策略的注意事項(xiàng)

第二章：責(zé)任管理
1.專賣店組織架構(gòu)
2.店長工作關(guān)系圖
3.店長崗位職責(zé)
4.店長主要工作（為了完成崗位職責(zé)的具體行為）
5.責(zé)任制操作要點(diǎn)

第三章：標(biāo)準(zhǔn)制度管理
1.標(biāo)準(zhǔn)的五大理解
2.標(biāo)準(zhǔn)制訂四項(xiàng)原則：
清晰細(xì)化原則
認(rèn)同支持原則
執(zhí)行實(shí)現(xiàn)原則
修訂調(diào)整原則
3.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施四大步驟：
步驟一：前期員工宣傳：化被動為主動
步驟二：中期標(biāo)準(zhǔn)制作：開放討論平臺
步驟三：后期實(shí)施調(diào)整：聽意見，做修正
步驟四：后期持續(xù)加溫：辦活動，激熱情

第四章：溝通管理
1.如何聽
2.如何問

第五章：培訓(xùn)管理（提升培訓(xùn)效果的六大要素）
1.清晰培訓(xùn)目的：
人員持續(xù)的激勵
職業(yè)心態(tài)調(diào)整
技能訓(xùn)練與落實(shí)
維持團(tuán)隊(duì)和諧
觀念建立或調(diào)整
專業(yè)知識訓(xùn)練
2.培訓(xùn)時機(jī)的掌握：
新員工入職上崗
突發(fā)事件頻繁
新商品上市
新競爭對手出現(xiàn)
3.善用培訓(xùn)資源：
光盤
書籍、報章雜志、網(wǎng)絡(luò)文章
領(lǐng)導(dǎo)
其他店鋪人員，店長、優(yōu)秀導(dǎo)購
店鋪內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀的同事
競爭對手的店鋪巡場
顧客調(diào)研表
4.內(nèi)容細(xì)化，固化
5.強(qiáng)化個人表達(dá)能力
6.考核計劃的實(shí)施與監(jiān)督

第六章總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

店長人員管理培訓(xùn)