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程家龍（Jack），
從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實(shí)操培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；
精通家電類(lèi)售后流程體系定制、策劃、組織實(shí)施培訓(xùn)；
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：客服服務(wù)、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)規(guī)劃。
特點(diǎn)/背景：職業(yè)背景：資深實(shí)戰(zhàn)實(shí)操職業(yè)經(jīng)理人、高級(jí)管理咨詢師、資深培訓(xùn)師。
程家龍，Jack，從事家電行業(yè)有十多年的客戶服務(wù)及售后服務(wù)管理實(shí)操培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)；精通家電類(lèi)售后流程體...
談到客戶滿意度評(píng)估的時(shí)候，有人可能馬上就想到客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查。其實(shí)問(wèn)卷調(diào)查只是客戶滿意度評(píng)估的輸入...
營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵和本質(zhì)，我們談了很多，今天我們談?wù)?ldquo;服務(wù)”，這個(gè)在新時(shí)代被提了太多...
在服務(wù)業(yè)這樣的分散市場(chǎng)，想做的更出色，獲取更多的利潤(rùn)，就要想辦法提升交易的效率。 前幾天，我在后臺(tái)...
近年來(lái)，新零售概念一直被各行各業(yè)傳播著。 “3公里生活圈“這個(gè)商業(yè)新概念，...
每一次的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)都是上帝為你開(kāi)啟下次成功的開(kāi)始，未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，很多企業(yè)把銷(xiāo)售額...
如何建立品牌客戶服務(wù)體系？ 客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點(diǎn)話題...
就在幾年前，我們和企業(yè)溝通時(shí)談及客戶體驗(yàn)，很多人都是懵然的。而今，很多的企業(yè)都在講客戶，講客戶體驗(yàn)，...
今天程家龍老師給大家深度分析下如果培養(yǎng)提升用戶的忠誠(chéng)度，目前在這個(gè)快速發(fā)展，大家的需求得到了前所未有...
忠誠(chéng)的客戶群體是一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)平衡。從來(lái)沒(méi)有永遠(yuǎn)的忠誠(chéng),企業(yè)無(wú)法買(mǎi)到客戶的忠誠(chéng),只能增加客戶的忠...
摘要：客戶的滿意度是和其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度有著直接關(guān)系的，但是很多企業(yè)由于在觀念上存在一定的誤區(qū)，而認(rèn)為...
摘要：本文通過(guò)闡述顧客滿意度的含義、影響顧客滿意度的因素、應(yīng)該如何提高顧客滿意度等方面的內(nèi)容，來(lái)說(shuō)明...
隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)活力日益旺盛，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)白熱化態(tài)勢(shì)，尤其在以高精尖技術(shù)為代表的高新技術(shù)企業(yè)中，同質(zhì)化產(chǎn)...
三會(huì) 第一會(huì)：會(huì)說(shuō) 班組長(zhǎng)在管理班組內(nèi)部工作時(shí)一定要會(huì)說(shuō)，其體表現(xiàn)在： ?(1)開(kāi)班組會(huì)議時(shí)會(huì)...
開(kāi)始閱讀文章前，小編邀請(qǐng)客服伙伴們先思考： 大家都在說(shuō)客戶服務(wù)需創(chuàng)新，那創(chuàng)新到底是什么？ 在客服...
張琪潤(rùn)
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