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*蘇格蘭皇家銀行 高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理 （歷任）
*荷蘭銀行 中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理 （歷任）
*花旗銀行 業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理 （歷任）
專(zhuān)業(yè)背景：
*英國(guó)國(guó)際專(zhuān)業(yè)管理公會(huì) ---- 專(zhuān)業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
*馬來(lái)西亞跨勢(shì)集團(tuán) ---- 專(zhuān)業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師
*英國(guó)證券【點(diǎn)擊詳細(xì)】

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處理客訴的第一反應(yīng)，是要端正好自己的態(tài)度

有一個(gè)老板跟我交流，說(shuō)菜里出異物了，客人很不滿(mǎn)意，不買(mǎi)單，直接走了。問(wèn)我怎么處罰廚師或者是誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)他說(shuō)完這話(huà)以后，他想尋求我的辦法，我先問(wèn)他幾個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)客人走的時(shí)候是不是非常滿(mǎn)意，他說(shuō)對(duì)，非常不滿(mǎn)意。我說(shuō)你怎么解決，他說(shuō)我沒(méi)有解

黎冰 2442 瀏覽次數(shù)

設(shè)計(jì)與改進(jìn)的三大理念工具

設(shè)計(jì)與改進(jìn)。為了能更好的提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，往往需要在客戶(hù)服務(wù)傳遞的過(guò)程中加以改善，主要有以下三種理念和工具。 1、服務(wù)藍(lán)圖。服務(wù)藍(lán)圖是一種服務(wù)過(guò)程流程圖，可用于隔離過(guò)程潛在的失敗點(diǎn)。藍(lán)圖應(yīng)包含服務(wù)的每一個(gè)過(guò)程，而且藍(lán)圖管理者應(yīng)對(duì)公司的

黎冰 2384 瀏覽次數(shù)

如何預(yù)判并預(yù)防客戶(hù)不滿(mǎn)，重塑滿(mǎn)意體驗(yàn)？

頂尖銷(xiāo)售需要具備的不只是客情或傳聲筒的能力，而是像頂尖咨詢(xún)顧問(wèn)一樣。不能僅僅關(guān)注專(zhuān)業(yè)和業(yè)務(wù)，還要從如何做這件事的角度出發(fā)?？蛻?hù)可能在業(yè)務(wù)完成一段時(shí)間后反饋不滿(mǎn)意，此時(shí)要分析并提前解決。 不是解決 6 個(gè)月之后大家有怨言的問(wèn)題，重點(diǎn)不是

朱文虎 229 瀏覽次數(shù)

服務(wù)分成三個(gè)階段，看一看你的門(mén)店在哪個(gè)級(jí)別

你適合做餐飲嗎？有很多人做餐飲的基礎(chǔ)邏輯都不懂。比如說(shuō)餐飲行業(yè)突出一個(gè)理念叫服務(wù)。我們來(lái)講服務(wù)就是在感動(dòng)客人。我們把服務(wù)分成三個(gè)階段，基礎(chǔ)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、感動(dòng)服務(wù)。很多飯店在基礎(chǔ)服務(wù)上就很欠缺，沒(méi)有基礎(chǔ)服務(wù)，連個(gè)基本的禮貌用語(yǔ)接待流程都沒(méi)有

勞慧明 2428 瀏覽次數(shù)

服務(wù)可以有瑕疵，但是一定要有態(tài)度

現(xiàn)在的夫妻店不改變態(tài)度，你想經(jīng)營(yíng)下去都很難。前幾天我在一個(gè)飯店吃飯，一個(gè)很小的農(nóng)家院，是個(gè)夫妻店，我從進(jìn)店到離開(kāi)老板跟我說(shuō)了不超過(guò)五句話(huà)。無(wú)論是我點(diǎn)菜還是買(mǎi)單，還是他上菜，全程冷臉無(wú)交流，我在想這樣的餐廳怎么能經(jīng)營(yíng)好呢？回頭一看，整個(gè)一個(gè)店

黎冰 2403 瀏覽次數(shù)

送禮如何送？為什么不能送茶葉？

為什么送禮不要送茶葉呢？那要看送禮是為什么了，要是求人辦事就送點(diǎn)茶葉，那確實(shí)是不太合適，原因是現(xiàn)在的茶葉品質(zhì)魚(yú)龍混雜啊，價(jià)格水分很大，不透明，不是很專(zhuān)業(yè)的人，是很難判斷這個(gè)茶葉的價(jià)值的，收禮的人就更加的不去判斷了。一般大家都是往便宜了去想，

魏夢(mèng)婷 2468 瀏覽次數(shù)

如何去提升客戶(hù)的就診體驗(yàn)，達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶(hù)的回頭率。

如何提升客戶(hù)的就診體驗(yàn)，口腔診所如何去提升客戶(hù)的就診體驗(yàn)。達(dá)到一個(gè)最佳的轉(zhuǎn)換和客戶(hù)的回頭率。 第一個(gè)事情，要做的就是搭建三角陣型?？谇辉\所之所以服務(wù)不好，之所以客戶(hù)不愿意來(lái)，其中有一個(gè)最重要的原因就是醫(yī)生和護(hù)士，因?yàn)榇蟛糠值臅r(shí)間是在做

黎冰 2368 瀏覽次數(shù)

服務(wù)是同行業(yè)之間能夠拉開(kāi)差距的關(guān)鍵因素之一

為什么所有的企業(yè)呢都在談服務(wù)，因?yàn)榘》?wù)已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組成非常重要的一部分，而且呢是同行業(yè)之間能夠拉開(kāi)差距的關(guān)鍵因素之一。 1、那么服務(wù)的前提必須是要走心的，不是我們工作流程標(biāo)準(zhǔn)上規(guī)定的一些動(dòng)作，也不是表表面面的一些語(yǔ)言。我們的客

黎冰 2457 瀏覽次數(shù)

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