高績效團隊溝通技巧培訓班

【課程背景】：
.人無論是在家庭、企業(yè)、社會都離不開溝通。人際關(guān)系的成功是因為溝通，人際關(guān)系的失敗也是因為溝通；團隊績效的優(yōu)異離不開溝通，團隊執(zhí)行力不足也可歸咎于溝通。
.溝通能力是經(jīng)理人成功的必要條件，溝通力是員工勝任力的必要條件，良好溝通是團隊凝聚力的前提，溝通意識也是企業(yè)文化的核心之一。
.企業(yè)中、團隊中往往存在以下溝通問題：
工作中忽視溝通或遇到問題忘記溝通
對上級害怕溝通
對下屬暴力溝通
部門之間不主動溝通
員工之間相互抱怨對方難溝通
對客戶不知如何溝通
意識不到溝通的價值
知道溝通的重要性卻不懂溝通的技巧
樹立良好的溝通理念，培養(yǎng)良好的溝通習慣，掌握良好的溝通技巧，會使您在工作、生活中游刃有余，會使團隊的配合更加緊密，會使企業(yè)文化積極向上。所以《溝通管理》是企業(yè)各級員工的必修課。

【課程收益】
讓學員認知溝通在團隊合作中的重要價值
讓學員了解溝通的本質(zhì)和溝通不暢的根本原因
讓學員掌握在組織中上下左右溝通的技巧
讓學員從看、聽、問、說四個維度掌握高效溝通技巧
【培訓對象】： 中、基層員工
【課程時長】：2天
【課程講師】：王群祥 中層管理技能、領(lǐng)導力、有效溝通、團隊建設(shè)培訓師

【課程大綱】
第一部分：溝通的價值
溝通與績效關(guān)系
1團隊的概念
2高績效團隊的特懲
四個統(tǒng)一：
統(tǒng)一的價值觀
統(tǒng)一的聲音
統(tǒng)一的動作
統(tǒng)一的規(guī)則
3什么是溝通
4溝通對團隊績效的影響
溝通傳達目標
溝通獲取資源
溝通贏得客戶
溝通貫徹規(guī)則
溝通推動執(zhí)行

溝通不暢的表現(xiàn)與原因
1溝通不暢的表現(xiàn)
小組討論：總結(jié)匯總工作中溝通不暢不表現(xiàn)，進行歸類并思考原因。
2溝通不暢的根本原因
1信息不同頻
缺乏意識：這事兒需要溝通嗎？
自以為是：我們已經(jīng)溝通過了。
知識詛咒：他應該已經(jīng)聽懂了。
溝通視窗與隱私象限
2有恐懼心理
恐懼的由來：生存、安全、利益、尊重
富足心態(tài)與匱乏心態(tài)

第二部分：溝通的改善
溝通的基本原理
1溝通的邏輯因素
品德第一，你個人的可信度
感情第二，理解他人的情感
理性第三，表達自己的想法
2高效溝通的兩個基礎(chǔ)
尊重+情商
如何贏得尊重
高情商人士的五個能力

改善溝通的四個維度
1望——情緒識別與控制
（1）溝通的三個平衡
情緒與信息的平衡
知彼與解己的平衡
尊重與合作的平衡
2如何識別情緒
互動：情緒體驗分析
3情緒的確認與控制
情緒不明確確時如何引導確認
小孩買手機的真實需求
說出“不”背后的“是”

2聞——移情性傾聽
1聆聽的五個層次
一是充耳不聞
二是裝模作樣
三是選擇性接收
四是聚精會神
五是移情聆聽
互動：傾聽能力自測與分享
2如何做到移情聆聽
移情的本質(zhì)
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情傾聽過程中的風險防范

3問——引導性提問
1提問的作用
確認需求
喚醒對方
2引導性提問的價值
引導性十問法
小組練習：如何引導提問
3開放性提問與封閉式提問
互動游戲：猜數(shù)字

4說——尊重式表達
1尊重式表達四步曲
觀察、感受、需要、請求
2避免四種自傳式回應
價值判斷
追根究底
好為人師
自以為是
3語言的藝術(shù)
視頻：改變你的語言，改變你的世界
練習：說服領(lǐng)導換電腦

第三部分：團隊管理中的溝通
對上溝通
1對上溝通的情景
案例分析：小唐的困惑
2如何克服畏懼心理
克服位差效應
心理圖像演練
3向上級請示匯報工作的方法
說結(jié)果
領(lǐng)導評價
一起分析原因
一起制定下一步方案
4把握與上級溝通的時機

對下溝通
1與下屬溝通的幾個場景和問題盤點
小組討論：工作中對下溝通的問題有哪些
2如何布置工作
溝通對員工執(zhí)行力的影響
單向溝通與雙向溝通
互動游戲：撕紙
布置工作的3C原則
3如何指導工作
克服專家思維
十問法在工作中的應用
4如何講評工作
一分鐘表揚的技巧
如何避免暴力溝通
批評的BIC法
5如何傳達思想

傳達的三不原則
不走樣（客觀）、不杜撰（主觀）、不消極（心態(tài)）
如何營造集體傳達與個別溝通的氛圍
平行溝通
1平行溝通中的兩種心態(tài)
工作中的匱乏心態(tài)
視頻案例：助攻同樣精彩
2平行溝通的三種情況與四種結(jié)果：
退縮式（忍讓式）
侵略式（霸權(quán)式）
積極式（和平式）
3贏得同事支持的技巧
處理好同事關(guān)系的3C原則
溝通的三個目的與七級浮屠
維護長期協(xié)作關(guān)系的五多五少
會議溝通
1開會的目的與常見現(xiàn)象
2頭腦風暴的力量
3*法
小組演練：*

第四部分：與客戶溝通
維護形象
1利于合作的企業(yè)形象
實力、誠信、共贏
2提升個人的形象力
55387原理
堅持原則
1明確溝通目標
2守住溝通底線
把握技巧
1如何接近客戶
使用接近語言
找到關(guān)鍵人士
2獲取客戶好感的六大法則
3警惕客戶語言中的糖衣炮彈
鄒忌的故事
4博弈理論在溝通中的應用
5讓客戶信守承諾

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