職場(chǎng)溝通提問課程

【課程背景】
會(huì)議中，如何提出有建設(shè)性的問題可以幫助澄清議題、引導(dǎo)討論方向，促進(jìn)參與者更深入的思考和討論。？
與同事討論解決方案時(shí)，如何通過提問促進(jìn)深入思考問題，并找到更全面的解決方案？
當(dāng)溝通不順暢甚至有沖突時(shí)，如何通過提問幫助雙方更好地理解對(duì)方的立場(chǎng)和意圖，從而解決問題？
當(dāng)溝通過程中信息過多，當(dāng)事人難以篩選和理解，如何通過提問使其明確重點(diǎn)和行動(dòng)優(yōu)先順序？
溝通時(shí)，如果一方情緒負(fù)面，如何通過提問使負(fù)面情緒化解并轉(zhuǎn)化為正面，提升溝通質(zhì)量？
如何通過提問，認(rèn)可優(yōu)秀同事的表現(xiàn)并使其分享可復(fù)制的成功秘訣？
如何通過精準(zhǔn)提問，在團(tuán)隊(duì)伙伴業(yè)績不佳，動(dòng)力不足的時(shí)候給予鼓勵(lì)啟發(fā)?
提問意味著專注和參與，再多技巧也很難實(shí)現(xiàn)的溝通效果，如何提出好問題，既不把提問變成反問讓對(duì)方感到難堪與局限，又能讓好提問帶來答案、啟發(fā)和激勵(lì)，既改善了團(tuán)隊(duì)氛圍又實(shí)現(xiàn)了業(yè)績指標(biāo)，本課程將運(yùn)用6種不同的強(qiáng)有力發(fā)問，從召開會(huì)議、認(rèn)同鼓勵(lì)、溝通沖突、陷入低谷、信息過載等多個(gè)職場(chǎng)溝通場(chǎng)景為切入點(diǎn)，幫助學(xué)員了解在職場(chǎng)中提問的重要性，教授學(xué)員如何通過提問改善溝通效率，使學(xué)員掌握六種提問技巧。

【課程收益】
獲取2項(xiàng)能力：保持溝通良好氣氛的能力；促使溝通達(dá)成目標(biāo)的能力；
運(yùn)用6種方法：6種強(qiáng)有力發(fā)問——澄清式發(fā)問、度量尺式發(fā)問、回顧/規(guī)劃式發(fā)問、欣賞式發(fā)問、魔法棒式發(fā)問、破框式發(fā)問在5個(gè)不同的管理場(chǎng)景中（召開會(huì)議、認(rèn)同鼓勵(lì)、溝通沖突、陷入低谷、信息過載）的提問方法與步驟
拓展認(rèn)知：好問題源自于好傾聽，使員工的溝通認(rèn)知從“說”變成“聽”和“問”；
改變態(tài)度：提升學(xué)員的溝通效率，人人以目標(biāo)為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向
改善氛圍：協(xié)助企業(yè)形成良好的溝通氛圍，讓思考和行動(dòng)真正發(fā)生

【課程對(duì)象】
骨干員工、全體員工

【課程大綱】
第一模塊：職場(chǎng)溝通中，為什么提問最有效？
1、促進(jìn)思考和創(chuàng)新：通過提問，可以引導(dǎo)對(duì)方思考問題的不同角度和解決方案，激發(fā)新思維，幫助他人找到問題的解決辦法。
2、澄清信息：提問可以幫助澄清信息，使得雙方對(duì)于溝通內(nèi)容有更清晰的理解并達(dá)成共識(shí)
3、建立互動(dòng)和信任：通過提問，可以幫助雙方從對(duì)方的角度思考問題，建立積極的互動(dòng)和溝通氛圍，促進(jìn)雙方對(duì)彼此觀點(diǎn)和想法的理解，增進(jìn)彼此之間的信任和合作，使溝通更加順暢和有效。
4、解決問題和沖突：通過提問，可以幫助雙方發(fā)現(xiàn)問題的根源，解決矛盾和沖突，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
知識(shí)點(diǎn)：提問的四個(gè)好處
輔助工具：案例分析

第二模塊：職場(chǎng)提問的核心是什么？
1、會(huì)聽才會(huì)問
2、以目標(biāo)為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向：相互激發(fā)潛能，減少干擾障礙，協(xié)助達(dá)成目標(biāo)
知識(shí)點(diǎn)：傾聽的三種方法
輔助工具：視頻播放

第三模塊：六種強(qiáng)有力發(fā)問如何應(yīng)用？
1、提問的原則與誤區(qū)：常見的假開放式提問——挫敗別人信心、有挑釁嫌疑，使團(tuán)隊(duì)氛圍更緊張
2、六種強(qiáng)有力發(fā)問
一、澄清式發(fā)問
1、適用場(chǎng)景：
會(huì)議開始時(shí)明確會(huì)議目標(biāo)
績效面談開始時(shí)聚焦面談目標(biāo)
同事做的“不對(duì)”，需要澄清
2、注意事項(xiàng)
提問可以開放式，也可以封閉式
明確時(shí)間性、目標(biāo)具象化
一句話內(nèi)表述
知識(shí)點(diǎn)：澄清式發(fā)問的3種典型問法
輔助工具：互動(dòng)練習(xí)
二、度量尺式發(fā)問
1、適用場(chǎng)景          
會(huì)議中使與會(huì)者踴躍參與
沖突解決
同事表現(xiàn)突出，激發(fā)分享經(jīng)驗(yàn)
2、注意事項(xiàng)
第三問為提升
滿分10分，而非5分或100分
知識(shí)點(diǎn)：度量尺式發(fā)問的3種典型問法
輔助工具：小組討論、案例分析
三、回顧/規(guī)劃式發(fā)問               
1、適用場(chǎng)景
同事沒有信心
同事沒有思路，不想思考
2、注意事項(xiàng)：問過去，要資源，不問責(zé)
知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法
輔助工具：視頻播放與討論
四、欣賞式發(fā)問            
1、適用場(chǎng)景：
同事做的非常好，能高質(zhì)量的認(rèn)同鼓勵(lì)并引導(dǎo)其分享經(jīng)驗(yàn)
挖掘好行為背后的動(dòng)機(jī)，“看見”同事的付出
團(tuán)隊(duì)內(nèi)意見不一致時(shí)
2、注意事項(xiàng)：心態(tài)與語態(tài)、可以與度量尺問題共同使用
知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法
輔助工具：角色扮演
五、魔法棒式發(fā)問
1、適用場(chǎng)景
同事遇到困境陷入低谷時(shí)，幫助對(duì)方擺脫束縛重燃斗志
難以決策時(shí)，幫助對(duì)方摘掉濾鏡，輕裝上陣
對(duì)績效目標(biāo)達(dá)成無信心時(shí)，引導(dǎo)對(duì)方打開視角，打開思路，主動(dòng)尋求“不可能”
2、注意事項(xiàng)
魔法棒問題要因人而異，不逼問
不要太突兀，做好鋪墊
發(fā)問時(shí)的語氣語調(diào)
不要帶著情緒和答案
知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法
輔助工具：連線練習(xí)
六、破框式發(fā)問
1、適用場(chǎng)景：深陷困境、思路進(jìn)入死胡同
2、注意事項(xiàng)：語氣語態(tài)，對(duì)行動(dòng)計(jì)劃的跟進(jìn)
知識(shí)點(diǎn)：回顧/規(guī)劃式發(fā)問的3種典型問法
輔助工具：案例分析、平衡輪
課程回顧與總    
輔助工具：職場(chǎng)之鏡卡牌體驗(yàn)

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