課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職場有效溝通的培訓(xùn)
培訓(xùn)對象
所有人員適用
課程簡介
本課程重要性:
1、在工作管理和日常事務(wù)中,由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流,常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到組織的氣氛、員工的士氣、組織的效率,使之難以形成凝聚力,人為內(nèi)耗成本增大,甚至走向死亡。因此,組織文化建設(shè)的一個主要內(nèi)容就是增進文化溝通。
2、向上溝通,如果你與你的上司缺乏溝通,那么你們就會產(chǎn)生誤會,從而占用你工作的時間與精力。也會使你的上司對你產(chǎn)生不好的評價,影響你的績效評估,使你喪失加薪進爵的機會。
3、如果你不懂的與下屬溝通的技巧,那么你就無法掌握一切信息來幫助你分析問題與掌控全局,讓你做出應(yīng)有的正確的決策。
4、無效溝通、障礙溝通會導(dǎo)致雙方彼此間的誤會,降低工作情緒,進而導(dǎo)致業(yè)績下降。
課程目的:
1、通過案例分析引導(dǎo),認識溝通與有效溝通的差別。使團隊間合作,能夠更加順暢無阻。
2、懂得在不同情境下運用不同解決策略,減低沖突的產(chǎn)生。
3、通過測試、游戲參與、小組討論、案例分享、自我感悟,讓員工體驗自身工作上的不足,提供科學(xué)工具,規(guī)范梳理行動思維與工作方式,結(jié)合拓展練習(xí)可真正運用到實際工作當(dāng)中。
課程收益:
1、讓員工通過溝通風(fēng)格調(diào)查,找出自己的不足之處進行改善。
2、通過角色扮演和案例練習(xí),使認知得到了改變,結(jié)合有效溝通工具與講解,提升工作效率,有效解決工作間的溝通沖突。
課程形式:
40%的講授,20%的學(xué)員分享,40%的互動練習(xí);內(nèi)容實戰(zhàn)性強,授課方式新穎、幽默風(fēng)趣,引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由實際不足出發(fā),能讓大家在學(xué)中練在練中學(xué),寓教于樂,將學(xué)習(xí)的工具立刻轉(zhuǎn)化為行動。
課前導(dǎo)入:
1、學(xué)員分組
2、選組長
3、起隊名,叫口號
序言:
1、課程規(guī)定
2、本次課程目標(biāo)分解
3、引入:溝通問題的表象
第一部分認識溝通
一、溝通的定義
1、說話等于溝通嗎?
2、有效溝通的定義
3、說話——溝通——有效溝通的區(qū)別
二、溝通的方式
三、中國人溝通的特點
四、常見的溝通障礙
第二部分溝通的基本技巧
一、溝通的基本技巧方式
1、語言:說-聽-問
2、身體語言:態(tài)度的表現(xiàn)
-案例:*演員
二、溝通三要素
1、表示尊重
2、清晰明確:5W1H
案例:你明白工作的要求了嗎?
3、確認傳達
第三部分影響溝通的條件
一、游戲:無言的結(jié)局
1、分享:游戲中的溝通帶來了什么?
二、溝通技巧要點
1、抓住對方的需求
2、如何說?如何聽?
溝通練習(xí):以小組進行
三、態(tài)度
1、態(tài)度的重要性:案例講解
2、態(tài)度練習(xí):以小組進行,小組推選一人進行PK
四、語言
1、語言的藝術(shù)
2、語言練習(xí):以小組進行,小組推選一人進行PK
五、社會文化背景
1、小故事:外企老板這樣說
六、漏斗理論
第四部分向上溝通
一、了解上司的溝通方式
1、你需要以上司喜歡的方式與其進行溝通
2、TA喜歡什么?
二、溝通原則—借助溝通提高工作效率
案例:與上司進言時
1、溝通原則
2、視頻:如何溝通,如何發(fā)問?
3、通過問題可以幫助你解決什么問題?
4、溝通精要:如何向上司反映問題或闡明機會?
5、角色扮演,如何正確與上司進言。
第五部分向下溝通
一、向下溝通的原則
1、知覺差異
2、關(guān)心的三個維度
案例:不同緯度的不同案例
二、向下溝通要點——高效問答技巧
1、我們不知道我們不知道什么
2、邀請演繹如何進行工作進度提問。
3、高效問答技巧七個步驟
4、案例練習(xí)。
第六部分分享、結(jié)束
一、共同分享今天課程的收獲。
二、自由問答環(huán)節(jié)【questionandanswer】
三、合影
職場有效溝通的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://m.malashangbang.com/gkk_detail/315185.html
已開課時間Have start time
- 肖櫻丹