職業(yè)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)課程
講師：劉乃持 瀏覽次數(shù)：2569
課程描述INTRODUCTION
職業(yè)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)課程
培訓(xùn)講師：劉乃持
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
職業(yè)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)課程
【課程背景】
您知道很多工作中的不順暢都是因為沒有很好的溝通造成的嗎？
您知道如何通過高效的溝通打造超強的團隊凝聚力嗎？
您知道怎樣通過有效的溝通表達方式傳遞信息，進而讓你的溝通具有影響力和說服力？
你知道針對不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎？
在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通？
古今中外，凡是成功人士， 百分之九十五，都是溝通高手。但凡是卓越的團隊，*是溝通與協(xié)作超強的團隊。“與人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力，有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此，杰克—韋爾奇才會說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
本課程經(jīng)過近百家企業(yè)的案例提取15個經(jīng)典情境，通過引導(dǎo)、討論、分享，激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識，讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼，從而找到團隊凝聚力的溝通之鑰！
【課程目標(biāo)】
1、掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
2、掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽技巧。
3、通過15個具體情境的討論學(xué)習(xí)，從實戰(zhàn)出發(fā)，由學(xué)員找出并掌握解決問題的溝通能力。
4、充分激發(fā)所有學(xué)員的內(nèi)在知識及學(xué)習(xí)動力，打造團隊凝聚力的氛圍。
5、掌握如何向上、平行、向下溝通的要領(lǐng)。
【課程邏輯】
1、溝通理論導(dǎo)入：通過不同性格人員的分析，掌握不同性格人員的溝通方式，同時，讓學(xué)員學(xué)習(xí)掌握通用的溝通技巧。
2、情境案例研討：設(shè)置溝通協(xié)作中的不同情境，通過團隊討論、分享以及拓展互動從實戰(zhàn)出發(fā)，應(yīng)用所學(xué)到的通用溝通技巧，聯(lián)想個人經(jīng)驗，得出解決問題的答案。
3、提供建議方案：幫助學(xué)員在討論分享后對該情境進行總結(jié)，并提出該情境下的溝通建議。
【課程對象】中高層管理者、儲備經(jīng)理、骨干員工等
【授課方式】
1、分組PK：現(xiàn)場分成小組，并對每個小組的學(xué)習(xí)過程進行全程評估。
2、視頻學(xué)習(xí)：通過視頻觀摩的方式加深對不同類型人的性格了解。
3、講授分析：由講師進行溝通技巧的講授及分析。
4、拓展互動：將拓展游戲融入到課程之中，加強員工在協(xié)作溝通中的體驗。
5、情境討論：設(shè)置不同階段情境案例，由講師引導(dǎo)團隊進行研討。講師協(xié)助進行點評和指導(dǎo)。
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式，講授40%+實戰(zhàn)演練與分享60%
【授課課時】1天-2天（視公司需求）
【課程大綱】（本課程的情境案例可依據(jù)公司實際情境進行設(shè)置）
溝通之路第一階：風(fēng)采展示
制定組名、組訓(xùn)、組徽，選出組長。
各組展示：通過分組形式，迅速建立溝通環(huán)境，初步形成團隊氣氛，要求同部門人員不在同一組。
由現(xiàn)場學(xué)員對其他組的風(fēng)采展示進行評價打分。
溝通之路第二階：認(rèn)識溝通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、貓頭鷹型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與老虎型性格的人一起行動
2、與孔雀型性格的人一起快樂
3、與考拉型性格的人一起輕松
4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí)：不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、團隊溝通能力提升影響因素
目標(biāo)一致，步驟協(xié)調(diào)，定期溝通
1、從溝通渠道的角度來提升
2、從編碼的角度來提升
3、從解碼的角度來提升
拓展訓(xùn)練：錯綜復(fù)雜解手鏈
四、溝通的前提是傾聽
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
拓展訓(xùn)練：團隊協(xié)作龍?zhí)度∷?/div>
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溝通之門開啟：
溝通之門積分規(guī)則：
1、沒有最好選項，只有更好選項。
2、不要為答題而答題。
3、必須單選。
4、每一情境中，必有一選項為不可選，即地雷，選中此項扣10分。
5、其余項根據(jù)情況有最優(yōu)項和次優(yōu)項，相應(yīng)加分5分或3分。
6、5分鐘討論，3分鐘匯報答案及討論結(jié)果。
7、聯(lián)想并引申相關(guān)類似情境，加5分。額外提出一條方法或措施加5分。
8、其他加分項，以講師為準(zhǔn)。
9、最終積分多的團隊獲勝。
一、向上溝通
第一情境討論：要求完美的上司
最近，你竭盡所能才完成一份規(guī)劃，你自己覺得是一份杰出的報告。但是你的老板在看完后卻并不十分滿意，并向你表示這份報告數(shù)據(jù)部分有缺陷，行動方案不夠落地。而你以為，事實上數(shù)據(jù)確實有缺陷，但并無礙于這份報告的重點，同時也列出了具體的行動步驟。
面對上司的質(zhì)疑，你會如何？
第二情境討論：如何說服領(lǐng)導(dǎo)
最近公司員工的氛圍不好，積極性不高，公司業(yè)績也受到了影響。于是領(lǐng)導(dǎo)要求加強對員工的業(yè)績進行考核，同時又要求制定制度，對業(yè)績不好積極性不高的員工進行處罰，以增加其壓力促進努力工作。
你會如何應(yīng)對？
第三情境討論：如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報
向你的上司匯報工作的時候，上司總是一直在問：你到底想說明什么？覺得長篇大論，沒有條例，比較亂。并且經(jīng)常問：做這件事什么目的，有什么好處？ 你會如何來做
第四情境討論：如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確指示？
你的上司親和力強，十分平易近人，也能體恤部屬、善解人意。但他總因為不想得罪人而必須做多方面考慮導(dǎo)致有時決策不果斷?，F(xiàn)在你為某項任務(wù)去找上司，這項任務(wù)有可能會影響到其他部門，他遲遲不能決定，而這項任務(wù)你迫切需要上司的明確指示，你最好的行動是：
第五情境討論：如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議？
最近你找到一個新的方法可以增進工作效率，經(jīng)過你的實驗果然奏效。你想將此方法推薦給上司，你最好如何做？
額外討論：可以向上司說“不”嗎？
拓展訓(xùn)練：相互支撐
二、平行溝通
第一情境討論：新官上任
公司剛剛進行了組織架構(gòu)調(diào)整，你被任命為總經(jīng)理辦公室的負責(zé)人，負責(zé)工作總體協(xié)調(diào)，平時與其他部門的人員并不熟悉，而總經(jīng)理要求你盡快開展工作，這時候你應(yīng)該怎么辦？
第二情境討論：成立新項目，組建團隊
最近總經(jīng)理支持你的一項改善訂單處理的優(yōu)化提案。在一項邀請各部門主管參加的會議中，你發(fā)表了此項提案，贏得了一致的掌聲，總經(jīng)理要求你成立跨部門項目小組，將此方案付諸行動，任務(wù)是一個月內(nèi)完成這個方案。你需要與哪些部門溝通，如何溝通？
第三情境討論：質(zhì)量事故
客戶發(fā)現(xiàn)某一批產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，于是向你進行了投訴。作為銷售負責(zé)人，你應(yīng)該如何進行內(nèi)部溝通，以解決這次質(zhì)量投訴，并將損失降至*。
第四情境討論：要求支持
由于生產(chǎn)部一直未能為你所負責(zé)“訂單處理流程”的改善項目提供正確的資料，以至于影響你流程分析工作進度。盡管你已幾次三番催促生產(chǎn)部參加項目的成員，仍未獲得有效的響應(yīng)。
你沒有預(yù)約，臨時決定為此事走進張經(jīng)理辦公室，與他進一步協(xié)商。不料張經(jīng)理還沒有等你開口，就很不客氣地說“我過幾分鐘后有個會議，最近生產(chǎn)特別忙，也許下個星期比較有空，要不然你過一個小時再來找我，不過我最多也只有十幾分鐘能與你談?wù)劇?rdquo;此時你如何？
第五情境討論：反對對方的制度
財務(wù)部為了控制公司成本，制定了公司成本控制獎懲措施，但你感覺這個措施的內(nèi)容過于苛刻，這么重的生產(chǎn)任務(wù)下，你很難做到不受罰。距制度實施還有三天，你去找對方溝通。
拓展訓(xùn)練：盲人方陣
三、向下溝通
第一情境討論：安排任務(wù)
新年開始，總經(jīng)理結(jié)合公司目標(biāo)“營業(yè)額增加10%，凈利增加5%“，要求你部門完成降低費用8%，不良率降低3%的目標(biāo)。你會用何種方式讓所屬同仁了解部門目標(biāo)和自己的任務(wù)并全力以赴？
第二情境討論：表揚下屬
胡文欽最近工作上的表現(xiàn)很好、貢獻頗多，你想表揚他，你最好是：
第三情境討論：批評下屬
員工小陳又犯了一個低級錯誤，而且同樣的錯誤已經(jīng)犯了好幾次了。這個錯誤已經(jīng)導(dǎo)致你們部門的工作返工，這時候你會怎么做？
第四情境討論：績效輔導(dǎo)
小陳之所以屢犯錯誤的原因，經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃，同時也缺少方法技巧。你決定對他采取些輔導(dǎo)行動。你的行動是？
第五情境討論：員工激勵
最近發(fā)現(xiàn)小陳情緒比較低落，而且工作狀態(tài)也不如以前積極了。可能因為之前提交的幾份方案都沒有通過的原因，同時通過側(cè)面了解，他目前的感情受挫，處于失戀階段。這時候你該怎么辦？
拓展訓(xùn)練：驛站傳書
四、成果展示
1、對各組表現(xiàn)進行評價。
2、列出個人的圣誕樹學(xué)習(xí)模型，學(xué)到了什么，下一步要做的計劃。
職業(yè)經(jīng)理的溝通技巧培訓(xùn)課程
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