打造有效溝通

【教學(xué)背景】
良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要;
溝通是需要成本的，溝而不通成本更高;
單靠“加強(qiáng)”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，目的是為了降低溝通成本;
增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本;
“溝通同頻”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善;

【課程收益】
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙;
借助“溝通同頻”的概念，隨時(shí)關(guān)注溝通過(guò)程以改善溝通習(xí)慣;
掌握有效的溝通模式和方法;
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理;
掌握與上下級(jí)溝通的有效方法;
掌握跨部門溝通的有效方法。

【適訓(xùn)對(duì)象】
公司中基層管理人員、專業(yè)技術(shù)人員

【課程綱要】
一、溝通的主要問(wèn)題與障礙
1、什么是溝通?
2、對(duì)溝通的成本與效果;
3、溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果;
4、“同頻”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
5、認(rèn)識(shí)溝通同頻的三要素：頻率+性格差異+焦點(diǎn)(注意力)
二、溝通同頻差異的區(qū)分和識(shí)別
1、同頻不一致的溝通一定是低效的;
2、如何識(shí)別溝通同頻差異的信號(hào);
3、同頻差異的類型分析;
4、導(dǎo)致溝通同頻差異的原因和應(yīng)對(duì)。
要點(diǎn)：同頻一致才會(huì)高效溝通，學(xué)習(xí)識(shí)別同頻差異的警訊和應(yīng)對(duì)。
三、看視頻學(xué)360°溝通
A、做好內(nèi)部溝通和跨部門溝通
A1、問(wèn)題：
1、往上溝通沒(méi)有膽(識(shí))
2、往下溝通沒(méi)有心(情)
3、水平溝通沒(méi)有肺(腑)
A2、如何改善
1、如何通情達(dá)理
2、做好往上溝通
3、做好往下溝通
4、做好水平溝通
5、共識(shí)管理，做好跨部門溝通
6、視頻：《喬家大院》
要點(diǎn)：
1、心理防衛(wèi)機(jī)制是引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因;
2、溝通中，信任和賞識(shí)非常重要
3、溝通就是一個(gè)情理相融的共情過(guò)程。
B、與“職場(chǎng)人”溝通
1、效果：迅速建立人際關(guān)系
2、第一印象—微笑是一種語(yǔ)言
3、找到共同的同頻—觀察和傾聽(tīng)的威力
4、他/她想要什么?—有效回應(yīng)
5、人際潤(rùn)滑和親和力
6、NLP技巧和工具：同頻同率，先跟后帶
視頻：《ColdReading》
C、做好客戶溝通
1、正確了解什么是關(guān)系?
2、如何接觸新客戶
3、處理客戶的抱怨的錯(cuò)誤假定
4、如何回答客戶的提問(wèn)?
5、了解性格差異與人際關(guān)系
1) DISC性格測(cè)試
2) 各種類型人相處和和諧之道
3) 周哈里窗--更好了解自己;
要點(diǎn)：
1、幫助學(xué)員了解改善客戶關(guān)系的基本原理。
2、通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己
3、保有自己，悅納他人。
四、溝通的實(shí)踐：實(shí)用溝通五步法
1)簡(jiǎn)單有效的表達(dá)
2)傾聽(tīng)—象對(duì)方一樣思考;
3)提問(wèn)—讓對(duì)方跟著你的思路走;
4)回應(yīng)—關(guān)注溝通中的情緒和情感;
5)行動(dòng)!—用非常方式取得話語(yǔ)權(quán);
目的：
1、幫助學(xué)員掌握溝通五步法，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的同頻。
2、會(huì)說(shuō)不是真本事
3、視場(chǎng)合，說(shuō)到聽(tīng)者想聽(tīng)，聽(tīng)到說(shuō)者想說(shuō)
五、跨部門溝通
1、導(dǎo)致部門沖突的原因
2、如何就事論事
3、注意事項(xiàng)

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