南網(wǎng)企業(yè)文化培訓(xùn)

【培訓(xùn)對象】
南網(wǎng)各層級員工

【培訓(xùn)收益】
1、掌握企業(yè)文化的內(nèi)涵、功能以及層次結(jié)構(gòu)，理解南網(wǎng)企業(yè)文化理念的深刻含義；  
2、通過具體案例分析，掌握南網(wǎng)企業(yè)文化理念的核心要點，包括為”客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念、“勇于變革、樂于奉獻”的企業(yè)精神以及“策劃、規(guī)范、改善、卓越”的工作理念，掌握把理念落實到行動的方式方法，將南網(wǎng)企業(yè)文化做到融會貫通，知行合一。 
3、體會南網(wǎng)品牌建設(shè)的重要意義，掌握企業(yè)品牌形象建設(shè)的要點，從自身出發(fā)自覺維護并提升南網(wǎng)形象。

導(dǎo)入：（案例）為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)？
——企業(yè)要靠企業(yè)文化建設(shè)來凝聚人心
第一單元 企業(yè)文化的內(nèi)涵和功能
（一）企業(yè)文化的構(gòu)成
1、內(nèi)核：企業(yè)精神文化層
2、外層：企業(yè)物質(zhì)文化層
3、中間層：企業(yè)制度文化層
案例：結(jié)合南網(wǎng)企業(yè)文化進行講解
（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵
1、企業(yè)文化的定義
案例：南網(wǎng)、阿里巴巴、美的、華為等企業(yè)文化，各自的精髓
2、對南網(wǎng)企業(yè)宗旨——人民電業(yè)為人民的理解
3、對南網(wǎng)企業(yè)定位與企業(yè)愿景的理解
4、對南網(wǎng)管理理念與經(jīng)營理念的理解
（1）管理理念：依法治企、科學(xué)治企、從嚴治企
（2）經(jīng)營理念：誠信立企、節(jié)儉養(yǎng)德、持續(xù)增長、全員為要
5、對南網(wǎng)安全理念——一切事故都可以預(yù)防的理解
6、對南網(wǎng)服務(wù)理念——為客戶創(chuàng)造價值的理解
7、對南網(wǎng)人才理念——企業(yè)第一資源，發(fā)展競爭之本的理解
8、對南網(wǎng)團隊理念的理解
（1）領(lǐng)導(dǎo)人員：
（2）人才隊伍：
（3）員工隊伍：
9、對南網(wǎng)工作理念——策劃、規(guī)范、改善、卓越的理解
10、對南網(wǎng)精神——勇于變革、樂于奉獻的理解
11、對品牌形象——萬家燈火、南網(wǎng)情深的理解
（三）企業(yè)文化的功能
1、凝聚功能
2、規(guī)范功能
3、激勵功能
4、滲透功能
5、革新功能
案例：結(jié)合南網(wǎng)的團隊理念講解這五項功能

第二單元 核心要點一：為客戶創(chuàng)造價值
（一）堅持提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要意義
1、什么是客戶
2、客戶不滿意的后果
3、“客戶滿意”的真實含義
（二）電力公司中快樂服務(wù)值
1、服務(wù)的心態(tài)決定姿態(tài)
2、服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點
3、快樂服務(wù)之輪（測試你的各項服務(wù)值）
（三）電力公司服務(wù)的良好心態(tài)
1、快樂服務(wù)的十個關(guān)鍵心態(tài)
2、服務(wù)人員的三個快樂之源
3、全面提升服務(wù)的層次
討論：基于自身工作，如何做到“為客戶創(chuàng)造價值”

第三單元 核心要點一：勇于變革、樂于奉獻
（一）創(chuàng)新思考，勇于變革的重要意義
1、什么是創(chuàng)新
2、什么是創(chuàng)新思維
3、電力企業(yè)創(chuàng)新的重要意義
視頻案例：南網(wǎng)某電力公司工作創(chuàng)新經(jīng)典案例
（二）責(zé)任與奉獻
1、什么是責(zé)任
2、責(zé)任感的五項本質(zhì)特征
3、責(zé)任意識缺失的原因
4、對奉獻精神的理解
5、責(zé)任感激發(fā)奉獻精神行為修煉的六個步驟
視頻案例：南網(wǎng)某電力公司“舍小家、顧大家”的奉獻精神

第四單元 核心要點三：策劃、規(guī)范、改善、卓越
（一）策劃與規(guī)范
1、什么是規(guī)范化、制度化
2、流程與規(guī)范化管理的意義
3、PDCA管理模式
4、如何做好班組的規(guī)范化管理
（二）改善與卓越
1、重視工作中的小事
2、卓越態(tài)度的六項修煉
3、持續(xù)改善的六個步驟
4、追求卓越，團隊共同進步
分析：基于現(xiàn)有工作找到改善重點，擬定改善計劃
5、班組文化提升的重點：管理原動力、業(yè)務(wù)融合力、團隊執(zhí)行力
6、執(zhí)行的“3個不要、3個萬一、7個不放過”

第五單元 核心要點四：南網(wǎng)品牌形象建設(shè)
（一）什么是品牌形象
1、品牌形象：萬家燈火、南網(wǎng)情深
2、品牌形象的有形內(nèi)容：品牌的功能性
3、品牌形象的無形內(nèi)容：品牌的獨特魅力
4、我們?yōu)槭裁匆M行品牌形象建設(shè)
分析：南網(wǎng)品牌形象的無形與有型內(nèi)容
（二）品牌形象建設(shè)的要素
1、產(chǎn)品形象
2、環(huán)境形象
3、業(yè)績形象
4、社會形象
5、員工形象
（三）品牌建設(shè)的驅(qū)動要素
1、產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象
2、產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象
3、使用者的形象
（四）品牌形象評判標(biāo)準
1、品牌知名度
2、品牌美譽度
3、品牌反映度
4、品牌注意度
5、品牌認知度
6、品牌美麗度
7、品牌傳播度
8、品牌忠誠度
9、品牌追隨度
小組討論：如何從九個維度提升南網(wǎng)品牌形象
【課程總結(jié)】

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