心理援助技巧培訓(xùn)

【課程目標(biāo)】：
管理的關(guān)鍵在于管“人”，管人的關(guān)鍵在于管“心”，而“心”只能用“心”管，而不能用“力”管。但是，用“心”去管理員工對于很對干部而言是一門嶄新的和專業(yè)性非常強(qiáng)的工作，需要管理干部對心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科有較為深刻的認(rèn)識，同時也要求管理干部掌握較高的心理輔導(dǎo)技巧。這樣才能將所掌握的相關(guān)知識正確的加以應(yīng)用，以幫助“員工”解決所面臨的“心”問題。
本課程重點(diǎn)闡述在引入EAP員工心理援助技術(shù)，指導(dǎo)管理干部和員工之間應(yīng)該采取何種方式建立相互信任的關(guān)系，以及如走入員工心靈深處，應(yīng)對員工心的問題的管理技巧等等。
以期我們的管理干部能夠從原來的用力型管理干部轉(zhuǎn)變?yōu)橛眯男偷墓芾砀刹浚沤^簡單粗暴的粗放型管理模式，走入以人為本的差異化管理的殿堂。

【課程設(shè)計】
第一篇對員工“心理”的認(rèn)識
第一章員工心理健康基本知識闡述
第一節(jié)“心理”的問題輔導(dǎo)概述
一、輔導(dǎo)目標(biāo)
1.愿意為自己的行為負(fù)責(zé)。
2.接納自己與他人（跟自我與環(huán)境和平共處）。
3.發(fā)揮潛能（自我實(shí)現(xiàn)）。
二、用心輔導(dǎo)的過程
三、有效用“心”輔導(dǎo)的管理干部的特質(zhì)
說明：心理疏導(dǎo)的過程是一個科學(xué)的過程，本章重點(diǎn)闡述心理疏導(dǎo)一般過程和對于管理干部的素質(zhì)要求，受訓(xùn)人員可以比對相關(guān)的要求，以幫助認(rèn)識心理疏導(dǎo)過程和判定：現(xiàn)有品質(zhì)與應(yīng)有素質(zhì)之間的差異。
知識點(diǎn)：心理的定義、心理輔導(dǎo)的過程、管理干部的品質(zhì)
關(guān)鍵詞：責(zé)任、潛能、接納、幸福
第二章員工“心理”健康狀態(tài)的判定
第一節(jié)心理與心理健康
一、心理健康
二、心理健康的判定
三、學(xué)會正確的判定心理健康與不健康
四、常見病理心態(tài)及分析
第二節(jié)情緒管理
一、情緒反應(yīng)
二、情緒特征
說明：心理評估是心理疏導(dǎo)的依據(jù)，其主要目的是判斷員工心理健康水平。這是我們進(jìn)行員工心理疏導(dǎo)的前提。
知識點(diǎn)：心理測評、心理健康、人格、情緒、人格障礙、病態(tài)心理
第三章幾種常見的“問題型人員”心理狀態(tài)的應(yīng)對策略
一、“吹毛求疵、好為人師”
二、“阿諛奉承、毫無原則”
三、“虛偽無情、見利忘義”
四、“情感脆弱、怨天尤人”
五、“孤芳自賞、高人一等”
六、“疑心病、神經(jīng)質(zhì)”
七、“自以為是、自我中心”
八、“控制欲強(qiáng)、沖動易怒”
九、“消極抵抗、全無所謂”
說明：針對常見的幾種性格特性，我們采取的基本應(yīng)對策略，幫助管理者認(rèn)識常見的性格特點(diǎn)和成因，幫助他們在今后的工作中正確的與此類型的人員“和諧相處”。
知識點(diǎn)：性格特征、性格成因、溝通技巧、輔導(dǎo)策略

第二篇EAP員工心理疏導(dǎo)技能
第四章心理疏導(dǎo)之：良好關(guān)系的建立
第一節(jié)心理疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)與特征
一、心理疏導(dǎo)關(guān)系的性質(zhì)
二、心理疏導(dǎo)關(guān)系的特征
1.管理關(guān)系的獨(dú)特性
1.主觀性與客觀性的統(tǒng)一
2.專業(yè)限制
三、迅速打破僵局、成功的與人建立“良好、互信、真誠”關(guān)系的應(yīng)用技巧
1.共情技巧
2.積極關(guān)注技巧
3.尊重與溫暖技巧
4.真誠可信技巧
5.具體化技巧
6.即時化技巧
7.對峙處理技巧
四、“會談”中的心理應(yīng)用技巧
1.會談的階段性
會談的結(jié)構(gòu)
會談中的輔導(dǎo)者
會談中的來訪者
會談的環(huán)境條件
說明：心理疏導(dǎo)的基礎(chǔ)是“管理干部-員工”正確的關(guān)系，本章重點(diǎn)闡述管理干部應(yīng)該如何正確的建立這種關(guān)系。
知識點(diǎn)：管理關(guān)系、管理關(guān)系建立、影響因素、輔導(dǎo)環(huán)境
關(guān)鍵詞：互信、真誠、技巧
第五章心理疏導(dǎo)中的常用輔導(dǎo)技巧：針對形形色色的性格特征、心理問題、壓力、沖突和負(fù)面情緒，我們常常需要借助一些心理輔導(dǎo)技術(shù)來科學(xué)的加以處理，這些技術(shù)包括：
第一節(jié)學(xué)會聆聽——專注與傾聽技術(shù)
一、專注與傾聽技術(shù)的定義
二、專注與傾聽技術(shù)的內(nèi)容說明
三、專注與傾聽技術(shù)的適用時機(jī)與注意事項
四、專注與傾聽技術(shù)的功能
第二節(jié)學(xué)會強(qiáng)調(diào)——重復(fù)技術(shù)
一、重復(fù)技術(shù)的定義
二、重復(fù)技術(shù)內(nèi)容說明
三、情感反映技術(shù)的適用時機(jī)及注意事項
四、重復(fù)技術(shù)的功能
第三節(jié)學(xué)會洞悉——內(nèi)容反映技術(shù)
一、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)涵
二、內(nèi)容反映技術(shù)內(nèi)容說明
三、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)的適用時機(jī)及注意事項
四、內(nèi)容反映技術(shù)的功能
第四節(jié)學(xué)會理解——通情達(dá)理技術(shù)
一、通情達(dá)理內(nèi)涵
二、通情達(dá)理技術(shù)內(nèi)容說明
三、通情達(dá)理技術(shù)的層次
四、通情達(dá)理技術(shù)的適用時機(jī)
五、通情達(dá)理技術(shù)注意事項
第五節(jié)學(xué)會提問——詢問技術(shù)
一、詢問技術(shù)是管理干部為了鼓勵來訪者有更多表達(dá)，在必要情況下，配合來訪者的輔導(dǎo)目標(biāo)，提出相關(guān)問題詢問來訪者。
二、詢問技術(shù)內(nèi)容說明
三、詢問技術(shù)的類別
四、詢問技術(shù)的適用時機(jī)：詢問技術(shù)中以使用在輔導(dǎo)過程的任何時候和階段，只要切全以下幾點(diǎn)
五、詢問技術(shù)的功能
六、詢問技術(shù)注意事項
第六節(jié)學(xué)會解答——解釋技術(shù)
一、解釋內(nèi)容。
二、注意事項
三、要靈活地運(yùn)用解釋技巧。
說明：輔導(dǎo)技術(shù)博大精深，本章試圖闡述在心理疏導(dǎo)過程中管理干部常常運(yùn)用的一些心理疏導(dǎo)的技巧，并通過案例加以說明和闡述，以期學(xué)員對該心理技術(shù)的應(yīng)用環(huán)境和應(yīng)用方法有所了解。
知識點(diǎn)：技術(shù)、輔導(dǎo)技術(shù)、結(jié)構(gòu)化、解釋……

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